Марфушечка душечка• 05 сентября 2017
Клиент не забрал посылку на НП и спустя 3 месяца предявляет претензии. Кто прав?
Собственно ситуация :
Клиенту 31 мая был отправлен заказа Новой Почтой.
Сегодня (5 сентября) звонит клиент и спрашивает где его заказ.
Поскольку клиент не забрал заказ в течении месяца, то Новая почта соответственно посылку утилизировала.
В процессе разбирательств и поиска номера и времени декларации выясняется, что заказ ошибочно был отправлен на другое отделение, чем указано клиентом.
Клиент требует возврата денег, поскольку заказ он не получил.
Никаких других сообщений от клиента до сегодняшнего дня не было(в том числе сообщения о том, что заказ пришел не на то отделение).
Интересует взгляд со стороны - на сколько обоснованы требования клиента о возврате денег за заказ?
Клиенту 31 мая был отправлен заказа Новой Почтой.
Сегодня (5 сентября) звонит клиент и спрашивает где его заказ.
Поскольку клиент не забрал заказ в течении месяца, то Новая почта соответственно посылку утилизировала.
В процессе разбирательств и поиска номера и времени декларации выясняется, что заказ ошибочно был отправлен на другое отделение, чем указано клиентом.
Клиент требует возврата денег, поскольку заказ он не получил.
Никаких других сообщений от клиента до сегодняшнего дня не было(в том числе сообщения о том, что заказ пришел не на то отделение).
Интересует взгляд со стороны - на сколько обоснованы требования клиента о возврате денег за заказ?
320
0
Я всегда напоминаю клиентам о посылках, Вам же приходят СМС о том, что посылку не забрали. Отправить и забыть как то не правильно, считаю сделку закрытой только после получения
Люди, вы чего? Какая разница на какое отделение уехала посылка?
Покупатель если за неделю не получил заказ должен был сразу обратиться к продавцу и она бы решила вопрос. Через 3 месяца это уже смешно.
Покупатель если за неделю не получил заказ должен был сразу обратиться к продавцу и она бы решила вопрос. Через 3 месяца это уже смешно.
у меня была похожая ситуация.
Новая Почта компенсировала стоимость посылки, так как они не уведомляли именно то колиество раз , какое должны.
Компенсировали мне 1500 грн, так как была наложка.
Новая Почта компенсировала стоимость посылки, так как они не уведомляли именно то колиество раз , какое должны.
Компенсировали мне 1500 грн, так как была наложка.
Так смс клиент получил, а там адрес отделения где забрать посылку, почему клиент сразу не позвонил на НП или отправителю с притензиями.
Ответ дляЛепешечка
Я всегда напоминаю клиентам о посылках, Вам же приходят СМС о том, что посылку не забрали. Отправить и забыть как то не правильно, считаю сделку закрытой только после получения
У вас 1 отправка в месяц?
Покупатель сам должен следить за своей посылкой и в случае чего написать. Если товар покупателю не особо нужен, почему о его товаре должен переживать продавец?
Регулярно отслеживать и напоминать покупателю повторно, чтобы забрали посылку это уже как-то слишком.
Покупатель сам должен следить за своей посылкой и в случае чего написать. Если товар покупателю не особо нужен, почему о его товаре должен переживать продавец?
Регулярно отслеживать и напоминать покупателю повторно, чтобы забрали посылку это уже как-то слишком.
А покупателю не приходят уведомления что посылка прибыла?
Что она всё ещё им не забрана?
Даже операторы звонят иногда и напоминают о посылке.
Что она всё ещё им не забрана?
Даже операторы звонят иногда и напоминают о посылке.
почему это покупатель должен в течении недели обратиться к продавцу? где это написано? может быть продавец должна была отправить туда, куда просили? после отправки написать номер ТН клиенту? нет?
В течении недели - потому что доставка 1-2 дня. Какой смысл тупить и терять время?
Может покупатель забыл о своей посылке и уехал на отдых на 2-3 месяца. Кто ему доктор
Может покупатель забыл о своей посылке и уехал на отдых на 2-3 месяца. Кто ему доктор
Нет, ошибка именно была сделана мной, тоесть отправителем.
Я не понимаю реально где был клиент 3 месяца.
Не понимаю, почему мне не сообщили, что посылка пришла не на то отделение.
МОя ошибка в стоимости переадресации, но не в стоимости всего заказа, который клиент не забрал
Я не понимаю реально где был клиент 3 месяца.
Не понимаю, почему мне не сообщили, что посылка пришла не на то отделение.
МОя ошибка в стоимости переадресации, но не в стоимости всего заказа, который клиент не забрал
Вы когда декларацию подписываете= соглашаетесь с тем, что там указано. Надо проверять, а не тупо свои крестики рисовать
Ошибка продавца, что не верно указан номер отделения. Я когда отправляю посылку сразу сверяю данные, отсылаю номер декларации, если приходит смс что не забрал, снова пишу. Вот если бы вы это сделали к вам бы особо претензий не было.
вам же несколько раз приходило смс о том, что посылку не забрали. Почему вы не среагировали? Ни вы не правы, ни покупатель.
и что? кто-то должен что-то делать потому что вы считаете, что так должно быть? с какой стати? откуда покупатель знал, что ему вообще что-то отправили-ему написали, номер посылки дали?
продавец отправил не туда, всё, точка, её бок, пусть возвращает деньги
продавец отправил не туда, всё, точка, её бок, пусть возвращает деньги
это не ваш вопрос где покупатель был три месяца если бы вы отправили по указаному покупателем адресу и дали номер ТН
не всегда приходят.
К тому же,на новой почте оператор предьявляет уже заполненый бланк декларации для проверки ототправителем.
К тому же,на новой почте оператор предьявляет уже заполненый бланк декларации для проверки ототправителем.
Автор вы правы - максим вы должны были бы оплатить пересылку на нужное отделение.
Но для этого получателю нужно было как-то быстрее соображать.
Вы отправляли покупателю номер декларации после отправки?
Но для этого получателю нужно было как-то быстрее соображать.
Вы отправляли покупателю номер декларации после отправки?
Я продавец и покупатель. Как покупателю мне никогда не приходят сообщения с НП, так как у меня дополнительный номер и там запрет на рассылку с альфа-номеров. Как продавец я всегда отпиисываюсь покупателю после отправки и скидываю номер ТТН.
Пусть НП хоть закидает его СМСками, но я всегда отписываюсь.
Однажды мне пришло сообщение что посылка моего покупателя (просто номер) отправленя на утилизацию. Мне было бы очень сложно искать в переписках по свем обьявлениям именно того покупателя. И, думаю вины моей нет, так как я отписалась об отправке, это не сложно, но снимает с меня ответственность:)
Пусть НП хоть закидает его СМСками, но я всегда отписываюсь.
Однажды мне пришло сообщение что посылка моего покупателя (просто номер) отправленя на утилизацию. Мне было бы очень сложно искать в переписках по свем обьявлениям именно того покупателя. И, думаю вины моей нет, так как я отписалась об отправке, это не сложно, но снимает с меня ответственность:)
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу