Марфушечка душечка• 05 сентября 2017
Клиент не забрал посылку на НП и спустя 3 месяца предявляет претензии. Кто прав?
Собственно ситуация :
Клиенту 31 мая был отправлен заказа Новой Почтой.
Сегодня (5 сентября) звонит клиент и спрашивает где его заказ.
Поскольку клиент не забрал заказ в течении месяца, то Новая почта соответственно посылку утилизировала.
В процессе разбирательств и поиска номера и времени декларации выясняется, что заказ ошибочно был отправлен на другое отделение, чем указано клиентом.
Клиент требует возврата денег, поскольку заказ он не получил.
Никаких других сообщений от клиента до сегодняшнего дня не было(в том числе сообщения о том, что заказ пришел не на то отделение).
Интересует взгляд со стороны - на сколько обоснованы требования клиента о возврате денег за заказ?
Клиенту 31 мая был отправлен заказа Новой Почтой.
Сегодня (5 сентября) звонит клиент и спрашивает где его заказ.
Поскольку клиент не забрал заказ в течении месяца, то Новая почта соответственно посылку утилизировала.
В процессе разбирательств и поиска номера и времени декларации выясняется, что заказ ошибочно был отправлен на другое отделение, чем указано клиентом.
Клиент требует возврата денег, поскольку заказ он не получил.
Никаких других сообщений от клиента до сегодняшнего дня не было(в том числе сообщения о том, что заказ пришел не на то отделение).
Интересует взгляд со стороны - на сколько обоснованы требования клиента о возврате денег за заказ?
показать весь текст
320
0
потому что вы отправили оплаченный заказ НЕ ТУДА, понимаете? поэтому вы должны либо отправить заказ куда заказывали, либо вернуть деньги, всё очень просто на самом деле
история фейковая. не может столько всего совпасть: не туда отправила, не ту сумму задекларировала, покупатель 3 месяца не чухался, с НП уведомления не приходили, еще и 2 таких темы в один день.
если бы долго не забирали, посылка бы вернулась отправителю, и если бы речь шла об утилизации, то они б и писали, и звонили получателю и отправителю перед таким радикальным шагом
если бы долго не забирали, посылка бы вернулась отправителю, и если бы речь шла об утилизации, то они б и писали, и звонили получателю и отправителю перед таким радикальным шагом
Покупатель ждет посылку по указ адресу и все. Контролировать вашу работу он не обязан. Это ваша вина.
Так как покупатель не вспоминал про посылку аж три месяца, значит не так уж ему и нужны были те вещи, что он заказал.
Вполне может быть, что покупатель видел, что не на то отделение пришла посылка. Но к тому времени понял, что не нужна ему та вещь и лучше сделать вид, что продавец виновата чтобы она возместила ему ту стоимосоть.
Как по мне, прав продавец. Она сбросила номер накладной. Дальше вся ответственность на покупателе.
Вполне может быть, что покупатель видел, что не на то отделение пришла посылка. Но к тому времени понял, что не нужна ему та вещь и лучше сделать вид, что продавец виновата чтобы она возместила ему ту стоимосоть.
Как по мне, прав продавец. Она сбросила номер накладной. Дальше вся ответственность на покупателе.
ошибка была сначала за вами, вы отправили не туда. Должны вернуть стоимость. Так как уговор был на оправку на отделение покупателя, вы уговор нарушили, где вы дели свой товар выяснйте сами
смс приходят, звонят с новой почты..это не укрпочта, где сидишь и ждешь у моря погоды. Бедный несчастный покупатель, три месяца ждал посылку, по жаре мотался на новую почту, ему всё отказывали и отказывали, а он даже не догадался проверить номер на сайте или на крайний случай позвонить проду. Зато продавец просто изверг, всего лишь ошибся номером отделения...кошмар.
’стандартная ответственность продавца - до двери транспортной компании ’ - и отправка на адрес покупателя
’почему должна возвращать стоимость всего заказа’ - потому что вы не отправили на адрес покупателя
’почему должна возвращать стоимость всего заказа’ - потому что вы не отправили на адрес покупателя
Ну знаете, если я деньги трачу на товар и 3 дня продавец молчит - я уже спрашиваю мол а где мой заказ.
Кто оформлял, где создана накладная? Кто отправлял посылку, отправлял СМС? Автор или курьер(200 посылок в день, неуж то сама лично все?) Автор, если косяк ваших сотрудников - Ваша вина!
Сотрудники отправляли.
Вина понятно, но в чем конкретно.
В том, что отправили не на то отделение - да.
Но почему возвращать деньги за утилизированный заказ, который клиент не забрал. Он имел номер декларации. Увидел, что не на то отделение - так напиши/позвони что не туда. А тут нет - принципиально не забираю, а через три месяца требую свой заказ?
Вина понятно, но в чем конкретно.
В том, что отправили не на то отделение - да.
Но почему возвращать деньги за утилизированный заказ, который клиент не забрал. Он имел номер декларации. Увидел, что не на то отделение - так напиши/позвони что не туда. А тут нет - принципиально не забираю, а через три месяца требую свой заказ?
а покупатель вам написал, что не забирал принципиально, дождался утилизации и только потом вам написал, требуя деньги?
с чего бы это? ответственность продавца заканчивается когда покупатель получает товар. а как иначе?
Если Вы о том, было ли вообще отправлено смс или нет - то такой вопрос не стоит. Было отправлено. Есть подтверждение об отправке
Если курьер накосячил с адресом, он мог и не сообщить СМС с номером и покупатель не знал, что посылка отправлена
Странная ситуация, как можно молчать 3 месяца
Тут иногда темы создают с криками,что их кинули,т к не дождались номер ТТН через пару часов после оплаты!!!
Если покупатель получил личным сообщением номер ТТН,что мешало отследить посылку на сайте НП или на крайний случай показать этот номер оператору на своем отделении, где точно бы дали инфу о местонахождении груза....
Тут иногда темы создают с криками,что их кинули,т к не дождались номер ТТН через пару часов после оплаты!!! Если покупатель получил личным сообщением номер ТТН,что мешало отследить посылку на сайте НП или на крайний случай показать этот номер оператору на своем отделении, где точно бы дали инфу о местонахождении груза....
Ответ дляMASHUNCHIK_BUKA
Странная ситуация, как можно молчать 3 месяца Тут иногда темы создают с криками,что их кинули,т к не дождались номер ТТН через пару часов после оплаты!!!
Если покупатель получил личным сообщением номер ТТН,что мешало отследить посылку на сайте НП или на крайний случай показать этот номер оператору на своем отделении, где точно бы дали инфу о местонахождении груза....
Тут иногда темы создают с криками,что их кинули,т к не дождались номер ТТН через пару часов после оплаты!!! Если покупатель получил личным сообщением номер ТТН,что мешало отследить посылку на сайте НП или на крайний случай показать этот номер оператору на своем отделении, где точно бы дали инфу о местонахождении груза....
всей темы не читала (возможно где то ошибаюсь)
1. не факт что смс с номером ттн отправлено и получено соответственно.
2. покупатель мог элементарно забыть или что то случилось (болезнь) что не до посылки было.
1. не факт что смс с номером ттн отправлено и получено соответственно.
2. покупатель мог элементарно забыть или что то случилось (болезнь) что не до посылки было.
Автор несколько раз написала, что смс с номер ттн было отослано, а то, что покупатель забыл или еще что-то случилось, это личные проблемы покупателя.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу