На продленке ребёнку заявили «больше не приходи»

Первый класс, группа продлённого дня до 14:00. Уроки обычно до 11 либо до 12, то есть дети проводят на продленке максимум по три часа.
Я оставляю своего ребёнка периодически, когда нет возможности забрать сразу после уроков. И то стараюсь уже в 13-13:30 его забрать.
На днях между несколькими детьми произошёл конфликт, что-то не поделили, каждый ребёнок доказывал свою правоту. Моему заявили «чтобы больше тебя здесь не было». Но когда я пришла именно в тот день за ребёнком - со мной никаких разговоров не проводили. Узнала я это от ребёнка. Он после этого отказался ходить на продленку, до того испугался.
Слышала ранее, как отчитывали других детей, когда их забирали родители. На группе продлённого дня работают по неделям два человека. Такое ощущение, что они просто хотят отработать и пересидеть. Не раз слышала, как они кричат на детей, не пытаясь разобраться в ситуации (слушала по бесшумному вызову на часах). Какие там такие ужасные конфликты могут происходить между первоклашками, которые не могут урегулировать без угроз «не приходи» и без криков?
Я понимаю, что могу не водить. И это хорошо, что я имею возможность забрать ребёнка раньше либо сразу
После уроков, но ведь у многих такой возможности нету и родители вынуждены оставлять своих детей на продленке (есть ещё продлёнка до 17:00).
Подскажите, как я должна реагировать ? А именно в правовом русле: мой ребёнок имеет такое же законное право посещать продленку и я могу (теоретически) пожаловаться директору учебного заведения на подобные выпады?