В Альфа- банк брыхло и ВОР!!!

Муж в альфе открыл кредитную карту. в мае 2015 ему выконавча служба наложила арест на этот кредитных рахунок.я каждый месяц ложила деньги на его счет не зависимо от того что с банка были звонки о не оплате.Сотрудники банка проверяли счет видели что счет арестован но деньги есть только они из за ареста не заходят на счет.До ареста никогда просрочек не было .вобщем усилиями я в выконавчей службе взяла счета , оплатила хвосты мужа и рахунок в феврале 1016 разблокировали.НО!!! сотрудники банка все время ареста счета уверяли что как только счет разблокируется деньги зайдут на счет и штрафов не будет. так как счет все время оплачивался.Сегодня я узнала что на карте - 530грн и банк все деньги что я платила списал на штрафы и еще карта мужа обслуживается коллекторской конторой!!!!! Получается деньги что я плачу забирают коллекторы и сколько их поступает на счет вообще не понятно. Следующий минемальный платеж насчитали 1200грн .его оплатить не потяну.Естественно банк насчитает опять шрафные
ВОпрос:КАК заставить банк списать штрафные санкции???