Чебуравлик• 23 марта 2019
конфликт с официантом, кто не прав ?
Зашли семьёй поужинать в кафе, где довольно часто бываем. Было много людей. Я заказала рыбные котлеты себе и ребёнку но через некоторые время официант сказала что рыбных котлет только одна порция и мне пришлось выбирать, что то другое. Я искала в новом меню медальоны, но так их и не нашла и увидела мясо миньон, спросила у официанта медальоны ли это ( я не знала что это за блюдо). Она сказала что похоже. Ну ок, берём. Когда мне принесли блюда я переспросила мне ли это, тк я ожидала совершенно другого, да официант не ошиблась и ушла. Я проткнула мясо, которое было жилистое и с кровью. Когда к нам подошёл официант я попросила забрать блюдо на кухню, ведь это не то что я ожидала. Она забрала но потом принесла обратно аргументируя что вернуть не можно. Я сказала что она меня неправильно проинформировала и что я это есть не буду. Через время попросили счёт где было это блюдо. Я отказалась за него платить и меня попросили пройти на кассу. Касиру я повторно объяснила ситуацию но она стала на сторону своей коллеги и настойчиво предлагала оплатить весь счёт. Поскольку такая ситуация где кафе не идёт на встречу клиенту меня довольно напрягла и заняла лишнее время на «разборки» я разозлиась и сказала или они убирают с чека блюдо или я вообще оплачивать ничего не буду. Так вот. Должна ли я была оплатить блюдо в такой ситуации.
ПС. Кушаем часто в кафе но мы любим простые блюда, что такое миньон я не знала.
ПС. Кушаем часто в кафе но мы любим простые блюда, что такое миньон я не знала.
показать весь текст
Одноклассница• 24 марта 2019
Ответ дляУшла и Пришла
а я ем, но не с кровью. И активно по ресторанам хожу и знаю как себя позиционируют заведение предлагающие разные степени прожарки или одну. И понимаю разницу, когда блюдо таким должно быть или когда его тупо испортили.
мне кажется что такие блюда надо заказывать в специальных ресторанах, которые умеют проавильно готовить это мясо, а не заказывать в кафе, где продают рыбные котлеты)
Как-то глупо заказывать фуа-гра в привокзальном кафе (ну условно))))
Как-то глупо заказывать фуа-гра в привокзальном кафе (ну условно))))
Пожмаковна• 24 марта 2019
должны, блюда на пробу не подают. платят не только за то, что понравилось.
Там-тарарам• 24 марта 2019
Если вам принесли готовое блюдо, вы должны его оплатить. Кроме тех случаев, где есть конкретные несъедобные вещи
Инфотуфелька• 24 марта 2019
Ответ дляОдноклассница
ну мы не пытались вернуть, мясо мужу в принципе понравилось, просто я думала, оно вкуснее) но я не ем мясо. Ресторан ’Мясо и вино’
Я тоже не часто ем мясо,особенно стейки.Но именно в Мясо и вино все всегда очень вкусно)) я там всегда беру рыбу )))
Аноним_1543• 24 марта 2019
Ответ дляУшла и Пришла
это Вы ’чайник’, который не знает своих прав и ничего не смыслит в обслуживании...
Я по-моему вам ничего не писала и не ’вешала ярлыки’ на вас... Клиент должен заплатить за то, что он заказал, даже если это не оправдало его ожидания, нужно быть, как минимум, осведомленным по блюдам, которые заказываешь. А если пробуешь новое что-то и не понравилось - твои проблемы. Исключение только испорченные ингредиенты и инородное тело в блюде, не входящее в состав (волосы, скрепки, стекло. камни и т.п.) Я свои права знаю и умею ими пользоваться.
Там-тарарам• 24 марта 2019
Ответ дляЧебуравлик
Да, где мясо должно быть ломтиками, мягкое и прожаренное. А принесли один жесткий кусок с кровью. В какое и месте это одно и тоже. Я же не спросила - это с вырезки, а назвала конкретное блюдо, чего я хочу.
Вы заказ сделали?
да.
Вам принесли его?
да.
вы должны оплатить.
Ошибка официанта - это другая категория
да.
Вам принесли его?
да.
вы должны оплатить.
Ошибка официанта - это другая категория
Ушла и Пришла• 24 марта 2019
Ответ дляАноним_1543
Я по-моему вам ничего не писала и не ’вешала ярлыки’ на вас... Клиент должен заплатить за то, что он заказал, даже если это не оправдало его ожидания, нужно быть, как минимум, осведомленным по блюдам, которые заказываешь. А если пробуешь новое что-то и не понравилось - твои проблемы. Исключение только испорченные ингредиенты и инородное тело в блюде, не входящее в состав (волосы, скрепки, стекло. камни и т.п.) Я свои права знаю и умею ими пользоваться.
А сырое мясо - это не испорченное блюдо?
Аноним_1543• 24 марта 2019
Ответ дляУшла и Пришла
А сырое мясо - это не испорченное блюдо?
Нет, его должны были прожарить и все.
Ушла и Пришла• 24 марта 2019
Ответ дляАноним_1543
Нет, его должны были прожарить и все.
ну так не прожарили!
Ушла и Пришла• 24 марта 2019
Ответ дляАноним_1543
Никто и не просил...
И не обязан просить.. Блюдо подали сырым, его можно или попросить переделать или отказаться! Кто сказал, что у клиента есть время ждать приготовление новой порции? Клиент отказался - имеет право.
Аноним_1543• 24 марта 2019
Ответ дляУшла и Пришла
И не обязан просить.. Блюдо подали сырым, его можно или попросить переделать или отказаться! Кто сказал, что у клиента есть время ждать приготовление новой порции? Клиент отказался - имеет право.
Очнитесь. Это не ресторан награжденный звездами Мишлен или просто на уровне, а рядовое кафе... Где официант не знает меню и не смог клиенту, который ожидал получить порезанное свиное мясо, объяснить что такое миньон и медальон... О чем тут говорить дальше?
Угадайс• 24 марта 2019
Ответ дляТам-тарарам
Вы заказ сделали?
да.
Вам принесли его?
да.
вы должны оплатить.
Ошибка официанта - это другая категория
да.
Вам принесли его?
да.
вы должны оплатить.
Ошибка официанта - это другая категория
Какая категория?
Вы сообщили продавцу свои параметры и размер. Вам отправили наложкой, но Вы не влазите в вещь. Вы что, заберёте заказ?
Вы сообщили продавцу свои параметры и размер. Вам отправили наложкой, но Вы не влазите в вещь. Вы что, заберёте заказ?
волосатое стекло• 24 марта 2019
Ответ дляЧебуравлик
Я и не перекладываю, я не знала я спросила. Мне сказали да а по факту нет
’Да, похоже’, вы приняли как ’Да, это одно и то же’.
Видите разницу? Вы придумали себе, что оно будет точь в точь. А оно просто ПОХОЖЕ)
Видите разницу? Вы придумали себе, что оно будет точь в точь. А оно просто ПОХОЖЕ)
Ушла и Пришла• 24 марта 2019
Ответ дляАноним_1543
Очнитесь. Это не ресторан награжденный звездами Мишлен или просто на уровне, а рядовое кафе... Где официант не знает меню и не смог клиенту, который ожидал получить порезанное свиное мясо, объяснить что такое миньон и медальон... О чем тут говорить дальше?
это Вы очнитесь) Есть законы и они написаны не только для мишленовских ресторанов!
Угадайс• 24 марта 2019
Ответ дляАноним_1543
Очнитесь. Это не ресторан награжденный звездами Мишлен или просто на уровне, а рядовое кафе... Где официант не знает меню и не смог клиенту, который ожидал получить порезанное свиное мясо, объяснить что такое миньон и медальон... О чем тут говорить дальше?
Официант должен знать меню даже если это привокзальное кафе! Вы что, шутите?
Аноним_1543• 24 марта 2019
Ответ дляУшла и Пришла
это Вы очнитесь) Есть законы и они написаны не только для мишленовских ресторанов!
От непрожаренного мяса вы отказаться не можете, могут дожарить. Это не повод для отказа.
Аноним_1543• 24 марта 2019
Ответ дляУгадайс
Официант должен знать меню даже если это привокзальное кафе! Вы что, шутите?
Он знал, но не объяснил, а клиент представлял нечто иное, только ей понятное...
Одноклассница• 24 марта 2019
Ответ дляИнфотуфелька
Я тоже не часто ем мясо,особенно стейки.Но именно в Мясо и вино все всегда очень вкусно)) я там всегда беру рыбу )))
я тоже рыбу) лосось мне их очень нравится, точнее соус к нему)))
mama_tanya• 24 марта 2019
весело автор живет, вчера вечер испортила себе этим ...сегодня тут разбирается...оплатили счет?
Угадайс• 24 марта 2019
Ответ дляАноним_1543
Он знал, но не объяснил, а клиент представлял нечто иное, только ей понятное...
Почему только ей? Она хотела медальоны, которые были раньше в меню этого! заведения. Медальоны свиные! Автор явно дала понять официанту, что она хочет похожее, а официант даже не утрудилась объяснить разницу и степень прожарки....
Новопоштинская• 24 марта 2019
Ответ дляСладкий лимончик
Вы, судя по всему, в Европе не часто бываете. Потому относительно европейского наш уровень сервиса - это просто невероятное облизывание клиента.
Интересно судя по чему вы сделали такие выводы?))
Но опустив этот вопрос, может поделитесь своим большим опытом посещения европейских заведений?)
Но опустив этот вопрос, может поделитесь своим большим опытом посещения европейских заведений?)
Новопоштинская• 24 марта 2019
Ответ дляУшла и Пришла
’не понравилось’ - это дело вкуса и претензии уместны только тогда, если блюдо пересолено, подгоревшее или полусырое - то есть испорченное, а не просто ’вкус не нравится’. Тут согласна полностью. Но в ситуации автора мясо было с кровью и резиновое! Как минимум, блюдо должны были заменить - ей и в этом отказали.
Все это написано в законах (права потребителя) и ответы в этой теме просто поражают.. Наш народ - терпилы?
Все это написано в законах (права потребителя) и ответы в этой теме просто поражают.. Наш народ - терпилы?
Видимо да, поэтому и обслуживание такое
Воленс-неволенс• 24 марта 2019
Должны оплатить, это был ваш выбор. Если бы официант сама начала расхваливать этот вариант, то тогда бы уже спорная ситуация была.
Но хорошее заведение видя проблемного скандального клиента конечно бы уже убрало то блюдо со счета,чтоб не разогревать конфликт.
Но хорошее заведение видя проблемного скандального клиента конечно бы уже убрало то блюдо со счета,чтоб не разогревать конфликт.
Ответ дляУшла и Пришла
дожарить уже приготовленный, снятый с огня, стейк? Вы точно в дорогие рестораны ходите?
Это будет полностью испорченное блюдо, хотя для кафе возможно и сгодилось бы.. В ресторане подобное сочли бы преступлением. Только переделать полностью!
И автор написала - кровь, а не сок.
Это будет полностью испорченное блюдо, хотя для кафе возможно и сгодилось бы.. В ресторане подобное сочли бы преступлением. Только переделать полностью! И автор написала - кровь, а не сок.
может, кровь, а может, сок. Мы это никогда не узнаем. Для людей, употребляющих очень прожаренную свинину, любая жидкость и розовинка внутри - по определению кровь, ужас, кошмар, сырость, опасность, следует зажарить сильнее. Знаю по многочисленным знакомым
ДеньгиНеСдаю• 24 марта 2019
Ответ дляОдноклассница
мне кажется что такие блюда надо заказывать в специальных ресторанах, которые умеют проавильно готовить это мясо, а не заказывать в кафе, где продают рыбные котлеты)
Как-то глупо заказывать фуа-гра в привокзальном кафе (ну условно))))
Как-то глупо заказывать фуа-гра в привокзальном кафе (ну условно))))
верно
Аноним_1543• 24 марта 2019
Ответ дляУгадайс
Почему только ей? Она хотела медальоны, которые были раньше в меню этого! заведения. Медальоны свиные! Автор явно дала понять официанту, что она хочет похожее, а официант даже не утрудилась объяснить разницу и степень прожарки....
Есть меню, там должны быть описаны все ингредиенты блюда. Можно было почитать, как минимум.
ДеньгиНеСдаю• 24 марта 2019
Ответ дляУгадайс
Какая категория?
Вы сообщили продавцу свои параметры и размер. Вам отправили наложкой, но Вы не влазите в вещь. Вы что, заберёте заказ?
Вы сообщили продавцу свои параметры и размер. Вам отправили наложкой, но Вы не влазите в вещь. Вы что, заберёте заказ?
очень хороший пример
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Назад Комментарии к ответу