Жена миллионера• 01 мая 2021
Клиент не оплатил услугу - 2
Добрый праздничный вечер! Ну за что? Моя тема https://sovet.kidstaff.com.ua/question-2865060. И вот, спустя время ситуация ещё хуже! Я работаю в бьюти сфере, записалась сегодня на 13.00 клиентка. В 12.30 она позвонила и сказала, что может приехать только в 13.30, ок, подожду. Но в 13.30 ее нет, в 13.45 я звоню, она говорит, что в пути и будет через 15 минут. В итоге ко мне она попала в 14.10. Далее мы обсудили процедуру,правда клиентка долго торговалась, я сделала, все понравилось. Пришло время оплаты и она достаёт карту. А терминала у меня нет, я ФОП, единый налог, какой терминал? Она: у меня нет денег. Я говорю: переведите на карту ПриватБанка. Она начала пытаться переводить и говорит: мне не выгодно, комиссия 100 грн, давайте вместе сходим к терминалу. Но рядом терминала нет, нужно идти приличное расстояние, я ее не знаю, возможно, она выйдет из салона и пойдет своей дорогой, тем более, что она новая клиентка. В итоге она села и сказала: я ничего переводить не буду, пойдем к банкомате или будем сидеть здесь. Таких странных клиентов я не встречала. Что делать? Вызывать охрану? Милицию? В итоге я сказала : переводите мне на 100 грн меньше, черт с тобой, видимо тебе нужнее, только бы таких клиентов больше не было! Итог: получила стресс, испорчен праздник и настроение, задержалась на работе на 2 часа, не попала в гости, потому что опоздала. Люди, что делать в таких ситуациях??
показать весь текст
141
1
Связь в том что если ваши услуги ниже чем аналогичные в остальных салонах - к вам приходят нищеброды и жлобье. А это самые проблемные клиенты.
Конкретно в данной ситуации увидела лишь одну ошибку с вашей стороны: отправляя СМС с напоминанием о процедуре, я скидывала бы также варианты расчёта - наличными, на карту ФОН и т.д.. Это если не все варианты возможны.
Ну и наверное стоит продумать эдакий алгоритм диалога с в случае наиболее часто повторяющихся ситуаций:
- а есть ли у вас скидки? Да, но если вы заказываете несколько процедур например.
- я опаздываю, вы меня примете? Да, но..
и т.д.
Вас это явно застает врасплох.
Я бы наверное за опоздание сразу озвучивала доплату на гривен сто например, типа аренда кабинета почасовая и ждать можете лишь на таких условиях. У меня так психолог отвечает.
Конкретно в данной ситуации увидела лишь одну ошибку с вашей стороны: отправляя СМС с напоминанием о процедуре, я скидывала бы также варианты расчёта - наличными, на карту ФОН и т.д.. Это если не все варианты возможны.
Ну и наверное стоит продумать эдакий алгоритм диалога с в случае наиболее часто повторяющихся ситуаций:
- а есть ли у вас скидки? Да, но если вы заказываете несколько процедур например.
- я опаздываю, вы меня примете? Да, но..
и т.д.
Вас это явно застает врасплох.
Я бы наверное за опоздание сразу озвучивала доплату на гривен сто например, типа аренда кабинета почасовая и ждать можете лишь на таких условиях. У меня так психолог отвечает.
это если бы терминал на кассе в салоне стоял.
А автору было предложено пойти к обычному терминалу и сделать через него обычный перевод ей на карту
А автору было предложено пойти к обычному терминалу и сделать через него обычный перевод ей на карту
И что? Услуга оказана, будьте добры, оплатите. В магазине без терминала вам же продукты не выдадут и скидку в 100 грн не сделают на ровном месте.
А тут крыса начала торговаться и решила себе скидон не так, так эдак выбить.
А тут крыса начала торговаться и решила себе скидон не так, так эдак выбить.
Такие раскрученные салоны как правило сетевые
И цену у них более конкуренные, чем у таких как вы индивидуалок
Какие 50-100%, о чем вы вообще?
Еще раз - вам бы не на цены конкурентов смотреть, а на их опыт ведения бизнеса, на их клиентоориентированность
И цену у них более конкуренные, чем у таких как вы индивидуалок
Какие 50-100%, о чем вы вообще?
Еще раз - вам бы не на цены конкурентов смотреть, а на их опыт ведения бизнеса, на их клиентоориентированность
я вам как работник ритейла говорю - у мелких ФОПов всегда дороже, процентов так на 30
Если мы говорим об одинаковой группе товара.
У автора могут быть ниже цены на ее услуги, то есть на ее трудозатраты. Такой себе демпинг - но она неопытна и нераскручена, приходится демпинговать.
И я так понимаю что клиенты у автора все первичные. Привлекает как может. С постоянными, от которых лояльность уже заработатла, таких бы проблем не было. Все точки над і были бы расставлены
Если мы говорим об одинаковой группе товара.
У автора могут быть ниже цены на ее услуги, то есть на ее трудозатраты. Такой себе демпинг - но она неопытна и нераскручена, приходится демпинговать.
И я так понимаю что клиенты у автора все первичные. Привлекает как может. С постоянными, от которых лояльность уже заработатла, таких бы проблем не было. Все точки над і были бы расставлены
а что повторяться, вина клиентки тут на 10000%. Не обязан никто её о наличии или отсутствии терминала предупреждать. Можно, но не обязательно. И наличие терминала не обязательно.
А вот оплатить она обязана - услуга была оказана. Всё.
А теперь автор, конечно, будет дуть на воду.
А вот оплатить она обязана - услуга была оказана. Всё.
А теперь автор, конечно, будет дуть на воду.
Не знаю где вы такое видите, в скольких салонах обслуживаюсь - всегда значительно дороже чем в частных кабинетах.
Если я в этой отрасли уже давно и цены раскрученных и сетевых салонов прекрасно знаю, то, наверное, имею право заявлять, что цены у меня на 50-100% ниже.
Во первых: цены у меня ниже, чем у сетевых салонов. Во вторых, я не отношусь ни к неопытным мастерам с первичными клиентами. Клиенты есть разные: и постоянные, и первичные. Чтоб рюпервичным отказывать?
не пишите ересь
оплата в двух форматах возможна. нал и безнал
так везде и всегда
остальное - по договоренности
оплата в двух форматах возможна. нал и безнал
так везде и всегда
остальное - по договоренности
ну ок, принято
но вы упорно игнорируете вот это
Еще раз - вам бы не на цены конкурентов смотреть, а на их опыт ведения бизнеса, на их клиентоориентированность
но вы упорно игнорируете вот это
Еще раз - вам бы не на цены конкурентов смотреть, а на их опыт ведения бизнеса, на их клиентоориентированность
Вы не слышите? Вы не понимаете?
В моей сфере перед сотрудничеством идет подписание договора. А перед подписанием - предварительные договроненности. Протоколы предварительных договоренностей.
В них все фиксируется.
Вы вполне можете своим новым клиентам озвучивать ваши условия. Не опаздывать. Расчет в нальной форме. И тд.
Вы, понимаете? Это в ваших же интересах. Чтобы потом не виноватить никого.
В моей сфере перед сотрудничеством идет подписание договора. А перед подписанием - предварительные договроненности. Протоколы предварительных договоренностей.
В них все фиксируется.
Вы вполне можете своим новым клиентам озвучивать ваши условия. Не опаздывать. Расчет в нальной форме. И тд.
Вы, понимаете? Это в ваших же интересах. Чтобы потом не виноватить никого.
Озвучивать то можно. Но, практика показывает, что клиенты не то что опаздывают, они могут не прийти, прийти без денег.
когда я за день попросила косметолога перенести на час процедуру, она мне отказала)
сказала, что до и после меня другие клиенты
в результате - я перенесла массаж
сказала, что до и после меня другие клиенты
в результате - я перенесла массаж
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу