Укрпочта. Жаловаться?

Даааа, говорю то, о чем знаю

толку нуль,черги кілометрові,теж працює одна людина,вже навіть не знаю що робити

Мне 2 раза помогло. Киев.

Как хорошо, что наши не такие!

Я сразу звоню в колл-центр.
Не отходя от окошка.
Еще ни разу не дозвонилась - вопрос решается за пару минут.

Рабочий день, по графику почта открыта, неполадок нет - вы серьезно? У меня была ситуация. Почта работала до 7 вечера. Я пришла без пяти шесть примерно, стала в очередь и девушка, которая принимает посылки говорит: Через 5 минут я отправки принимать не буду, потому что до конца рабочего дня остался час, мне нужно все посылки то ли сортировать то ли собрать - я уже не помню. Но нужно что-то ей было сделать. И в конце прибавила: Я не хочу тут после работы еще задерживается.
Нас в очереди было человек 6, за 5 минут она только 1 успела обслужить. Я сразу на горячую линию при ней звоню, говорю все как есть. На громкой связи. Мне сказали, что она обязана принять посылки у всех. Она не довольная, но всем отправила. Нужно отстаивать себя. Тем более вы правы.

Написать в жалобную книгу в отделении и наябедничать на Горячую линию...Я так один раз сделала, так даже пришел официальный ответ с извинениями...

+1. Будут жалобы (не только на укрпочте), будут с уважением относиться к клиентам. А то достали хамить и байды бить... Я недавно тоже жаловалась на гор. линию. Почта работает до 18 час. Пришла в 16.40 - закрыто. Стоит под дверью ещё одна девушка. Стоит уже 10 мин к моему приходу. Видим через окно что одна работница по телефону трындит, вторая ходит туда- сюда. Ждём ещё 15 мин. Ну мало ли - может там вопрос жизни и смерти решается... Тут подходят 3 тётки,те открывают им дверь. У нас с девушкой спросили недовольно чего хотим,девушку вообще отправили (она хотела оплатить коммуналку), а мне (я хотела получить посылку) сказали ждать дальше, и закрыли опять перед носом дверь. Моё терпение конечно лопнуло,давай стучать им в окно. Дальше диалог дословно (всё через окно)
-’ шо ви хочете??!!’
-’ получить посылку ’
- ’ фамилия??!!’
- называю фамилию
- ’ нет тут вашей посылки!!’
- ’ мне пришла смс, что посылка на этом отделении’
Молчание. Стучу опять. Опять ор:
- ’ шо ви хочете??!! ’
Дверь так и не открыли. Позвонила на гор. линию. Оператор сказала,что в рабочее время они не имеют права закрываться. Ну и хамство такое конечно тоже не допустимо. Короче,та тётя позвонила мне через пару дней,и начала рассказывать,что она одна работает,и когда принимает посылки и деньги (с машины), обязана закрывать дверь и т.д. Высказала я ей от души...

к тому, что не все должны подстраиваться под одного человека, даже если он с ребенком на руках. я тоже порой недовольна, что в супермаркете из 20 касс всего 2 рабочие и большая очередь. так что, мне орать на весь супермаркет ’яжмать, пропустите меня первой’??

Так ,а чего Вы спрашивайте,если уже для себя все решили?
Ходите,пока она не найдет напарницу и ищите ей оправдание

Мдааа,поэтому так и живём,потому что все молчат

я жаловалась на Фейсбуке, моментально ответили, помогло.

Добрый день всем!
Очень расстраивает такое обслуживание в наших отделениях.
Компания проводит тренинги, обучения, внедряет новые услуги, закупает автотранспорт.
Понятно, что еще работы очень много.
И главная - клиентоориентированность, вежливость и качество обслуживания.
Прошу всех участников беседы дружно написать на официальную страничку Укрпочты в фейсбуке https://www.facebook.com/ukrposhta/
Это поможет навести порядок в отделениях, поработать с операторами. О данных проблемах будет уведомлено территориальное руководство и менеджеры, которые курируют работу данных отделений.
Для наш важен каждый клиент.

Елена, команда Укрпочты