Покупательница просит протокол испытаний товара. Должны ли мы его предоставлять?

Здравствуйте! Подскажите, как правильно говорить с потенциальной клиенткой. Мой мозг пока в замешательстве.
Семейный бизнес, делаем и продаем товары ручной работы - мыло, свечи, ароматические композиции и т.д. На всю продукцию имеется санитарно-гигиеническое заключение (сдавали образцы на тестирование в один из институтов и взамен получили эти разрешительные документы). Оно находится в открытом доступе, любой желающий может себе его скачать с нашего интернет-магазина

Обратилась потенциальная покупательница с просьбой (которая больше похожа на требование) предоставить ей... протоколы испытаний нашей продукции. Она хочет знать, каким образом проходило тестирование и не тестируем ли мы товар на животных. Ответили ей, что протокол испытаний - это документ для лаборатории, и для финального потребителя он не доступен. Также ответили что не имеем вивария и тестированием на крысах не занимаемся. Но этот ответ человека не удовлетворил, сангигиеническое заключение ей тоже не нужно, она очень хочет получить копии протоколов, чтобы видеть, как именно мы тестируем продукты.

Форум, помоги ответить корректно и спокойно, чтобы не обострять ситуацию? Она не имеет права требовать эту информацию, но нужно ей это объяснить красиво и не имея скандала