Марфушечка душечка• 05 сентября 2017
Клиент не забрал посылку на НП и спустя 3 месяца предявляет претензии. Кто прав?
Собственно ситуация :
Клиенту 31 мая был отправлен заказа Новой Почтой.
Сегодня (5 сентября) звонит клиент и спрашивает где его заказ.
Поскольку клиент не забрал заказ в течении месяца, то Новая почта соответственно посылку утилизировала.
В процессе разбирательств и поиска номера и времени декларации выясняется, что заказ ошибочно был отправлен на другое отделение, чем указано клиентом.
Клиент требует возврата денег, поскольку заказ он не получил.
Никаких других сообщений от клиента до сегодняшнего дня не было(в том числе сообщения о том, что заказ пришел не на то отделение).
Интересует взгляд со стороны - на сколько обоснованы требования клиента о возврате денег за заказ?
Клиенту 31 мая был отправлен заказа Новой Почтой.
Сегодня (5 сентября) звонит клиент и спрашивает где его заказ.
Поскольку клиент не забрал заказ в течении месяца, то Новая почта соответственно посылку утилизировала.
В процессе разбирательств и поиска номера и времени декларации выясняется, что заказ ошибочно был отправлен на другое отделение, чем указано клиентом.
Клиент требует возврата денег, поскольку заказ он не получил.
Никаких других сообщений от клиента до сегодняшнего дня не было(в том числе сообщения о том, что заказ пришел не на то отделение).
Интересует взгляд со стороны - на сколько обоснованы требования клиента о возврате денег за заказ?
показать весь текст
320
0
То есть вы можете положить дописали в посылку, а покупателю отправить смс с номером тон. И вы заказ выполнили? Напишите,что за агазин у вас,чтоб там не покупать. Мне из интернет магазина перезванивает ,когда посылка на почте и напоминают всегда.
Вы чего ? Отслеживаются обычно только наложенные платежи ( риски продавца ) те что без наложек отслеживаются покупателем.
Еще Новая почта звонит отправителю перед утилизацией!
Автор попробуйте обратиться на горячую линию они отследят что звонка не было и возможно компенсируют.
Автор попробуйте обратиться на горячую линию они отследят что звонка не было и возможно компенсируют.
А я как продавец не всегда высылаю ттн ( отправляю обычно не я ) думаю зачем ? НП пришлет ! Ан нет мы отписались от удобства....
Вы наверно всегда наложенным платежом заказываете.
Марфушечка душечка все верно Вам написала :) обычно это прописано в доставке всех интернет магазинов они заинтересованы что бы Вы вернулись, но перестраховываются перекладывая ответственность также на покупателя заказал - забери.
Есть еще варианты по типу Лябутика - если Вы не забрали товар в течении 5 дней он возвращается назад продавцу и вот они розванивают.
Марфушечка душечка все верно Вам написала :) обычно это прописано в доставке всех интернет магазинов они заинтересованы что бы Вы вернулись, но перестраховываются перекладывая ответственность также на покупателя заказал - забери.
Есть еще варианты по типу Лябутика - если Вы не забрали товар в течении 5 дней он возвращается назад продавцу и вот они розванивают.
Все живые люди!
У меня была ситуация когда мне отправили не на то отделение, дело 5 минут позвонить продавцу и попросить оформить переадресацию.
Если конечно покупателю нужен товар который он заказал. Через 3 месяца, даже если бы товар был отправлен на правильное отделение, о ни бы уже был утилизирован!!
У меня была ситуация когда мне отправили не на то отделение, дело 5 минут позвонить продавцу и попросить оформить переадресацию.
Если конечно покупателю нужен товар который он заказал. Через 3 месяца, даже если бы товар был отправлен на правильное отделение, о ни бы уже был утилизирован!!
Ответ дляСмешнюча
А если покупатель , например, пожилой человек,и он таких тонкостей не знает? Там же есть ваша ошибка, вы не на тот адрес отправили. Должны компенсировать хотя бы половину. Хотя если честно, то все.
Подождите, допустим да покупатель пожилой человек, но придя за заказом на свое отделение, он бы сообщив оператору номер накладнкой который ему автор выслала, получил бы ответ что посылка на другом отделение И тогда бы ситуация решилась. Но покупатель 3 месяца никуда не ходил и не обращалСя. Посылка была бы утилизированна в любом случае!!!
Не все магазины отправляют сразу же, я так понимаю это был интернет магазин? Бывает такое, что доставка затягивается на пару месяцев, топ сикрет, бонприкс тот же. И знаете, если бы у бабушки кое - что было, она бы была дедушкой. Делала летом заказ на топ сикрет ждала около 2 месяцев, никуда не звонила и не писала. Пробиваю только посылки от мелких продавцов. А вот если гордо именуешь себя магазином то неси отсветственность. Вы вот поручитесь что этот магазин сообщил номер накладной покупателю? Я -нет.
Да-да, я в курсе. Меня поражает безответственность покупателей, которые считают что эта услуга есть у всех продавцов при отправке Новой почтой.
Автор, хорошая тема ’для задуматься’... Пропишу-ка в условиях покупки инет-магазина и такой нюанс.
Кто хочет — ищет возможности. Кто не хочет — ищет причины.
Пару посылок в день, при желании, можно отследить. В первую очередь, речь идёт о продавцах, которые утверждают, что отправляют ежедневно более 20 посылок. Оформлять такое количество посылок в отделении - неуважение к окружающим и демонстрация собственной глупости. Вот, особенно люблю момент, когда такое чудо, начинает рыться в телефоне, искать адрес покупателя. Оказывается, что там ещё что-то уточнить надо, начинаются звонки покупателю и т.д. и т.п.
Пару посылок в день, при желании, можно отследить. В первую очередь, речь идёт о продавцах, которые утверждают, что отправляют ежедневно более 20 посылок. Оформлять такое количество посылок в отделении - неуважение к окружающим и демонстрация собственной глупости. Вот, особенно люблю момент, когда такое чудо, начинает рыться в телефоне, искать адрес покупателя. Оказывается, что там ещё что-то уточнить надо, начинаются звонки покупателю и т.д. и т.п.
полный бред со всех сторон, но получателю приходит смс на номер и там указано на каком отделении забрать даже если не туда отправлено почему он ждал 3 месяца? это уже автоматом его проблема стает после такого срока этож не укрпочта
а мне вот интересно только дошло если указано неверно только отделение то разве сложно было в другой район города забрать? тем более в смс получателю указывает на каком отделении посылка
Вам неприятно будет об этом узнать, но никогда. Даже когда оформляла накладные в отделении, к каждой посылке прикрепляла скотчем распечатанный адрес.
прикиньте так многие делают , особенно когда работают на барабашова
, никто не сидит в личном кабинете и не строчит ттн с надеждой заработать 2 грн
, никто не сидит в личном кабинете и не строчит ттн с надеждой заработать 2 грн
Причём тут 2 грн.
Причина первая. Когда приносишь несколько посылок, очень сложно проверить внимательно все ли данные правильно внес оператор. Несколько раз вылавливала ошибки оператора, исправляли сразу. Пару раз пропустила, делала переадресацию.
Причина вторая. В отделении всегда очередь. Если ТТН оформляешь самостоятельно, без очереди отдаёшь посылки.
Но, если надо забрать посылку, приходится стоять в очереди. Вот тогда насмотришся.
Причина первая. Когда приносишь несколько посылок, очень сложно проверить внимательно все ли данные правильно внес оператор. Несколько раз вылавливала ошибки оператора, исправляли сразу. Пару раз пропустила, делала переадресацию.
Причина вторая. В отделении всегда очередь. Если ТТН оформляешь самостоятельно, без очереди отдаёшь посылки.
Но, если надо забрать посылку, приходится стоять в очереди. Вот тогда насмотришся.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу