Скорая помощь• 27 марта 2016
Посылку утилизировала Новая Почта.....Покупатель требует деньги...
Девочки, помогите разобраться....В январе месяце девушка сделала заказ на пальто, проплатила его. Заказ мы ей отправили и так как у нас интернет-магазин, а здесь только как реклама некоторых товаров, все заказы проводим через наш сайт. Смс с ТТН, после отправок, всем отправляем на телефон. Бывает здесь и не отписуюсь. Так вот спустя почти 2 месяца, пишет эта девушка, что бы я отправила ей посылку... Через 2 месяца!!!
Мы подняли накладные, а ее номер уже не действителен. Написала заявление на НП, мне пришел ответ, что посылка 25 дней пролежала у нее на отделении и 25 дней в Полтаве на утиле. Новая почта нам не звонила, смс не присылала и ей по всей видимости тоже... Откуда я могла узнать, что клиент посылку не забрал??? Так вот теперь эта девушка требует прислать ей еще одно пальто, либо деньги.
Мы подняли накладные, а ее номер уже не действителен. Написала заявление на НП, мне пришел ответ, что посылка 25 дней пролежала у нее на отделении и 25 дней в Полтаве на утиле. Новая почта нам не звонила, смс не присылала и ей по всей видимости тоже... Откуда я могла узнать, что клиент посылку не забрал??? Так вот теперь эта девушка требует прислать ей еще одно пальто, либо деньги.
показать весь текст
300
0
Новая почта может учудить что угодно. Мне СМС приходят через раз и я никогда не знаю будет оно в этот раз или не будет, всегда прошу продавца сообщать номер ТНТ(если конечно он не додумался сам:)). Случай полностью подорвавший мое доверие к НП такой: покупателю вместо отправленной мною посылки (коробки) на отделении выдали фирменный пакетик НП с какимто мусором. Покупателя не смутила разница в весе (почти в три раза, и вес не обьемный а именно фактический) он пакетик забрал, в ТНТ расписался, вскрыл уже дома ну и устроил мне скандал (это уже другая история). Покупателю склонна верить, хотя может конечно и врет....
Так вот, к чему это я. Продавец обязан довести сделку до конца, в том числе и проследить пересылку.
Так вот, к чему это я. Продавец обязан довести сделку до конца, в том числе и проследить пересылку.
что там проверять ?
пробить номера отправленных посылок через 5 суток ’получено-не получено’ и всё , это дело 3 секунд.
пробить номера отправленных посылок через 5 суток ’получено-не получено’ и всё , это дело 3 секунд.
Вы как продавец должны не только отправить ,а про контролировать забрана ли посылка-это действия хороших продаж и клиентов,а Вы поступаете безответственно отослали и делов то???
покупатель могла попасть в больницу, или семейное горе могло случиться. Думаю магазину надо было контролировать посылку
Что же вы за интернет-магазин такой? Что значит ’Откуда я могла узнать, что клиент посылку не забрал???’ тоже работаю в интернет-магазине и для меня это дико. У нас посылки мониторятся по накладным, менеджера сидят и проверяют кто забрал, кто отказался, кто еще не дошел. Строгая отчетность. И договор с НП, посылка через пять дней автоматом уезжает назад к нам. Это не правильно налаженная работа, не более того.
автор, разбираться с НП. Скажу так, из своего опыта, мне не всегда приходят смс о том, что пришла посылка. Но я всегда мониторю номер, который дал отправитель, слежу за посылками. Не верю, что человек оплатил 100% за пальто и за 2 месяца не подумал об этом. Ерунда какая-то.
Но за последние 2 месяца я уже 3 раза шла на НП сама, мне не было смс. На вопрос мой развели руками, типа, пропустили. Но не 3 же раза!!
НП очень испортилась, текучка народу, они не единая компания, они продают франшизу, потому в каждом отделении все зависит от хозяина и главного менеджера этого отделения.
Но за последние 2 месяца я уже 3 раза шла на НП сама, мне не было смс. На вопрос мой развели руками, типа, пропустили. Но не 3 же раза!!
НП очень испортилась, текучка народу, они не единая компания, они продают франшизу, потому в каждом отделении все зависит от хозяина и главного менеджера этого отделения.
а если например 100-1000 отправок у человека, ему каждую посылку мониторить и следить нужно??? это нереально!!! следить, писать, звонить, напоминать должен покупатель и странно, что она опомнилась только через 2 месяца после своей оплаты!!!! тут еще огромная вина НП, что посылка не забрана и никто не позвонил, смс не присылали, и что перед утилизацией в течении месяца не дозвонились до обеих сторон этой посылки, значит НП было выгодно забрать пальто себе. Напишите претензию к НП.
Дело продавца-отправить и сообщить.А покупателя забрать свою посылку)Я оплатила и на 2 месяца забыла про свои деньги?Так это не продавца проблемы.Мне СМС тоже уже год не приходит о прибытии груза.Если номер мне не сообщают..я дергаю продавца..Кому бльше нужно?
Звоните к менеджерам Новой почты, пускай уточняют. Сейчас на новой очень много таких ’приколов’, отправляют смс что 22 числа будет отправлено назад, хотя отправителя заверили что продлят на 5 дней, прихожу 21 а посылку уже отправили назад. Все же новая почта вернула обратно посылку,после обращения в службу поддержки. Так что автор я не удивит если на Новой смс не отправили ни Вам ни получателю. Хотя скажу честно что необязательно предупреждают отправителя про утилизацию,если наложкой то тогда сообщают отправителя, девушка наверное прошляпала смс или не могла забрать, а теперь наезд на Вас. Звоните на службу поддержки и узнавайте. Может эта девушка работала на новой, одно пальто пошло ’типа на утилизацию’, а теперь еще одно с Вас требует
Покупателю номер сообщили? Сообщили. Я тоже никогда не проверяю номера посылок, смс приходит с НП покупателю, не может такого быть что бы не сообщали что посылка приехала. Покупатель безответственная, это полностью ее проблемы
... да и не нужно. Отслеживают те посылки, которые идут наложенным платежом. Товар упакован, отправлен, № накладной покупателю сброшен - все, точка. Остальное - забота покупателя. Не надо брать на себя лишние, несвойственные, обязанности.
не все делают .. я не делаю. я по вашему не нормальная? и уверенна что многие здесь не далают и не только здесь
Это покупатель должен отслеживать свою посылку, это ее проблемы, что она забыла, не смогла, уехала
продавей не виноват!если бы вы не отправили посылко,то где покупатель была 2 месяца!!!!!шлите ее лесом,автор))))
Автор, как владелец интернет-магазина пишу Вам - отсылайте даму в САД! Как нужно было бухать и что курить, чтоб 2 месяца не вспоминать за пальто, а потом проснуться. У нас если кто номер пропустил / не получил, наяривают так, как на пожар.
Во-вторых, новая почта ВСЕГДА звонит покупателю, если посылка долго лежит. Мало того, что звонит отправителю раз 50 (я трубку уже просто не беру, т.к. кол-во этих напоминашек за день зашкаливает). НО они звонят и получателю, и не один раз.
Во-вторых, новая почта ВСЕГДА звонит покупателю, если посылка долго лежит. Мало того, что звонит отправителю раз 50 (я трубку уже просто не беру, т.к. кол-во этих напоминашек за день зашкаливает). НО они звонят и получателю, и не один раз.
История неправдоподобная, такого быть не может. Как это покупатель заплатил деньги и не интересовался. А НП не могла не прислать СМС.
у вас есть накладная, остальное - проблемы покупателя. По некоторым постам, так вы должны еще убедиться, чтоб цвет пальто подходил под ее туфли и настроение.
История неправдоподобная, такого быть не может. Как это покупатель заплатил деньги и не интересовался. А НП не могла не прислать СМС
это шутка?
абсолютно верно, не обращайте внимание на девочек они глупости пишут, сейчас это не Ваши проблемы ВЫ сделали все что от вас полагается, я тоже недавно покупала в инетмагазине, оплатила, мне прислали номер накладной, на следующий день получила, если не получила в течении 2-3 дней уточнила бы у продавца что и как, и если бы не получила номер накладной точно также, а покупателю пофигу было и деньги которые она заплатила и пальто, так что вина не ваша пусть хоть треснет
думала-думала, вину надо поделит 50/50%. халатность продавца и покупателя. КАЖДЫЙ не выполнил свою часть сделки.
НП да, на голову садится всем, когда посылку не забирают с почты, так что прошляпили ОБА.
вы не знаете какие у человека были жизненные обстоятельства, нельзя безоговорочно списывать с себя такую халатность. это не освобождает вас от вины
Конечно не права покупатель. Но и Вы будьте внимательнее.
Заказала на кидстаффе товар отправкой деливери. Получает всегда муж, так как я дома с ребенком. Ему пришла смс с номером декларации. Он подумал, что кто-то ошибся и удалил смску. так как номер ему всегда говорю я. Я через три дня прошу номер декларации, так как уже должна прийти посылка. Мне продавец пишет, что номер написали в смс, а декларацию мою потеряли. В общем долго мы ждали, пока продавец восстановил декларацию и муж смог забрать посылку.
Если с Вами переписываются на кидстаффе, то и номер посылки сообщайте в переписке на кидстаффе
Заказала на кидстаффе товар отправкой деливери. Получает всегда муж, так как я дома с ребенком. Ему пришла смс с номером декларации. Он подумал, что кто-то ошибся и удалил смску. так как номер ему всегда говорю я. Я через три дня прошу номер декларации, так как уже должна прийти посылка. Мне продавец пишет, что номер написали в смс, а декларацию мою потеряли. В общем долго мы ждали, пока продавец восстановил декларацию и муж смог забрать посылку.
Если с Вами переписываются на кидстаффе, то и номер посылки сообщайте в переписке на кидстаффе
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу