Чебуравлик• 23 марта 2019
конфликт с официантом, кто не прав ?
Зашли семьёй поужинать в кафе, где довольно часто бываем. Было много людей. Я заказала рыбные котлеты себе и ребёнку но через некоторые время официант сказала что рыбных котлет только одна порция и мне пришлось выбирать, что то другое. Я искала в новом меню медальоны, но так их и не нашла и увидела мясо миньон, спросила у официанта медальоны ли это ( я не знала что это за блюдо). Она сказала что похоже. Ну ок, берём. Когда мне принесли блюда я переспросила мне ли это, тк я ожидала совершенно другого, да официант не ошиблась и ушла. Я проткнула мясо, которое было жилистое и с кровью. Когда к нам подошёл официант я попросила забрать блюдо на кухню, ведь это не то что я ожидала. Она забрала но потом принесла обратно аргументируя что вернуть не можно. Я сказала что она меня неправильно проинформировала и что я это есть не буду. Через время попросили счёт где было это блюдо. Я отказалась за него платить и меня попросили пройти на кассу. Касиру я повторно объяснила ситуацию но она стала на сторону своей коллеги и настойчиво предлагала оплатить весь счёт. Поскольку такая ситуация где кафе не идёт на встречу клиенту меня довольно напрягла и заняла лишнее время на «разборки» я разозлиась и сказала или они убирают с чека блюдо или я вообще оплачивать ничего не буду. Так вот. Должна ли я была оплатить блюдо в такой ситуации.
ПС. Кушаем часто в кафе но мы любим простые блюда, что такое миньон я не знала.
ПС. Кушаем часто в кафе но мы любим простые блюда, что такое миньон я не знала.
показать весь текст
Ушла и Пришла• 24 марта 2019
Ответ дляАноним_1543
Святая простота... Конечно, должны.
это Вы ’чайник’, который не знает своих прав и ничего не смыслит в обслуживании...
Одноклассница• 24 марта 2019
Ответ дляЧебуравлик
В том то и дело, что мясо было жёсткое и прорезалось с треском ( Вот как толстый кусок стейка режешь.) А со свиным филе я прекрасно знакома, ведь только его я покупаю и готовлю дома. И это нежное мясо совершенно никакого отношения к миньону в том заведение не относится. Я бы попросила большую прожарку и не лезла на конфликт если это было свиное филе.
если вы не знали, что это , зачем заказывали? Да и вообще такие деликатесные блюда в обычном кафе не заказывают, чтобы не получить вот такое блюдо, как у вас.
Вы могли попросить его дожарить, и почему не спросили какое мясо, если едите только свинину? Считаю что здесь вы сами виноваты
Вы могли попросить его дожарить, и почему не спросили какое мясо, если едите только свинину? Считаю что здесь вы сами виноваты
Одноклассница• 24 марта 2019
Ответ дляУшла и Пришла
это Вы ’чайник’, который не знает своих прав и ничего не смыслит в обслуживании...
вы знаете, я не уверена, что даже в дорогом ресторане, вам бы просто исключили из меню блюдо, которое вам не понравилось, потому что вы думали оно другое.
Муж недавно заказал стейк рибай, стоимостью 1500 грн, принесли мясо для меня вообще неаппетитное, с жиром и жилками какими-то. Но это то, что мы заказали, можно было попросить разве что дожарить, сомневаюсь, что его бы забрали, потому что мы себе представляли другое.
Муж недавно заказал стейк рибай, стоимостью 1500 грн, принесли мясо для меня вообще неаппетитное, с жиром и жилками какими-то. Но это то, что мы заказали, можно было попросить разве что дожарить, сомневаюсь, что его бы забрали, потому что мы себе представляли другое.
БезВзяток• 24 марта 2019
Ответ дляMashaizDusha
Да, но вы же понимаете, что от уровня заведения зависит каприз который оно может простить клиенту. Заведения более доступного класса разорятся если при их небольшой наценке на блюда их будут отсылать назад даже не потому что с блюдом что-то не так, а просто потому, что клиент не то себе представлял, когда заказывал. Да и дешевизна блюд отражает и более низкую зарплату официантов, а значит, и более низкий их уровень подготовки. Так же и с магазинами - в бутике вам предложат воду, чай, кофе, а в секонде вы сами роетесь в шмотье, над понимать, КАКОЙ уровень сервиса ожидаь от какого заведения а не тр*ать мозги нещасным официантам в обычном кафе без особого повода.
Да, согласна.
Сладкий лимончик• 24 марта 2019
Ответ дляНовопоштинская
100 %!!!
Какие ответы, так и живём. Совок в голове ещё будет долго.
У меня муж приехал из Лос-Анжелеса, там коктейли несли 15 мин. После пришел официант, извенился, сказал, что были проблемы с аппаратом, поэтому так долго делали и в знак извинения все заказанные ими коктейли за счёт заведения. Их было 5 человек и все заказали по коктейлю ценой +- 10 дол. И это при том, что официанту никто слова ни сказал про ожидание.
Нашей стране это может только снится..
Какие ответы, так и живём. Совок в голове ещё будет долго.
У меня муж приехал из Лос-Анжелеса, там коктейли несли 15 мин. После пришел официант, извенился, сказал, что были проблемы с аппаратом, поэтому так долго делали и в знак извинения все заказанные ими коктейли за счёт заведения. Их было 5 человек и все заказали по коктейлю ценой +- 10 дол. И это при том, что официанту никто слова ни сказал про ожидание.
Нашей стране это может только снится..
Вы, судя по всему, в Европе не часто бываете. Потому относительно европейского наш уровень сервиса - это просто невероятное облизывание клиента.
Губы_зубы• 24 марта 2019
Ответ дляДафна
Есть такое. В этой просьбе нет ничего сверхъестественного. А в наши магазины, в Брокард в частности , из за консультантов заходить не хочеться. Но разговор сейчас не об этом.
В общем, уровень нашего сервиса и персонала такой же, как и уровень жизни . Все закономерно.
В общем, уровень нашего сервиса и персонала такой же, как и уровень жизни . Все закономерно.
Где есть такое? Прихожу я в Бьюти-бутик Шанел со своей тарой и прошу отлить? Вы смеётесь? Для этого есть пробники. Отливом никто не занимается.
Пацаааааааан• 24 марта 2019
Ответ дляНастасья Пицун
Автор шла в кафе на недорогие рыбные котлетки которых ей не заатило, Шоб не упасть в глазах окружающих( народу много было в кафе) она решила не мелочится и заказать миньон. Пока готовилось это злосчастное мясо, автор сопоставила все дебеты- кредиты и решила разыграть сцену я такое не ем...и скандальчик вроде как оправдан. Ну не ест автор миньоны, не есть и все! Только рыбные котлеты, ну и по праздниками медальон можно по сходной цене
Браво!
Губы_зубы• 24 марта 2019
Ответ дляСладкий лимончик
Вы, судя по всему, в Европе не часто бываете. Потому относительно европейского наш уровень сервиса - это просто невероятное облизывание клиента.
+++
Ушла и Пришла• 24 марта 2019
Ответ дляОдноклассница
вы знаете, я не уверена, что даже в дорогом ресторане, вам бы просто исключили из меню блюдо, которое вам не понравилось, потому что вы думали оно другое.
Муж недавно заказал стейк рибай, стоимостью 1500 грн, принесли мясо для меня вообще неаппетитное, с жиром и жилками какими-то. Но это то, что мы заказали, можно было попросить разве что дожарить, сомневаюсь, что его бы забрали, потому что мы себе представляли другое.
Муж недавно заказал стейк рибай, стоимостью 1500 грн, принесли мясо для меня вообще неаппетитное, с жиром и жилками какими-то. Но это то, что мы заказали, можно было попросить разве что дожарить, сомневаюсь, что его бы забрали, потому что мы себе представляли другое.
’не понравилось’ - это дело вкуса и претензии уместны только тогда, если блюдо пересолено, подгоревшее или полусырое - то есть испорченное, а не просто ’вкус не нравится’. Тут согласна полностью. Но в ситуации автора мясо было с кровью и резиновое! Как минимум, блюдо должны были заменить - ей и в этом отказали.
Все это написано в законах (права потребителя) и ответы в этой теме просто поражают.. Наш народ - терпилы?
Все это написано в законах (права потребителя) и ответы в этой теме просто поражают.. Наш народ - терпилы?
Инфотуфелька• 24 марта 2019
Ответ дляОдноклассница
вы знаете, я не уверена, что даже в дорогом ресторане, вам бы просто исключили из меню блюдо, которое вам не понравилось, потому что вы думали оно другое.
Муж недавно заказал стейк рибай, стоимостью 1500 грн, принесли мясо для меня вообще неаппетитное, с жиром и жилками какими-то. Но это то, что мы заказали, можно было попросить разве что дожарить, сомневаюсь, что его бы забрали, потому что мы себе представляли другое.
Муж недавно заказал стейк рибай, стоимостью 1500 грн, принесли мясо для меня вообще неаппетитное, с жиром и жилками какими-то. Но это то, что мы заказали, можно было попросить разве что дожарить, сомневаюсь, что его бы забрали, потому что мы себе представляли другое.
Не знаю ,в каком ресторане вы были,но у нас похожая ситуация была и перед нами извинились и исключили блюдо из счёта
Мишка-шалунишка• 24 марта 2019
Ответ дляАноним-ка
Медиум и для мене сире. В якому сенсі ’тільки свинину’, а говядина відноситься до елітних сортів м´яса, чи що? В мене діти не їдять їх, ми з чоловіком інколи можем, але не так, щоб дуже любили) Це лише смакові побажання, не більше. А їсти недожаоене м´ясо шкідливо, знаєте цвп´яки там різні(я як лікар можу багато вам розповісти про паразитів)
в тому сенсі, що говядина має різні степені прожарки, велдан мало хто любить, а людина тільки таке і їла, то їй будь-яка інша прожарка буде сира
Малинка• 24 марта 2019
Ответ дляОдноклассница
вы знаете, я не уверена, что даже в дорогом ресторане, вам бы просто исключили из меню блюдо, которое вам не понравилось, потому что вы думали оно другое.
Муж недавно заказал стейк рибай, стоимостью 1500 грн, принесли мясо для меня вообще неаппетитное, с жиром и жилками какими-то. Но это то, что мы заказали, можно было попросить разве что дожарить, сомневаюсь, что его бы забрали, потому что мы себе представляли другое.
Муж недавно заказал стейк рибай, стоимостью 1500 грн, принесли мясо для меня вообще неаппетитное, с жиром и жилками какими-то. Но это то, что мы заказали, можно было попросить разве что дожарить, сомневаюсь, что его бы забрали, потому что мы себе представляли другое.
рибай и должен быть с жиром
Одноклассница• 24 марта 2019
Ответ дляУшла и Пришла
’не понравилось’ - это дело вкуса и претензии уместны только тогда, если блюдо пересолено, подгоревшее или полусырое - то есть испорченное, а не просто ’вкус не нравится’. Тут согласна полностью. Но в ситуации автора мясо было с кровью и резиновое! Как минимум, блюдо должны были заменить - ей и в этом отказали.
Все это написано в законах (права потребителя) и ответы в этой теме просто поражают.. Наш народ - терпилы?
Все это написано в законах (права потребителя) и ответы в этой теме просто поражают.. Наш народ - терпилы?
с кровью - это такая степень прожарки, можно было уточнить, а резиновое - может и не резиновое? если автор привыкла к свинине например)
Ну и конечно хорошо, если бы автор знала, КАКИМ должно быть это блюдо и это блюдо в этом ресторане-кафе, тогда можно от чего-то отталкиваться) А так - я не знаю, какое оно должно быть, но мне не понравилось, верните деньги.
Ну и конечно хорошо, если бы автор знала, КАКИМ должно быть это блюдо и это блюдо в этом ресторане-кафе, тогда можно от чего-то отталкиваться) А так - я не знаю, какое оно должно быть, но мне не понравилось, верните деньги.
Одноклассница• 24 марта 2019
Ответ дляИнфотуфелька
Не знаю ,в каком ресторане вы были,но у нас похожая ситуация была и перед нами извинились и исключили блюдо из счёта
ну мы не пытались вернуть, мясо мужу в принципе понравилось, просто я думала, оно вкуснее) но я не ем мясо. Ресторан ’Мясо и вино’
Одноклассница• 24 марта 2019
Ответ дляМалинка
рибай и должен быть с жиром
ну отож) я в этих тонкостях не понимаю, так как мясо не ем, вот потмоу и я бы могла требовать возврат)))
Ну это все равно, что заказать водку и требовать вернуть деньги, потмоу что она горькая, а я думала, что как вино будет)
Ну это все равно, что заказать водку и требовать вернуть деньги, потмоу что она горькая, а я думала, что как вино будет)
Тетя из министерства• 24 марта 2019
Автор, Вы не правы
Необходимо было оплатить блюдо и уйти спокойно, а в дальнейшем не заказывайте себе то, в чем сомневаетесь
Необходимо было оплатить блюдо и уйти спокойно, а в дальнейшем не заказывайте себе то, в чем сомневаетесь
Тетя из министерства• 24 марта 2019
Ответ дляОдноклассница
вы знаете, я не уверена, что даже в дорогом ресторане, вам бы просто исключили из меню блюдо, которое вам не понравилось, потому что вы думали оно другое.
Муж недавно заказал стейк рибай, стоимостью 1500 грн, принесли мясо для меня вообще неаппетитное, с жиром и жилками какими-то. Но это то, что мы заказали, можно было попросить разве что дожарить, сомневаюсь, что его бы забрали, потому что мы себе представляли другое.
Муж недавно заказал стейк рибай, стоимостью 1500 грн, принесли мясо для меня вообще неаппетитное, с жиром и жилками какими-то. Но это то, что мы заказали, можно было попросить разве что дожарить, сомневаюсь, что его бы забрали, потому что мы себе представляли другое.
Ушла и Пришла• 24 марта 2019
Ответ дляОдноклассница
с кровью - это такая степень прожарки, можно было уточнить, а резиновое - может и не резиновое? если автор привыкла к свинине например)
Ну и конечно хорошо, если бы автор знала, КАКИМ должно быть это блюдо и это блюдо в этом ресторане-кафе, тогда можно от чего-то отталкиваться) А так - я не знаю, какое оно должно быть, но мне не понравилось, верните деньги.
Ну и конечно хорошо, если бы автор знала, КАКИМ должно быть это блюдо и это блюдо в этом ресторане-кафе, тогда можно от чего-то отталкиваться) А так - я не знаю, какое оно должно быть, но мне не понравилось, верните деньги.
Я в курсе, но раз уж заведение предлагает разные степени прожарки (их не каждый повар умеет делать!) - варианты прожарки указываются в меню и уточняются официантом при заказе! Если же варианты не предлагается - стейк априори готовиться средней степени прожарки - не засушенный и не сырой! Medium Well - далеко не каждый любит и о том, что мясо недожаривается предупреждать нужно обязательно.
bagira1987• 24 марта 2019
Пришли с подругой в кафе. Открыла меню и увидела ’тыквенный суп’, без описания. Хотя все другие блюда были с описанием. Заказала его. Через минут 10 приносят его, а там плавает бекон
. А я вегетарианка 5 лет. Попросила мне заменить без бекона. Выхвала администратора и спросила, почнму нет описания блюда? Мне заменили на новый суп. Сделали новый, а не повытчгивали, запах мяса я сразу слышу. Общепит обязан указывать в меню описание блюда. Ну а если вы не посмотрели, а усно заказали-нужно платить. Возможно, официанту блюда похожы, а вам-нет. Нужно уточнять. На вкус и цвет фломастеры все разные
. А я вегетарианка 5 лет. Попросила мне заменить без бекона. Выхвала администратора и спросила, почнму нет описания блюда? Мне заменили на новый суп. Сделали новый, а не повытчгивали, запах мяса я сразу слышу. Общепит обязан указывать в меню описание блюда. Ну а если вы не посмотрели, а усно заказали-нужно платить. Возможно, официанту блюда похожы, а вам-нет. Нужно уточнять. На вкус и цвет фломастеры все разные
Госпожа Белладонна• 24 марта 2019
Если вы не знаете блюдо,нужно спросить о нем официанта. И в меню указано из какого мяса оно готовится .Если там указано говядина ,а вы любите свинину,то зачем заказывали. Официант не прав в том что не спросил прожарку,и обычно в таких случаях прожарку делают медиум.Но здесь больше вина автора.
Аноним_1546• 24 марта 2019
Ответ дляМишка-шалунишка
Філе міньйон - найніжніша частина телятини, а медальйон всього лише форма, яку можна надати будь-якому м´ясу. Треба було одразу вказати бажаний ступінь прожарки.
Это обязанность официанта уточнить все детали до приема заказа. Это в конце концов не Советчица, где покупатель сам должен уточнять цвет молний на всякий случай, и не распарованы ли сапоги.
Одноклассница• 24 марта 2019
Ответ дляУшла и Пришла
Я в курсе, но раз уж заведение предлагает разные степени прожарки (их не каждый повар умеет делать!) - варианты прожарки указываются в меню и уточняются официантом при заказе! Если же варианты не предлагается - стейк априори готовиться средней степени прожарки - не засушенный и не сырой! Medium Well - далеко не каждый любит и о том, что мясо недожаривается предупреждать нужно обязательно.
так в чем проблема дожарить его? ну и это не кровь, а сок)
Ушла и Пришла• 24 марта 2019
Ответ дляОдноклассница
ну отож) я в этих тонкостях не понимаю, так как мясо не ем, вот потмоу и я бы могла требовать возврат)))
Ну это все равно, что заказать водку и требовать вернуть деньги, потмоу что она горькая, а я думала, что как вино будет)
Ну это все равно, что заказать водку и требовать вернуть деньги, потмоу что она горькая, а я думала, что как вино будет)
это не тот случай, что у автора.
Кстати, совсем недавно мы без проблем вернули салат, так как его посыпали кедровыми орешками. Описание к блюду этой информации не содержало и официант о них не уточнял..
Кстати, совсем недавно мы без проблем вернули салат, так как его посыпали кедровыми орешками. Описание к блюду этой информации не содержало и официант о них не уточнял..
Мишка-шалунишка• 24 марта 2019
Ответ дляАноним_1546
Это обязанность официанта уточнить все детали до приема заказа. Это в конце концов не Советчица, где покупатель сам должен уточнять цвет молний на всякий случай, и не распарованы ли сапоги.
особливо в закладі рівня, де подають рибні котлетки, що насправді говорив офіціант ми не знаємо, а в автора явно проблеми з розумінням геометричних фігур (медальйони, ломтики)
Ушла и Пришла• 24 марта 2019
Ответ дляОдноклассница
так в чем проблема дожарить его? ну и это не кровь, а сок)
дожарить уже приготовленный, снятый с огня, стейк? Вы точно в дорогие рестораны ходите?
Это будет полностью испорченное блюдо, хотя для кафе возможно и сгодилось бы.. В ресторане подобное сочли бы преступлением. Только переделать полностью!
И автор написала - кровь, а не сок.
Это будет полностью испорченное блюдо, хотя для кафе возможно и сгодилось бы.. В ресторане подобное сочли бы преступлением. Только переделать полностью! И автор написала - кровь, а не сок.
Одноклассница• 24 марта 2019
Ответ дляУшла и Пришла
дожарить уже приготовленный, снятый с огня, стейк? Вы точно в дорогие рестораны ходите?
Это будет полностью испорченное блюдо, хотя для кафе возможно и сгодилось бы.. В ресторане подобное сочли бы преступлением. Только переделать полностью!
И автор написала - кровь, а не сок.
Это будет полностью испорченное блюдо, хотя для кафе возможно и сгодилось бы.. В ресторане подобное сочли бы преступлением. Только переделать полностью! И автор написала - кровь, а не сок.
я вообще не ем мясо) поэтом у в тонкостях прожарки не понимаю, а так как я в этом не понимаю, то и не заказываю)
Ушла и Пришла• 24 марта 2019
Ответ дляОдноклассница
я вообще не ем мясо) поэтом у в тонкостях прожарки не понимаю, а так как я в этом не понимаю, то и не заказываю)
а я ем, но не с кровью. И активно по ресторанам хожу и знаю как себя позиционируют заведение предлагающие разные степени прожарки или одну. И понимаю разницу, когда блюдо таким должно быть или когда его тупо испортили.
Швидка Настя• 24 марта 2019
Я работала в ресторанах отелей 4 и 5 звезд в студенчестве в Европе, так вот, по моему опыту, автор тут прав. Видимо кафе невысокого пошиба, вот и все.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Назад Комментарии к ответу