Квартиранты и оплата

Добрый вечер!
Вопрос к арендолателям Киева - вы планируете брать оплату за проживание в этом месяце, делать скидку или давать рассрочку жильцам?
Я в недоумении:
Позвонила мне сегодня девушка, которая арендует квартиру (семья + 1 ребёнок), и сообщила - у них нет денег на оплату, и заплатить в этом месяце они не смогут. Сказала, что не знает что делать, что на улицу разве что пойдут.
Она не просила о рассрочке или скидке, а просто сказала, что не сможет заплатить.
Я ей ответила, что она может взять кредит в приват24, или что мы можем разбить платёж на несколько частей, но заплатить ей прийдется.
И в ответ понеслось - видно, кто нуждается, а кто нет (это она о нас с мужем, о том, что мы приезжаем на машине, имеем достаток, и не прячем дорогие украшения/телефоны, когда приезжаем к ним за оплатой), что я могу и подождать, что ей нужно кормить ребёнка (и мне, это к слову), что она сейчас с мужем без работы (Але, и мы на карантине), и что она знает, что во время карантина мы не можем выставить ее семью на улицу, это указ высшего руководства.... Ну а потом начались комментарии о совести, о боге, о отстствии души.
Я даже не помню, как я с ней попрощалась, сказала только, что безоплатно они жить не будут, и что мы можем дать им расрочку на пару месяцев.
Я в шоке от наглости. Сижу на карантине, доход от аренды сейчас единственный((((
И конечно же, семье квартирантки наплевать, что у моей семьи кредит, который нужно платить, видимо, только ей плохо в этой ситуации.
Как выйти из этой ситуации, как Вы, владельцы квартир Киева будете выходить из всей этой ситуации (с оплатой, карантином, падением спроса). Если бы деньги от аренды шли мне на «сережки», я бы сделала скидку, но сейчас для нас эта сумма важна.
Квартиранты живут чуть меньше года, с мая 2019. Сложности с оплатой у них каждый месяц, в мае 2020 планировали прекращать с ними сотрудничество.