Мастер Пис• 01 апреля 2021
Клиент не оплатил услугу
Спонсор моей бессонной ночи сегодняшняя клиентка. Работаю в бьюти сфере, свое ЧП. Пришла вчера новая клиентка по предварительной записи, сделала дорогую процелуру, но в процессе решила сделать ещё 2 других процедуры. Все прошло хорошо, когда пришло время расплачиваться, то она даёт наличными сумму за основную процедуру и остальное говорит: переведу вечером на карту. Я сказала, что так не принято, но она ответила, что денег сейчас нет и по другому быть не может. Итог: вечер вчерашнего дня и никто денег не перевёл. Что я имею: ее данные ( ФИО и телефон), ее фото, номер машины, видеозаписи с камер наблюдения в салоне. Что делать???
показать весь текст
310
0
Ну вы как будто бы впервые работали, честное слово. Надо было требовать сразу деньги. Сказать, что вы просите кого-то кто привезёт вам деньги или скинет мне на карту, или вы остаётесь здесь и ждёте приезда полиции. Ну или как вариант оставить ценную вещь, украшения, телефон, одежду. Или убрать результат работы и пусть идёт с богом.
Я получая услугу( косметологическую, маникюр, окрашивание и т д . Получаю чек! Про лицензию вопрос- если вы мед.услуги делаете
жесть какие наглые сволочи бывают. мне бы совесть не позволила так поступить. даже не заказывала бы услугу, если при себе нет денег
У автора нелицензионный вид экономической деятельности. О каком чеке идёт речь? Предприниматель в сфере бытовых услуг не обязан иметь РРО. Откуда этот бред берётся?
Автор, хотите работать в этом бизнесе, учитесь открывать рот и говорить. На бессонных ночах и переживаниях далеко не уехать.
1. Если клиент постоянный, платёжеспособный, вы хотите его «удержать», то в такой ситуации можно и согласиться на «деньги вечером».
2. Если клиент новый или вы в нем не уверены, то говорите: «Извините, у меня был уже неприятный случай, я в вас совершенно не сомневаюсь, но после прошлого раза завела строгое правило - оплата сразу в кабинете/клинике. Пожалуйста, попросите мужа/подружку/маму сбросить мне остаток суммы на карту. Сейчас. Огромное спасибо, что понимаете и входите в мое положение».
Всё.
1. Если клиент постоянный, платёжеспособный, вы хотите его «удержать», то в такой ситуации можно и согласиться на «деньги вечером».
2. Если клиент новый или вы в нем не уверены, то говорите: «Извините, у меня был уже неприятный случай, я в вас совершенно не сомневаюсь, но после прошлого раза завела строгое правило - оплата сразу в кабинете/клинике. Пожалуйста, попросите мужа/подружку/маму сбросить мне остаток суммы на карту. Сейчас. Огромное спасибо, что понимаете и входите в мое положение».
Всё.
Скажупо поводу этой ситуации. У меня уже были случаи, что у клиентов не хватало денег. Но вопрос стоимости мы оговариваем перед процедурой и если человек понимает, что денег не хватает, то он спрашивает, можно ли отсрочить. И да, я часто даю отсрочку и мне оплачивают через оговоренное время. Но если человек сам решает, что можно оплатить как нибудь потом, то это не для меня, я бы лучше с такими клиентами не имела бы дела. И попрощалась уже с несколькими такими. Называйте меня паникершей или ещё как нибудь, но это мои границы и не надо их преступать. Я не хочу иметь такие ситуации в будущем.
Для чего? Это приемлемо когда вы приобретаете ТМЦ, но услуга? Хотя, безусловно вы, как потребитель, можете попросить ФОПа об этом, но смысл? Какие мед. Услуги предоставляет автор темы?
Это мои давние клиенты, ситуации бывают разные, иду навстречу, но если человек спрашивает разрешения, есть есть договоренность. Если он решает за тебя как поступить, то это неуважение.
В чеке вообще нет проблем, могу выписать по требовантю. Но обычно никто не требует, за все годы практики никто не попросил.
Ответ дляСитечко для мыслей
Автор, хорошего дня Вам и чтобы таких ситуаций больше не повторялось!!!
Спасибо, взаимно!
Верно. Если нет РКА, то чек выдаётся по требованию клиента и за оплаченную услугу. Тут клиент услугу не оплатил, о каком чеке может идти речь?
Ну вот я бы написала ей в Вайбер с перечнем ваших активных действий в случае, если она не оплатит. Думаю с большой вероятностью, она с машиной при деньгах не будет на позор идти.
Соорудите одно едреное сообщение в черновике и отправьте.
Только без соплей 20 сообщений, а так, предупредительно-настаивающее одно
Соорудите одно едреное сообщение в черновике и отправьте.
Только без соплей 20 сообщений, а так, предупредительно-настаивающее одно
Вы а КНТЭУ, что ли учились?) Я тоже в торгово-экономическом. Но таких навыков к сожалению не припомню)
Но звонить надо с разных номеров, легко ведь блокануть и забыть
Но звонить надо с разных номеров, легко ведь блокануть и забыть
Возможно, раздула. Деньги мне с неба не падают. И в этой сумме заложен цена препарата, а она тоже не маленькая. Будет мне уроком. Муж говорит, если хочешь сохранить клиентку, то надо поступить лояльно. Но скорее нет, не хочу, меня такие ситуации просто убивают.
полностью поддерживаю.
особенно если новій клиент. оставила часы, телефон, да хоть и техпаспорт
.. и бегом за денежками.
А для перевода на карту так вообще не надо никуда ходить, что за выдумки
особенно если новій клиент. оставила часы, телефон, да хоть и техпаспорт
.. и бегом за денежками.
А для перевода на карту так вообще не надо никуда ходить, что за выдумки
Конечно , неприятно..но муж прав. Если вам нужны клиентки ...
Но ситуации в жизни бывают разные , и у клиентки( отпустите ситуацию , все хорошо закончилось.
Но ситуации в жизни бывают разные , и у клиентки( отпустите ситуацию , все хорошо закончилось.
Конечно. Пусть хоть кредит берет в манивео, за 5 минут в интернете, пусть бы оформила, ей бы через 5 минут капнули бабки на карту, даже просить никого не пришлось бы
согласна, не нужны такеие клиенты. у меня была клиентка (пришла по рекомендации от другого клиента). постоянно были казусы, то опоздала очень сильно и сбила всю очередь, то денег нет, как оказалось, поставила перед фактом, то посреди процедур передумала - снимите, хочу другое. и так все время. Одни проблемы, я аккуратно с ней перестала взаимодействовать. Хотя она долгое время пыталась записаться, придти без очереди. НО нет, таких лучше потерять
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу