Крик души - поставщик не возвращает деньги.

Здравствуйте , Советчицы . Вот решила уже и сюда обратиться - т.к. уже просто мозги кипят . Сделала заказ у одного из поставщиков - работаю с ними не часто , были небольшие проблемы в прошлом году . В этот раз прислали прайсы с интересными ценами на шапки , заодно решила заказать перчатки\варежки. Менеджер приняла заказ по телефону и сразу попросила оплатить. Был конец недели - я оплатила заказ в субботу , обещали в начале след недели выслать заказ .
Две недели меня кормили завтраками - оказалось что одного товара еще нет в Украине (хотя об этом не предупреждали ) , другой никак не могут поставить на приход . Я не выдержала и попросила вернуть деньги на свой счет , на что менеджер согласилась   . Итог - уже неделю я жду возврат денег . При этом сделала заказ у других поставщиков т.к. нужен товар в магазин   ,   теперь нужны деньги для оплаты .
По телефону уж не могу говорить с этой чудо-компанией . общаюсь с главным над этими менеджерами по электронке и уже не верю что смогу вернуть свои деньги.
По этому поводу вопрос - у кого были подобные ситуации ? как решали такие проблемы и куда обращались ?