рога и копыта, или как верить высокому рейтингу...

Всем добрый вечер!
Ситуация такая:
Хотела купить куклу (01.11), нашла продавца, задала несколько вопросов о товаре, попросила проверить, оплатила
Заказала доставку нп
Неожиданно заболела, лечение проходила в другом городе
Просила маму-куклу она забрала с нп, завезли мне домой
21.11 попала домой, давай же распечатывать посылку, что вижу-на одном глазу у куклы выдраны ресницы, на затылке потеки клея по голове(не по контуру клеенной части), а просто на голове ляпнут клей


Продавец 3 нед в покупатели меня не добавлял
Без претензий написала-что такая вот ситуация, объяснить можете?
Я то покупала недешевую новую игрушку
За бу или ремонтированную цена должна быть соотвественная
Продавец ооочень странно отвечал, апофеоз всего-почему не добавила меня в покупатели-агрессивное "какого х***на Вы мне в личку пишите"...
На этом месте я растерялась
Это продавец с высоким рейтингом?
Это вообще уровень культуры, воспитания, общения?
Или это норма-рейтинг по знакомым насобирать, а по факту быть хамлом?
Мой вывод-и рейтингу высокому верить нельзя, и реально-в плане покупок кидстаф исключить
Что делать в данной ситуации-не знаю, но в шоке...
Фото переписки добавляю...