Скорая помощь• 27 марта 2016
Посылку утилизировала Новая Почта.....Покупатель требует деньги...
Девочки, помогите разобраться....В январе месяце девушка сделала заказ на пальто, проплатила его. Заказ мы ей отправили и так как у нас интернет-магазин, а здесь только как реклама некоторых товаров, все заказы проводим через наш сайт. Смс с ТТН, после отправок, всем отправляем на телефон. Бывает здесь и не отписуюсь. Так вот спустя почти 2 месяца, пишет эта девушка, что бы я отправила ей посылку... Через 2 месяца!!!
Мы подняли накладные, а ее номер уже не действителен. Написала заявление на НП, мне пришел ответ, что посылка 25 дней пролежала у нее на отделении и 25 дней в Полтаве на утиле. Новая почта нам не звонила, смс не присылала и ей по всей видимости тоже... Откуда я могла узнать, что клиент посылку не забрал??? Так вот теперь эта девушка требует прислать ей еще одно пальто, либо деньги.
Мы подняли накладные, а ее номер уже не действителен. Написала заявление на НП, мне пришел ответ, что посылка 25 дней пролежала у нее на отделении и 25 дней в Полтаве на утиле. Новая почта нам не звонила, смс не присылала и ей по всей видимости тоже... Откуда я могла узнать, что клиент посылку не забрал??? Так вот теперь эта девушка требует прислать ей еще одно пальто, либо деньги.
показать весь текст
300
0
2 месяца думать...
Хотя присоединяюсь к тому, что смс не читаю. Так как постоянно шлют какую-то рекламу. Предпочитаю получить тнн почтой.
Хотя присоединяюсь к тому, что смс не читаю. Так как постоянно шлют какую-то рекламу. Предпочитаю получить тнн почтой.
У меня была похожая ситуация, но цена вопроса - копеечная. Я отправила посылку с ошибкой в номере телефона получателя. Получателю скинула номер ттн и написала об ошибке в номере телефона. Мне пришла всего 1 смс о том, что посылка не забрана - через месяц!!! Никаких напоминаний, что получатель не забирает - не было. А получатель подумал, что эту посылку уже забрал.
Я на следующий день после получения смс пришла на почту, мне сказали что утилизирована. И не знают почему я смс не получала.
Я на следующий день после получения смс пришла на почту, мне сказали что утилизирована. И не знают почему я смс не получала.
У Вас есть какое то подтверждение, что Вы уведомили покупателя об отправке заказа? Если - да. Вашей вины нет. Если - нет, Вы не правы и должны выполнить заказ.
она приезжала, как она говорит, потом снова уехала, на НП не ходила, думала, что ей еще не отправили и снова уехала. Вот такой бред она мне сказала... А написать, позвонить, спросить...видно не догадалась.
Девочки, у меня все проще. На сайте указана графа, как покупателю удобно получить номер тнт - почта или смс на телефон и каждый сам выбирает. Кстати 90% выбирают смс.
я попросила автора сделать скрин с телефона об отправке смс, молчит) хотя это интернет магазин, могли почистить историю смсок
где скрины? как оформлен заказ? отправлена ли смс? у вас большой поток покупок, вы уверены что уведомили покупателя???
она должна была приехать в начале января, потом снова уехала, за посылкой не ходила, так как думала, что ей еще не отправили..
А она перед Вами оправдываться должна и что-то Вам доказывать?! Не смешите. Человек описал ситуацию и спросил совета.
какая разница через что сделан заказ. Ну не пришла тебе смс, ну не отписались тебе тут. Я бы сама бы переспросила и не раз! Это ж мои деньги и моя покупка. Покупатель должен был больше переживать за посылку, чем продавец.
Если сказали,что отправят после оплаты,а если товар был под заказ т покупателю сказали,что как отправят сообщат, тогда нет.
У меня была ситуация с интернет магазином Интертоп.. Заказала я кошелёк, и жду.. Ждала-ждала неделю, не дождалась, и уехала в другой город. Звоню оттуда уже операторам с возмущениями, где демократ посылка! Оказывается, я дала свой номер телефона с ошибкой. И новая почта не смогла мне сообщить о доставке! А на электронный адрес сам Интертоп номер посылки мне не написал. И хотя доставка оплачивалась магазином,/ они мне предложили перезаказать товар в тот город, куда я уехала. Опять бесплатно, естественно. И по старой цене, ведь мой кошелёк уже успел подорожать за эти дни)., и кстати, наложенный платёж оплачивался также продавцом. . Вот это Сервис!!!
у нас тоже интернет магазин, до 200 посылок в месяц. Не таких дорогих, как Ваше пальто, мы торгуем сувениркой и книжками. Так вот - каждому клиенту звоним, если 4-5 дней не забирает посылку. Напоминаем, а заодно и проверяем все ли правильно отправлено. Это Ваша ответственность как продавца убедиться, что товар дошел до покупателя.
Продавец отправил и смс выслал номер ттн.
Дальше, покупатель получает смс о том, что посылка пришла. Если в течении 5 рабочих дней, человек не забирает посылку, ему звонят, раз, другой и предупреждают, что если посылка не будет забрана она отправится на утилизацию.
В данном случае продавец может предоставить факт подтверждающий утилизацию товара и все.
Как вы себе представляете ситуацию в которой я не забираю оплаченную мной посылку, будете за руку на Новую почту вести? Или заберете обратно этот товар, права не имеете, я его оплатила.
Меня больше вы обеспокоили чем покупатель. Вы безответственно подходите к работе - раз вам по 10 раз пишут и просят . Правильно писали - денежку получили и трава не расти.
Насколько я помню, если посылку не забрали в срок, НП долбит нудно и тоскливо смс не только получателя, но и отправителя
Более того, отправителю она еще и звонит...
Более того, отправителю она еще и звонит...
мы когда отправляли посылки( на 2х фирмах) разными службами доставки, всегда перезванивали и переспрашивали , получен ли груз. Я всегда , пишу в личном сообщении что посылку получила, или отправила., даже если стоимость 5 гривень. Вина 50 на 50.
Покупателя в сад
Сама виновата
Если заказываешь товар то рассчитываешь сроки доставки так чтобы забрать посылку, а если она заказала и умотала заграницу то это уже ее проблемы.
Вы как продавец свою часть выполнили и товар отправили.
Сама виновата
Если заказываешь товар то рассчитываешь сроки доставки так чтобы забрать посылку, а если она заказала и умотала заграницу то это уже ее проблемы.
Вы как продавец свою часть выполнили и товар отправили.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу