Подскажите пожалуйста, что можно сделать в такой ситуации!
Приобрели в Розетке гавайскую гитару укулеле, на подарок своей дочке на д.р. Получили все ок, 17.11дарим, но ей не нравится —маловата, мы купили сопрано, а надо было концертную. Позвонили в розетку, сказали возвращайте мы посмотрим если все ок, вернем деньги. Отправили 21.11., на их точке г.Запорожье. И одновременно с этим купили, другую укулеле у них же оплатили и все ок.
Ждем... Сегодня звоню им спрашиваю когда будут деньги? В ответ на гитаре множество царапин и скол. Шок! Прислали мужу на вайбер фото. Спрашиваем мы же на вашей точке оформляли возврат, в ответ это не мы это мист-экспресс.Коробка была цела. Но 100% , мы отправляли укулеле в товарном виде. Фото недодумались сделать((… Завтра поедем на точку, будем разбираться. Может подскажите, что в такой ситуации будет эффективно для нас?
Приобрели в Розетке гавайскую гитару укулеле, на подарок своей дочке на д.р. Получили все ок, 17.11дарим, но ей не нравится —маловата, мы купили сопрано, а надо было концертную. Позвонили в розетку, сказали возвращайте мы посмотрим если все ок, вернем деньги. Отправили 21.11., на их точке г.Запорожье. И одновременно с этим купили, другую укулеле у них же оплатили и все ок.
Ждем... Сегодня звоню им спрашиваю когда будут деньги? В ответ на гитаре множество царапин и скол. Шок! Прислали мужу на вайбер фото. Спрашиваем мы же на вашей точке оформляли возврат, в ответ это не мы это мист-экспресс.Коробка была цела. Но 100% , мы отправляли укулеле в товарном виде. Фото недодумались сделать((… Завтра поедем на точку, будем разбираться. Может подскажите, что в такой ситуации будет эффективно для нас?
8
0
Вы упаковывали ее на точке, там есть камеры, может на них можно посмотреть в каком виде вещь паковали и отправляли? На будущее - все приносить в открытом виде, в трансп-ой компании при приеме делать опись отправления.
Ой делала я возврат, через день после получения товара, приемщик на новой почте когда оформлял, сказал берите и делайте фото со всех сторон. У меня был телефон севший он дал зарядку свою и я пофотографировала. Через две недели после их получения написала отзыв на одном сайте, связался сотрудник. Говорит решение есть, отказ так как есть царапины. Отправляют им на почту фото с отправки на нп и пишу ещё один отзыв на другом сайте. Тут звонит другой сотрудник, говорит что перепутали заказ и по моему есть возврат но надо письмо в свободной форме. Пишу и сканирую. Жду 5 дней для денег их нету, пишу ещё один отзыв на розетку с описанием ситуации. Никто не перезвонил, но деньги перевели в тот же день. Звоните, настаивайте, ссылайтесь на закон.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу