Посылку утилизировала Новая Почта.....Покупатель требует деньги...

и для этого лично поехать, забрать пально, привезти ей домой и повесить в шкаф

п.с. у нас им, дублируем по нескольку раз накладные, даже те что без наложки, но было такое что пару посылок ушли на утилизацию, их никто не забрал, но и не появлялся по ним потом тоже никто

а в обязанности НП не входит сообщать о том что не забрали???

одна беда, прошло 4 года и многое что поменялось)

бред) Отследить можно пару посылок, но не оборот. Отдельного сотрудника нанимать?
Условия доставки написаны, посылка отправлена, а покупатель был УВЕДОМЛЕН смс-кой о том, что посылка отправлена, номер ххх.

Продавец свои обязанности выполнил и на этом этапе они заканчиваются. Товар передан в руки другой структуре - перевозчику. Покупатель уведомлен и ждет, перевозчик везет и у него (перевозчика) уже свои обязанности о донесении информации о передвижении посылки и ее вручению: смс, звонки отправителю, звонки покупателю.. Это не добрая воля, а обязанности перевозчика! Если у них случился глюк на сайте или глюк в базе или машина застряла в яме - не отправителю решать проблемы иной структуры!

Другое дело, если сам отправитель не правильно подал информацию для связи с получателем, тогда перевозчик и правда не при чем, если отправителю звонили..

Я считаю в новая покупатель . Вы отправили номер ттн если да ,ваша миссия выполнена .
У меня когда то покупал алкоголь ,я отправила мне начал приходито смс что посылка не забрала я названию парню а он мне освоит ’зачем звонить я сам вижу ,заберу когда посчитаю нужным’ ну все я успокоилась и больше не звонила .
Так что лично я считаю вы правы

нет,не встречала,чтобы работники инет-магазина следили за отправками всех клиентов целый месяц,звонили и просили забрать свою посылку.Тем более оплаченную.
НП,да звонит на 4 или 5-й день.Потом еще может напомнить через некий период.И перед утилизацией обьязательно.Отправителю в данной ситуации НП звонит,если нет смогли связаться с получателем.
Получатель видимо решил схитрить.Оплатить пальто и не интересоваться где оно?не поверю.Видимо по каким то причинам она не смогла его получить,за сохранения набежала приличная сумма,платить она не хотела.А вот поиметь магазин на еще одно пальто,явно хочет.

отправителю в такой ситуации звонят,лишь в случае,когда нет связи с получателем!отправляю НП уже 6лет.

А почему Н.П. не отправила посылку назад,не позвонила никому, там же номера телефонов есть, возможно этой девушке смс не пришла о том, что посылка на складе....я удивляюсь этой транспортной компании что не день, то все больше! Вам с Новой Почтой разбираться нужно.

Не всегда они звонят.... у нас была посылка наложкой... Номер прошляпили, через несколько месяцев НП почта предложила забрать назад посылку, за хранение насчитали сумму в разы превышающую стоимость посылки.Так что бывает всякое!

и целый месяц с момента отправки отслеживаете все отправления???

В чём?

Это если наложкой

Ух какие все правильные. Когда звучит вопрос, нужно ли дополнительно перезванивать и напоминать забирать товар с НП многие кричат нет. Это мое дело,товар я оплатила смс пришла и заберу когда захочу. Я пару раз перезванивала напомнить и раз таки были упреки,какое Вам дело,товар оплачен.

На основании чего НП отправит посылку назад?
У нормальных интернет магазинов договора заключены с условием, если покупатель не забирает посылку - Новая Почта автоматически назад ее отправляет. А если такого договора нет - то только заявление на возврат от отправителя.

А автор написала, что такого договора не было?

Если бы был - посылка вернулась, а так сейчас столько шарашкиных интернет магазинов надому развелось, ни копейки не вкладывая хотят зарабатывать....

однозначно вина покупателя, интерес продавца заканчивается после оплаты средств, далее наступает ответственность покупателя- проследить, чтобы были выполнены условия сделки, все остальное- демагогия.

И что в этом плохого, а вот Н.П. в любом случаи,не права.

ну,так это ваши проблемы читать или не читать.Или вы ответственность за свое желания читать или не читать смс,хотите возложить на постороннего человека?
Я вот например на днях получала от НП посылку стоимостью на 3тыс грн с крупной оптовой базы(по сути инет-магазин,так продают через инет,но только оптом).И никто мне не звонил и это есть нормой!!!Скинули смс на след. день после отправки,когда посылка была уже на отделении моего города.
Муж у меня получает НП тоже не дешевые грузы по 30-50тыс.грн.У него совсем другое направления по товару.И представляете никто не перезванивает и не спрашивает забрал ты свой оплаченный груз или нет?И никого не волнуют твои личные проблемы. У многих отправителей таких получателей сотни в неделю,тысячи в месяц.Чтобы следить за каждым,кто не хочет читать свои смс,надо нанимать работника с отдельной должностью:отслеживатель посылок

потому что видимо получатель выходил на связь.Отправителю звонят лишь в том случае,если нет связи с получателем.И назад могут отправить только по заявлению одной из сторон.
У меня например получатель решил не забирать посылку наложкой,решила,что дорого доставка.Не написала отказ.Так вот эта посылка пролежала около 10дней,пока со мной связались работники НП.Только после моего заявления,посылка была отправлена мне обратно.

+1
Да, все так и есть, и это стандарты работы перевозчика.

Да, просто посылок на получение много и от меня было 2. Вот и подумали, что уже получили. Обычно ж не по номеру а по фамилии смотрят.

Автор, Вашей вины в данном случае нет никакой.
Покупатель отправил деньги, смс скорее всего получил с номер ттн (в противном случае на след день или через день вынесла бы Вам мозг уж точно!!), а то что по прошествии 2х месяцев она проснулась и открыла свои глаза и поняла, что пальто нет - это уже, простите, ёё проблемы!

Да,я тоже не вижу вины.
Номер накладной есть?Да?Это документ что Вы отправили товар.
Далее,это только робота НП(сама б конечно имея интернет магазин-проверяла б все).

хм,странное суждения.
а вы в курсе во сколько обходятся такие возвраты магазинам?Ведь тогда надо оплатить пересылку в обе стороны.
Вот например у меня не забрали маленькую посылку,стоимостью 240грн,обьем -1кг.Знаете сколько я заплатила за катание?-120грн!
конечно,если вас ни коем образам это не касается материально,то можно всех можно обозвать шарашкиными конторами.
И еще поделитесь,как можно зарабатывать на инет-магазине не вкладывая не копейки?Очень надо.Я бы радостью освободила бы свои деньги с товара.

Автор, если у вас есть доказательство, что вы сообщили о посылке (смс или другие варианты) то это проблема покупателя

А что Новая почта не возвращает Отправителю посылку если её не забирают?

автор написала, что покупатель была просто в разъездах и ей было не до этого! так что здесь только безответственность покупателя!
Вообще по жизни, каждый сам решает свои проблемы, поэтому, даже , если бы заболел и т.п , то тоже почему продавец, чужой человек должен переживать за чужие посылки.
Мне бы и в голову не пришло при любом раскладе, требовать в таком случае что-то от продавцов, не забрала свою посылку, пусть даже сто раз по уважительной причине, это сугубо мои проблемы и перекладывать их на чужие плечи ну никак не стала бы!
Она ездила по загран. командировкам и при этом не нашла времени подумать о своем же купленном товаре, а продавец почему-то должна была?!

А автору, то что вы, имея магазин, не узнаете у клиентов довольны ли они покупкой, подошло ли им, большой недочет в продажах с вашей стороны, они могут быть вашими постоянными клиентами, им можно допродавать, привлечение нового клиента дороже.

Печально-якщо багато відправлень дуже важко за усіма відслідкувати ,чи кожен покупець забрав чи не забрав посилочку,це просто не реально ,якщо в місяць буває 150-200 відправок!!!
Вважаю -що покупець теж повинен був поцікавитись де його посилочка і по треку відслідковувати її місце перебування і тоді передзвонити чи на Нову пошту чи з продавцем звязатись.Але точно не через два місяці після оплати!!!
А потрібно було швидше це робити-а так працівники на Новій пошті мабуть подумали навіщо повідомляти чи відправника чи отримувача про не забрану посилку-якщо ніхто не шукає.От тепер працівники Нової пошти будуть ходити в новому плащі.