KROX@• 09 августа 2021
Возврат бракованого кондиционера и отказ
Есть ситуация, хотелось бы услышать - может есть ее решение в мою пользу?
купили в магазине кондиционер, при установке выяснилось- что он бракованый, не работает запчасть. Не запускается наружный блок.
В течении дня, успев в срок 14 дней, написали заявление о возврате средств или обмен на такой же рабочий. Сервис менеджер заявление приняла. Но результата нет.
Обратились в защиту прав потребителей- ответили, что скорее всего его отправят на ремонт, и возврата не будет.
Правомерны ли действия магазина, в частности службы, которая разбирается с этими вопросами?
купили в магазине кондиционер, при установке выяснилось- что он бракованый, не работает запчасть. Не запускается наружный блок.
В течении дня, успев в срок 14 дней, написали заявление о возврате средств или обмен на такой же рабочий. Сервис менеджер заявление приняла. Но результата нет.
Обратились в защиту прав потребителей- ответили, что скорее всего его отправят на ремонт, и возврата не будет.
Правомерны ли действия магазина, в частности службы, которая разбирается с этими вопросами?
показать весь текст
72
0
Нет! Уважающая себя компания, всегда произносит одну фразу: мы может заменить на аналогичную, или оформить возврат.
Ответ дляСоня-сонятко
А Вы покупали такую технику?
Ну рискните,я Вам наводку дам.ВСЕ ТВ с лед подсветкой имеют наработку часов ,так вот есть срок службы 10000 часов,это примерно 3-6 лет ,в зависимости от регулярности и продолжительности просмотра,ТВ с витрины имеет наработку и соответственно гарантийная мастерская ее увидит и обьяснит как Вы лохонулись с покупкой ТВ с витрины,когда ТВ прикажет долго жить в срок гарантийного ремонта.
Ну рискните,я Вам наводку дам.ВСЕ ТВ с лед подсветкой имеют наработку часов ,так вот есть срок службы 10000 часов,это примерно 3-6 лет ,в зависимости от регулярности и продолжительности просмотра,ТВ с витрины имеет наработку и соответственно гарантийная мастерская ее увидит и обьяснит как Вы лохонулись с покупкой ТВ с витрины,когда ТВ прикажет долго жить в срок гарантийного ремонта.
Конечно нет! Я никогда не возьму с витрины. Потому, что я хорошо знаю, как они туда попадают. ) Это тот же возврат. И скидки никакой нет. Мне так пытались втюхать микроволновку. Но...
Прямо с витрины берут и упаковывают вам телевизор? Вы можете отказаться брать товар с витрины или попросить скидку, если вам не предложили сразу.
Я когда покупала технику, продавец всегда предупреждал, что осталась последняя единица товара с витрины на 15-20% дешевле.
Я когда покупала технику, продавец всегда предупреждал, что осталась последняя единица товара с витрины на 15-20% дешевле.
Ну вот))У Вас чуйка,а у меня опыт работы в гарантийной мастерской))Хамить мне не стоит,я просто в силу своей работы и законы и работу магазинов немножко поболее Вашего знаю.
Нет, акта нет. Первым делом при установке мастерами позвонили в кости на горячую линию, они отфутболили в сервисную службу. Там уже ответили, чтоб выяснить поломку, нужно мастеров вызывать снова подключать и смотреть. Проблема ещё в том, что стена глухая и нужен вызов вышки
Что у вас в гарантийных условиях прописано? Вызывайте мастеров из сервисного центра продавца/производителя.
Это их проблемы, что они смогут проверить. Вы заявляете о поломке товара их дело установить причину поломки, как они это будут делать не ваша забота.
причем тут лекарь.. ) продавцы отлично втюхивать умеют. Просто не все такие дотошные, как я . Я даже лампочки возвращала в магазин спустя неделю. Для этого и существует гарантия. А автора просто разводят, а все остальные, такой впечатление, что в магазинах трудятся, и поддакивают им. )
У вас гарантийное обслуживание ещё действует вообще? У вас по условиям устанавливать кондиционер должен был продавец?
Точно? Тогда обязан все расходы по ремонту и диагностике взять на себя. Напишите ещё одно заявление об устранении неисправности. Если в течении 14 дней со дня получения заявления они не исправят вам кондиционер, напишите заявление о возврате денег либо замене товара на аналогичный в связи с существенным недостатком товара.
После вашего заявления об устранении неполадок ( неисправности), у продавца есть три дня, чтобы забрать у вас товар ( должны составить акт приема передачи) на экспертизу для установления причин неполадок. По вашей вине или нет. А потом либо ремонт полностью за их счёт и за 14 дней. Либо нужно бодаться, что поломка не по вашей вине.
Но в любом случае все манипуляции и вышки за счёт продавца.
Порядок гарантийного обслуживания товаров
Но в любом случае все манипуляции и вышки за счёт продавца.
Порядок гарантийного обслуживания товаров
Вот ещё законhttps://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12/conv#n83
Существенный недостаток - это тот, который не могут устранить за 14 дней. Ст 1 п. 12
И ст. 8
Существенный недостаток - это тот, который не могут устранить за 14 дней. Ст 1 п. 12
И ст. 8
У сына наушники 2500грн гарантия 2г ,через год перестал работать микрофон отправила по гарантии в ремонт. Провели диагностику перезвонили и предложили заменить на новые или вернуть деньги ,заменили на новые гарантия опять 2гпошла. Вернули деньги за НП отправляла в розетку . До этого отдельный микрофон через год навернулся аналогично отправила ,вернули новый. Возможно и ваш кондиционер заменят.
Не захотели даже забирать на экспертизу или диагностику.
Сказали , заявление рассматривается 30 дней. Закон, который присылали девочки, читала. Не одного пункта не встретила, где бы указывалось о сроке рассмотрения заявления -претензии , месяц
Сказали , заявление рассматривается 30 дней. Закон, который присылали девочки, читала. Не одного пункта не встретила, где бы указывалось о сроке рассмотрения заявления -претензии , месяц
Месяц она не рассматривается. На экспертизу обязаны забрать в течение 3-х дней с момента получения вашей заявки.
Но заявку нужно писать не о том, что поменяйте товар, а о том, что прошу устранить недолiки товару. Если не заберут в течение 3-х дней - обращайтесь опять в защиту прав потребителей.
Но заявку нужно писать не о том, что поменяйте товар, а о том, что прошу устранить недолiки товару. Если не заберут в течение 3-х дней - обращайтесь опять в защиту прав потребителей.
За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін
Какие 30 дней?
Это касательно вашего первого заявления.
Какие 30 дней?
Это касательно вашего первого заявления.
Мы хотим обменять на новый, нам ремонтированный не нужен( поломка не по нашей вине. Купили сломанную вещь.
Экспертиза должна выяснить причину и кто виноват. От этого и будем «плясать» ☺️😏
Экспертиза должна выяснить причину и кто виноват. От этого и будем «плясать» ☺️😏
Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов´язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.
Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п´ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті).
Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п´ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті).
При пред´явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред´явлення або за згодою сторін в інший строк.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов´язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов´язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України
Так что не забудьте написать им ещё требование об том чтобы предоставили на время ремонта другой кондиционер.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу