Девочки помогите разобраться

Девочки, скажите как вы ведете себя в такой ситуации,?
я продавала вещь б/у, писала описание, прилагала фото, появился продавец, вопросов  почти не задавала, оформили сделку быстро, я выслала вещь, через 11 дней девушка пишет о том что хочет вернуть купленный товар, т.к. он ужасен выглядит плохо и т.п., что она бы за такие деньги в жизни бы не купила эту вещь ну и все в таком духе, я со своей стороны ответила, что вещь бу априори не может быть новой и если она так не понравилась покупателю почему сразу не написать что хотите возврат? на что покупатель мне ответила что у нее не было времени...
теперь пишет мне гадости в гостейвой что помимо того что товар ужасный и что я отказалась возвращать, я ее и в покупатели не добавила,
.....в покупатели действительно не добавляла, т.к. при  сделке как-то так все быстро оформилось я забыла добавить, покупатель не напомнил, ну а по продаже через несколько дней я объявление удалила т.к. покупатель ничего не писал, ну я и решила что все нормально.
теперь соответственно куча отрицательных слов в гостевой.....