Вопрос к провизорам-первостольникам и аптечным бухгалтерам

Девочки,ситуация такая.
У нас в аптеке есть скидки на некоторые медпрепраты(Бетагис,Спорагал и т.п.)
Вот сегодня за 5 мин до конца роб.дня приходит женщина покупает по скидке и по рецепту сам доХтор написалЬ Бетагис упаковку.Чек,скидка 10% все как положено пробиваю,даю чек... в 17.00 закрываться-приходит и говорит:Я тут почитала и мне он не подходит.Верните деньги. Наша бухгалтерия официально возвращает деньги с копией паспорта и чеком на медпреп. Но я же скдку пробила.Вот как обьяснить след. покупателю-которому я скидку пробью не по кассе а по калькуляторе? это раз. А два-имеет ли вообще аптека(при чем у нас госаптека!) возвращать деньги за лекарство по заявлению?? Ведь по закону лекарства,белье и еще чего-то там не подлежит возврату вообще?или я законы не знаю?
если б это не по скидкек-я б без лишних скандалов и т.п. отдалаб деньги и не парилась бы.НО блин задрали уже они! почему нельзя сначала почитать инстр-ю а потом покупать???