Марфушечка душечка• 05 сентября 2017
Клиент не забрал посылку на НП и спустя 3 месяца предявляет претензии. Кто прав?
Собственно ситуация :
Клиенту 31 мая был отправлен заказа Новой Почтой.
Сегодня (5 сентября) звонит клиент и спрашивает где его заказ.
Поскольку клиент не забрал заказ в течении месяца, то Новая почта соответственно посылку утилизировала.
В процессе разбирательств и поиска номера и времени декларации выясняется, что заказ ошибочно был отправлен на другое отделение, чем указано клиентом.
Клиент требует возврата денег, поскольку заказ он не получил.
Никаких других сообщений от клиента до сегодняшнего дня не было(в том числе сообщения о том, что заказ пришел не на то отделение).
Интересует взгляд со стороны - на сколько обоснованы требования клиента о возврате денег за заказ?
Клиенту 31 мая был отправлен заказа Новой Почтой.
Сегодня (5 сентября) звонит клиент и спрашивает где его заказ.
Поскольку клиент не забрал заказ в течении месяца, то Новая почта соответственно посылку утилизировала.
В процессе разбирательств и поиска номера и времени декларации выясняется, что заказ ошибочно был отправлен на другое отделение, чем указано клиентом.
Клиент требует возврата денег, поскольку заказ он не получил.
Никаких других сообщений от клиента до сегодняшнего дня не было(в том числе сообщения о том, что заказ пришел не на то отделение).
Интересует взгляд со стороны - на сколько обоснованы требования клиента о возврате денег за заказ?
показать весь текст
320
0
У нас в день 150-200 отправок. СМСок таких приходит 50-60 штук. И приходят они когда еще 3 дня на забор есть. Реально мы не можем мониторить каждую такую посылку, тем более клиенту это делать проще, та и стандартная ответственность продавца - до двери транспортной компании
Я знаю, что не права в том, но не понимаю почему должна возвращать стоимость всего заказа
Я знаю, что не права в том, но не понимаю почему должна возвращать стоимость всего заказа
А Вы уверены что не было обращений? У меня, например, была ситуация подобная, отправили не в тот город, что там отделение! А потом не хотели бесплатно пересылать обратно, было тогда 10 грн, за переадресацию. Но меня возмутил сам факт, ошибка не моя, почему я должна платить? А когда я уже стала звонить на их номер горячей линии, а заодно и писать на страницу обратной связи, выяснилось, что я якобы и не обращалась в отделение, в котором была отправка, ни разу! И что да таки в накладной указан другой город, а вот как она попала не туда вообще не ясно. Решили конечно! Но осадочек остался...
Автор, обсудите с НП, почему не было смс получателю и Вам
мне когда-то Деливери на такую жалобу выдавали точное время отправки смс (у них тогда были тех. проблемы, приходили огрызки)
так что, и НП, скорее всего, может предоставить эту информацию
мне когда-то Деливери на такую жалобу выдавали точное время отправки смс (у них тогда были тех. проблемы, приходили огрызки)
так что, и НП, скорее всего, может предоставить эту информацию
Клиенту номер декларации был отправлен в смс.
В смсысле откуда знал? ПРосит отправьте мне, получает номер декларации, а через 3 месяца спрашивает где заказ
В смсысле откуда знал? ПРосит отправьте мне, получает номер декларации, а через 3 месяца спрашивает где заказ
Уже на третий день отправителю приходит смс, что посылку не забрали, потом с Новой почты звонят много раз именно отправителю!
Так что вы тоже получается спали или где-то были?
Непонятно где был покупатель, но и вы что-то темните. Либо вы работаете по дропу и ваших даных в декларациях нет, потому что отправляет другой человек, иначе почему вы не знали, что посылку не забрали
Так что вы тоже получается спали или где-то были?
Непонятно где был покупатель, но и вы что-то темните. Либо вы работаете по дропу и ваших даных в декларациях нет, потому что отправляет другой человек, иначе почему вы не знали, что посылку не забрали
Не факт, смотря какой номер телефона указан в накладной.
Иногда, продавцы указывали свой номер, поэтому я о посылке не знала.
Да, покупатель должен был заинтересоваться судьбой посылки раньше.
И, да, косяк продавца - посылка не получена, сделка не закончена.
Иногда, продавцы указывали свой номер, поэтому я о посылке не знала.
Да, покупатель должен был заинтересоваться судьбой посылки раньше.
И, да, косяк продавца - посылка не получена, сделка не закончена.
перед утилизацией не приходит предупреждающее смс???
Вы не мониторите, были ли вручены все посылки. Не верю, что при таком обороте все гладко с доставками, в любом случае лучше мониторить. Но и покупатель странный, конечно.
Вы не мониторите, были ли вручены все посылки. Не верю, что при таком обороте все гладко с доставками, в любом случае лучше мониторить. Но и покупатель странный, конечно.
Слушайте, ну мало ли какая у него ситуация. У меня вот тоже было, что сделала заказ через посредника. А тут ребенок заболел, уехала с ним в другой город на лечение, меня не было 2,5 мес. И если честно, то о заказе я вспомнила совершенно случайно и предупредила посредника. Вы же не знаете, что у него случилось. Может, беда какая-то, и ему не до посылки было. А может, конкретно на его отделении у него знакомые, которые бы на утилизацию не отправили бы. А может, родственники должны были получить по доверенности в его отсутствие, но не получили. Вариантов масса.
В любом случае - Вы отправили не туда. Если бы не было Вашей ошибки - да, покупатель сам протупил - сам виноват. Но посылка не пришла туда, куда должна была прийти.
В любом случае - Вы отправили не туда. Если бы не было Вашей ошибки - да, покупатель сам протупил - сам виноват. Но посылка не пришла туда, куда должна была прийти.
У меня и 5 дней не проходит как новая почта трезвонит во все колокола,сейчас уже поняли что я забираю посылки.с вашей стороны оплошность что вы не напомнили через 5 дней ,ну а заказчик наверное наотрез забыл как и новая почта
С чего вы вообще взяли, что у покупателя не было номера посылки?
То что продавец отправил не туда - решается за 10грн.
А то что покупателю наплевать на свой товар и его не беспокоит 3 месяца судьба посылки продавец компенсировать не должен.
То что продавец отправил не туда - решается за 10грн.
А то что покупателю наплевать на свой товар и его не беспокоит 3 месяца судьба посылки продавец компенсировать не должен.
Если вы отправили ему номер декларации - все . вашей вины нет. Дальше вопрос получателя отслеживать.
про 14 дней срокво возврата расскажите покупателю. Другое отделение - понты ваще. Я бы такую претензию не рассматривала, разве что для ’ а поговорить’. Вы смс с номером отправили, покупатель посылку поймал ( или позвонил с претензией про другое отделение,даже город)- сделали переадресацию и вопрос решили. Странный человек, конечно. Вспомнил он,угу.
ну так покупатель же должен был получить смс, что посылка пришла? Да, не на то отделение. Уже бы решали это с продавцом. какое ехало, такое и встретило на ум приходит.
с того, что автор только сефйчас написала, что был номер, до этого молчок. Продавец должна отправить туда, куда просили и после этого к ней никаких претензий быть не может. она этого не сделала
должен был получить, может и получал, а может и нет, мы же не знаем какой там номер телефона указан был-правильный или тоже с ошибками.
А вообще история мутная, что продавец, что покупатель странные
А вообще история мутная, что продавец, что покупатель странные
Я секрет открою, переадресация в пределах города бесплатна
И ее как Вы можете сделать, так и отправитель
Т.е. он сам, увидев смс о посылке мог понять, что она не на том отделении и сразу бесплатно сделать переадресацию - получил бы на следующий день
И ее как Вы можете сделать, так и отправитель
Т.е. он сам, увидев смс о посылке мог понять, что она не на том отделении и сразу бесплатно сделать переадресацию - получил бы на следующий день
А як він міг забрати, якщо Ви не туди відправили???
Не перевірили, і навіть не поцікавилися потім долею відправленої посилки.
Поки товар не опиниться у клієнта, замовлення не вважається закритим, і Ваші зобов´язання не виконані.
Помилка Ваша і тільки Ваша.
Повертайте гроші.
Не перевірили, і навіть не поцікавилися потім долею відправленої посилки.
Поки товар не опиниться у клієнта, замовлення не вважається закритим, і Ваші зобов´язання не виконані.
Помилка Ваша і тільки Ваша.
Повертайте гроші.
Продавец давала номер посылки покупателю.
Претензий к ней быть не может.
Вопрос не в том, что посылка уехала не туда - а в том, что прошло уже 3 месяца и покупателю всё это время товар был не нужен.
Претензий к ней быть не может.
Вопрос не в том, что посылка уехала не туда - а в том, что прошло уже 3 месяца и покупателю всё это время товар был не нужен.
а мне не компенсировали, писала претензию, они сказали, что звонили и мне и покупателю, но трубку никто не брал (бред, конечно), а они не обязаны дозвониться, обязаны позвонить.
Ну и какие в этом случае претензии к продавцу? Если он сам забыл, если у меня были такие обстоятельства)))
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу