Copy-Paste• 12 февраля 2021
Покупательница угрожает защитой прав потребителей
Ситуация. Женщина купила косметику, заказ на крупную сумму. Все упаковки вскрыла и после этого требует сделать возврат, так как на упаковках нет украинской маркировки. Угрожает инстанциями. Какие могут быть последствия при обращении в защиту прав потребителей? И имеет ли она право на возврат, учитывая, что она вскрыла упаковки?
показать весь текст
138
0
я такую же покупательницу видела на НП. заказ наложкой, она вскрывает слюду, открывает сыворотки, тут же мажется, нюхает. и ВоОЗВРАЩАЕТ! это ведь не тестер был. я писала жалобу на оператора НП, потому что на мою просьбу не принимать у нее обратно отправку было отказано. название магазина тоже мне не сообщили, а было огромное делание написать им про вот такого покупателя. и что с этой сывороткой потом будет? заклеют и кому-то продадут опять с соплями такой тестировщицы. фу, одним словом.
Ответ дляМанка Я
Во всех товарах))) нет если задаться целью конечно можно попортить нервы автора, а с учётом что тут явный контрабас, то возможно автору проще забрать товар.
покупатели бывают разные, бывают адекватные, а бывают не очень. А еще бывают поставщики, которые не клеят наклеек, просто потому что забыли или не успели. Нужно исходить из происхождения товара, чтобы разруливать эту ситуацию
Для начала. У вас офлайн магазин или онлайн? У неё есть ваши документы? Если нет, можете расслабиться.
автор, если косметика куплена во Франции, то єто однозначно качественнее наших аптек, так как для нашей страны многое изготовляют в Польше. И покупатели это прекрасно знают. Скорее всего Вашей покупательнице просто не подошла данная косметика, вот она и решила ее вернуть, но нашла такой ’хитрый’ способ.
Автор, Вы продаете незаконную продукцию и точка. Покупатель может быть разный, вскрыл, ок это одно, а то что нет маркировки, соответственно сертификации. Это КАК? На каком основании Вы продаете эту продукцию? ВЫ понимаете, что это контрабанда? Законы знаете?
Очень хочется услышать ответы.
А по сути, с клиентом всегда можно решить. Принесите тысячу извинений, найдите подход, найдите перевод и доводы, почему она должна оставить косметику себе, ну если не гамно конечно. Тут Вам нужно поступить профессионально как продавец, что бы люди к Вам возвращались, а не на от...ь.
Очень хочется услышать ответы.
А по сути, с клиентом всегда можно решить. Принесите тысячу извинений, найдите подход, найдите перевод и доводы, почему она должна оставить косметику себе, ну если не гамно конечно. Тут Вам нужно поступить профессионально как продавец, что бы люди к Вам возвращались, а не на от...ь.
так покупателя никто не заставлял покупать у автора. Это был ее выбор, купить в интернете или пойти в официальный магазин или аптеку
Ну пусть поищет маркировки внутри баночек, внутри коробочек с краской для волос непосредственно в Брокарде или в супермаркете, распечатывая чай в зале магазина. Ну чо уж...
должна же быть элементарная логика.
должна же быть элементарная логика.
Как покупатель мог знать, что не будет маркировки и продадут нелегальный товар? Я не защищаю покупателя, но этот момент мне не ясен по товары и почему автор морозится ответить на простые вопросы.
Или у нас в стране норм продавать не понятно что, где и как?
Или у нас в стране норм продавать не понятно что, где и как?
кто-то же должен заплатить, или сам продавец или перепродать?. ( это явно была не доставка из большого сетевого магазина косметики). да даже и в мейк апе продают типа с испорченой упаковкой, именно продают, никто даже с их оборотами не списывает. как то сразу стало противно и для себя сделала выводы, косметику через инет не заказывать.
В магазинах везде есть стикеры на украинском, я работала с таможней, все стикеруется ещё в процессе растаможки товара, продукция без стикера на украинском это большая проблема для ритейлера будет
Автор, лучше поступить по совести! Если Вы знаете, что вы не выполняете требования законодательства, значит все претензии только к себе. Расценивайте это как горький опыт.
А если работаете честно, с соблюдением всех требований, значит сидите спокойно и не волнуйтесь!
А если работаете честно, с соблюдением всех требований, значит сидите спокойно и не волнуйтесь!
успокойтесь, уже нет такой инстанции как защита прав потребителей, даже обратиться при делании некуда.
Ну так я о чем? Есть элементарная логика. Нет стикера с инфой на видном месте, для тебя это подозрительный товар? Обратись к продавцу с вопросом о наличии и верни товар в том виде, в котором он тебе пришел.
Зачем же взрывать все упаковки? Чтобы что?
Зачем же взрывать все упаковки? Чтобы что?
Вы такая смешная
Если бы это был левак, тогда бы и совесть могла мучить. А если косметика просто без наклейки на украинском языке, к чему взывать к совести?
Если бы это был левак, тогда бы и совесть могла мучить. А если косметика просто без наклейки на украинском языке, к чему взывать к совести?
Этого нам не узнать.
Но вот я не знаю как у фопов, у ооо всегда в Уставе указывается деятельность. Если там указана торговля косметическими средствами, а на складе все контрабас, то что говорить?
Но вот я не знаю как у фопов, у ооо всегда в Уставе указывается деятельность. Если там указана торговля косметическими средствами, а на складе все контрабас, то что говорить?
я еще советую ей написать, что напишите в полицию о факте мошенничества с ее стороны. и еще раз напомнить, что косметика в открытом виде возврату не подлежит. Сертификаты надлежащего кач-ва можете выслать ей по запросу на мейл и т.д. дайте ей понять что ее запрос в не законного поля и манипулировать и запугивать вас не получится.
Грозно пугают этой службой только те, кто ни разу с ней не сталкивался. Абсолютно бесполезная служба, даже в случае с откровенным нарушением прав потребителя. В 99% ничего они не сделают.
Ну вы сами ответили на вопрос, подтвердив безалаберность покупателя. Она видит, что нет маркировки и вскрывает товар...Если недоверяет -верни нетронутым. Это так в супермаркете можно недоверять этикеткам с пометкой ’без сахара, без кофеина и пр’ и пробовать товары на вкус...
Это с вами связываться не захотели. Дешевле выбросить крем, чем выслушивать тех, кто вскрыл, а потом вопит о маркировке)))
Ну, и прекрасно, пусть и дальше не связываются и беспокоятся о том, чтобы в дальнейшем возвратов не было.
Ответ дляСтетоскопуло
Вы такая смешная Если бы это был левак, тогда бы и совесть могла мучить. А если косметика просто без наклейки на украинском языке, к чему взывать к совести?
Если бы это был левак, тогда бы и совесть могла мучить. А если косметика просто без наклейки на украинском языке, к чему взывать к совести?
Я считаю, что если человек ответственный и хочет спокойно и уверенно работать, он сделает все для этого!
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу