Скорая помощь• 27 марта 2016
Посылку утилизировала Новая Почта.....Покупатель требует деньги...
Девочки, помогите разобраться....В январе месяце девушка сделала заказ на пальто, проплатила его. Заказ мы ей отправили и так как у нас интернет-магазин, а здесь только как реклама некоторых товаров, все заказы проводим через наш сайт. Смс с ТТН, после отправок, всем отправляем на телефон. Бывает здесь и не отписуюсь. Так вот спустя почти 2 месяца, пишет эта девушка, что бы я отправила ей посылку... Через 2 месяца!!!
Мы подняли накладные, а ее номер уже не действителен. Написала заявление на НП, мне пришел ответ, что посылка 25 дней пролежала у нее на отделении и 25 дней в Полтаве на утиле. Новая почта нам не звонила, смс не присылала и ей по всей видимости тоже... Откуда я могла узнать, что клиент посылку не забрал??? Так вот теперь эта девушка требует прислать ей еще одно пальто, либо деньги.
Мы подняли накладные, а ее номер уже не действителен. Написала заявление на НП, мне пришел ответ, что посылка 25 дней пролежала у нее на отделении и 25 дней в Полтаве на утиле. Новая почта нам не звонила, смс не присылала и ей по всей видимости тоже... Откуда я могла узнать, что клиент посылку не забрал??? Так вот теперь эта девушка требует прислать ей еще одно пальто, либо деньги.
показать весь текст
300
0
вроде как и да, но с другой стороны, мне, например, трудно представить нормального человека, который оплатил пальто, оно явно не 100 грн стоит и ждет 2 месяца!! и ничего не предпринимает, тоже как-то странно себя покупатель повел.
ну ладно 2 недели бы ждал, но 2 месяца спокойно ждать оплаченный недешевый товар, весьма странно, согласитесь?
И опять таки я не встречала еще интернет магазинов, которые звонят, все, что мне попадались, все присылали смс накладную, опять таки, когда оплатил и ждешь доставку, то будешь читать смс, ведь здесь как раз тот случай, когда покупатель должна была, по логике, ждать смс.
мутная история какая-то))
Так это ваши проблемы. Можете не читать, можете и посылки с почты не забирать. Продавец посылку отправил. У покупателя есть месяц чтобы ее забрать
У меня тоже интернет магазин, но свои отправленные посылки я всегда проверяю, и при необходимости напоминаю клиенту о необходимости забрать.
Потому я всегда покупаю и заказы оформляю на кидстафе
А когда продавец дает ссылку на магазин-даже не перехожу
А когда продавец дает ссылку на магазин-даже не перехожу
Не вірю, щось тут не те.
Навіть якщо опустити безалаберність одночасно і продавця, і покупця, то Нова Пошта відправляє смс спочатку покупцеві, потім продавцю (якщо покупець не забрав посилку).
Занадто багато виходить умов, щоб така ситуація в принципі могла трапитися.
Навіть якщо опустити безалаберність одночасно і продавця, і покупця, то Нова Пошта відправляє смс спочатку покупцеві, потім продавцю (якщо покупець не забрав посилку).
Занадто багато виходить умов, щоб така ситуація в принципі могла трапитися.
Новая почта перед тем как утилизировать посылку сто раз пришлет СМС и отправителю и получателю, и ещё столько же раз позвонит. Предъявляйте претензии Новой почте.
Это не реально, у нас много заказов, я не могу сидеть каждый день и отслеживать все номера. Да, бывают случаи когда Нп сообщает о не забранной посылке, тогда мы реагируем..
Ні, не багато.
Це взагалі-то нормально, переконатися, що товар благополучно добрався до покупця. Це називається сервіс.
в смысле. Заказывала много раз. Особенно если самовывозом, то они даже не парятся - пришел ты или нет. Просто отменяют заказ если не забрал в теч 3 дней. И никто ни разу не перезвонил....
а может еще попу вытереть ? смс посланы, покупатель почем- то не побеспокоилась где товар, деньги ведь оплатила ...
За что возвращать? Я отправила, номер есть, посылка оценена. Все. Если претензии к товару - то будем разговаривать. А проверять десятки ТТН(забрали или нет)- увольте.
интересно, многим тут перезванивали с Амазона, Некста, Сиерры, 6pm или хотя бы Боприкса и интересовались судьбой посылки ?
так если вам не звонили и смс не присылали с НП, то как вы утверждаете, что покупатель был 100% извещен?
Девочки,я все понимаю,но через 2 месяца отзвониться магазину и спросить о посылке...Мы через 2 часа кипишь поднимаем,если продавец не ответил нам в срочном порядке и карту блокируем.Думаю,что-то не так с покупателем.
Все проверили... Единственное, на мои вопросы почему она не вспомнила раньше ( все таки по горячим следам еще можно что-то решить) она ответила, что постоянно по заграницам мотается и ей некогда было думать о посылках... Может из-за этого не могли дозвониться.. Но вопрос, почему НП не позвонила нам перед утилью, мы то всегда в сети были.
Когда-то отправила посылку, ее не забирали 11 дней, так мне после этого с НП звонили каждый день и покупателю тоже (он был где-то в другом городе в командировке и не могу забрать). В итоге, чтобы на НП успокоились, мы договорились о переадресации в город, где находился покупатель.
согласна
покупатель правда тоже странная, спустя два месяца она заметила отсутствие нового пальто
интернет берет на себя ответственность доставить доставить товар до покупателя, а не до склада НП. Правильно?
Если она была вне Украины, смс ей могла не дойти.
Все равно непонятно, почему НП Вам не сообщила. Разве что пальто понравилось кому-то из сотрудников НП, и после 30 дней стало чьим-то подарком...
За что? За то, что человек (покупатель) передумал/забыл/не смог ? Это проблемы сугубо покупателя!
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу