Жена миллионера• 01 мая 2021
Клиент не оплатил услугу - 2
Добрый праздничный вечер! Ну за что? Моя тема https://sovet.kidstaff.com.ua/question-2865060. И вот, спустя время ситуация ещё хуже! Я работаю в бьюти сфере, записалась сегодня на 13.00 клиентка. В 12.30 она позвонила и сказала, что может приехать только в 13.30, ок, подожду. Но в 13.30 ее нет, в 13.45 я звоню, она говорит, что в пути и будет через 15 минут. В итоге ко мне она попала в 14.10. Далее мы обсудили процедуру,правда клиентка долго торговалась, я сделала, все понравилось. Пришло время оплаты и она достаёт карту. А терминала у меня нет, я ФОП, единый налог, какой терминал? Она: у меня нет денег. Я говорю: переведите на карту ПриватБанка. Она начала пытаться переводить и говорит: мне не выгодно, комиссия 100 грн, давайте вместе сходим к терминалу. Но рядом терминала нет, нужно идти приличное расстояние, я ее не знаю, возможно, она выйдет из салона и пойдет своей дорогой, тем более, что она новая клиентка. В итоге она села и сказала: я ничего переводить не буду, пойдем к банкомате или будем сидеть здесь. Таких странных клиентов я не встречала. Что делать? Вызывать охрану? Милицию? В итоге я сказала : переводите мне на 100 грн меньше, черт с тобой, видимо тебе нужнее, только бы таких клиентов больше не было! Итог: получила стресс, испорчен праздник и настроение, задержалась на работе на 2 часа, не попала в гости, потому что опоздала. Люди, что делать в таких ситуациях??
показать весь текст
141
0
Да, видимо так. Я тоже всегда уточняю расценки ещё до процедуры. И прайсы у всех есть.
Поэтому вобще не понимаю как могут быть проблемы.
Поэтому вобще не понимаю как могут быть проблемы.
Предупреждать, что оплата только наличкой. Если не предупреждали, то сами виноваты. А уж комиссии карт точно не проблема клиента.
С деньгами.
На карте.
Да,норма.
Если услуга стоит больше 500грн для меня это более,чем норма переводить на карту
На карте.
Да,норма.
Если услуга стоит больше 500грн для меня это более,чем норма переводить на карту
1. Пересмотрите порядок работы.
2. Запись действительна только при условии предоплаты 1000 грн
2. При опоздании более 15 минут запись аннулируется, предоплата не возвращается.
И все будут как шелковые.
2. Запись действительна только при условии предоплаты 1000 грн
2. При опоздании более 15 минут запись аннулируется, предоплата не возвращается.
И все будут как шелковые.
Так Вы не должны делать скидку из-за того что клиентку комиссия не устраивает. Вы должны четко оговаривать Ваши условия оплаты ещё до посещения.
Как о Вас узнают клиенты? В соцсетях? Объявлениях?
При записи человека на процедуру, пишите в смс (в Вайбер например), что запись на такое то время, опаздывать не более 15мин к примеру, и оплата только налом. ВСЁ! Уже здесь Вы правы будете. Всё указано, расписано, пожалуйста, если кого-то не устраивает, это их проблемы.
Как о Вас узнают клиенты? В соцсетях? Объявлениях?
При записи человека на процедуру, пишите в смс (в Вайбер например), что запись на такое то время, опаздывать не более 15мин к примеру, и оплата только налом. ВСЁ! Уже здесь Вы правы будете. Всё указано, расписано, пожалуйста, если кого-то не устраивает, это их проблемы.
Нормальная позиция, чтобы выдрессировать людей, не дружащих со временем. У моего косметолога такой порядок. И да, клиентов хватает. Это позволяет дисциплинировать новых. Старые уже без предоплаты могут.
Я вообще без наличных хожу, везде все картой. Считаю, что вы должны были предупредить, что оплата только наличными. Терминал - это не супер дорого. 400грн в месяц и 2,75% от платежей. Добавьте это к стоимости услуг и будет вам счастье. Тем более, что часть все равно будет платить наличными. Отсутствие терминала уже давно у многих вызывает раздражение. У меня малый бизнес, я знаю, о чем говорю.
В смысле без денег?
Она с деньгами)
На карте.
Нет терминала-ваши проблемы, что не хотите светить приход денег.
Она с деньгами)
На карте.
Нет терминала-ваши проблемы, что не хотите светить приход денег.
Вы не поняли, у клиентки кредитные деньги. В магазине % не берут, а если оплачивать физ лицу, то 3-4%. Видимо услуга стоила 2500 грн и вышло 100 грн комиссии
Я перестала ходить к мастеру маникюра потому, что приходилось по 40 мин ждать
Я прихожу на свое время, а она прошлой клиентку ногти докрашивает.
Потому что та опоздала, а мастер сильно боится клиентов потерять.
Это нормальная позиция?
Я прихожу на свое время, а она прошлой клиентку ногти докрашивает.
Потому что та опоздала, а мастер сильно боится клиентов потерять.
Это нормальная позиция?
это не нормальная позиция
Но автор, как я поняла, высиживает ради клиентов.
Раз она может впарить несколько процедур, значит не поджимает ее время.
А если поджимает время следущий клиентов, то автор опять не права.
Но автор, как я поняла, высиживает ради клиентов.
Раз она может впарить несколько процедур, значит не поджимает ее время.
А если поджимает время следущий клиентов, то автор опять не права.
вот именно. хотят сэкономить и идут к мастеру лично и ещё права качают. пусть идут в салон и платят картой, зато сама услуга дороже. я на вашей стороне, автор
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу