Как правильно поступить

День добрый. Продаю вещи свои б.у, детские б.у. и новые детские вещи пролёты с бирками. Даю объявления практически везде где только могу. Отправка в день заказа. Можно безопасными оплатами/доставками, можно наложкой. Обо всем этом всегда сообщаю покупателям. Дополнительные сведения всегда предоставляю, на все вопросы быстро отвечаю, фото и замеры тоже. Двое детей маленьких. Ситуация: дала рекламу стандартного вида с коротким мини- описанием как обычно на всех сайтах и вайберах и тд. Откликнулся покупатель. Уточнял замеры и фасон. Замеры предоставлены. Было написано в диалоге что своему ребенку я вещь регулировала что б не была велика. Вещь на праздник. Покупатель спешила оплатить на карту. Я напомнила что продаю всеми возможными вариантами, предложила осмотреть вещь в живую по адресу. Отказалась, выбрала стандартную доставку и оплату на карту. Вещь не понравилась: притензии к состоянию в общем и плюс конкретно к дыркам. Хочет вернуть, по финансам на усмотрение продавца.
Никого обманывать не хотела. Признаю что возможно перепутала площадку для рекламы и покупатель автоматически расценил вещь как новую. (По факту одета один раз на час, состояние хорошее- дырок не было перед отправкой. Мое мнение- появились при неудачном вскрытии пакета дома. Цена товара соответствует цене города и периода праздников. Качество соответствует качеству ткани при минимальном использовании. Фото товара реальные. Дополнительные не запрашивали, одно выслала на свое усмотрение к объяснению кроя. )
УВ. Продавцы, как выруливаете правильно в таких ситуациях? На возврат готова, но с учётом дефекта. Так же предоставила возможность оставить товар с возвратом средств за дырки которые возможно не доглялела- человеческий фактор. Но их не было, напомню. Если есть дополнительные вопросы, рада ответить что б услышать варианты решения деликатной ситуации без скандалов с минимальными потерями. С двумя детьми маленькими не так весело бегать по два раза на почту, стоять в минус 10 в новогодних очередях.