Бяки-козяки• 24 октября 2022
Возврат посылки, вынос мозга
Отправила посылку по 100% оплате, девушка просто написала, что они ужасные и ужасно сидят у нее на ноге, чтобы посылку я вернула (уточню брака нет! И фото недостатков она не сбросила)
Я согласилась вернуть их и оплатить 2стороны дороги, но при условии, что я осмотрю посылку и аерну ей деньги. На что пошло полное хамство, что я ей должна и никакие осмотры она ждать не будет и чтобы я вернула прям сейчас ей деньги. Вопрос, как Вы принимаете возвраты и кто тут прав?
Я согласилась вернуть их и оплатить 2стороны дороги, но при условии, что я осмотрю посылку и аерну ей деньги. На что пошло полное хамство, что я ей должна и никакие осмотры она ждать не будет и чтобы я вернула прям сейчас ей деньги. Вопрос, как Вы принимаете возвраты и кто тут прав?
показать весь текст
66
0
Сочувствую вам автор, но к сожалению таких неадекватных покупателей есть очень много. Напишите что у вас проблемы с интернетом, нет электричества, не спешите отвечать, так и потянете время. Таким лучше вернуть деньги, заплатить за доставку и не трепать нервы.
1
На Шафе такое сплошь и рядом, включила Безопасную покупку, чтобы на почте могли посмотреть, померять, так мне легче продавать. И с обувью я не люблю иметь дело, кто то покупая за 600 грн новую обувь zara понимает что не стоит ожидать идеального пошива, а кто то малейшие изъяны такие как клей, потёртости незаметная, уже считает большой проблемой и требует возврат или скидку в половину стоимости.
1
Автор, без обид, но вы как продавец писали неуважительно и дерзко, и получили в свой адрес такую же реакцию. То как покупатель общается не должно влиять на вашу манеру общения. Даже если вы уверены что с кроссовками всё хорошо то нужно было выбрать тон помягче, извинится за такую ситуацию, и объяснить как проходит возврат.
1
Ну ок....ничего что она их оплачивала 4 дня...я сделала скидку и отправила за свой счёт...и за это получила огромное обвинение без фактов
Прошу учесть, что я их осматривала перед отправкой..
Я понимаю, что продавец всегда должен, но вы знаете и покупатель могбы нормальным тоном написать...а то покупатели вообще ничего никогда не должны
Прошу учесть, что я их осматривала перед отправкой..
Я понимаю, что продавец всегда должен, но вы знаете и покупатель могбы нормальным тоном написать...а то покупатели вообще ничего никогда не должны
1
Не вздумайте возвращать деньги до получения обуви, она могла отправить подмену или вообще коробку с бумагой. Пересылка за ее счёт, если ей не подошло. Я бы вернула деньги за вычетом пересылки в обе стороны, если с обувью все в порядке, и отправила номер в ЧС
4
Покупатель уверен в том что он всегда прав, и если вы долго в продажах то знаете что пишут иногда так что на голову не налазит, но мы должны задерживать себя и не переходить на их язык общения. А по факту общение состоялось, тяните время, завтра заберёте и вернёте ей деньги. Конфликт уже есть, не удивлюсь что она будет звонить, писать и угрожать.
1
Смысл???
Я согласилась вернуть деньги
Просто я осматриваю так, как не которые умудрялись возвращать полностью убитую обувь
Если вопросов не будет, я не против вернуть
Вы знаете просто хотелось бы тоже нормального общения, а не вот такое вот
Я согласилась вернуть деньги
Просто я осматриваю так, как не которые умудрялись возвращать полностью убитую обувь
Если вопросов не будет, я не против вернуть
Вы знаете просто хотелось бы тоже нормального общения, а не вот такое вот
Я принимаю так: присылают товар , сами оплачивают пересылку, я забираю и в течении 3 дней отправляю деньги. Все кому что либо не подходит остаются с товаром и без денег
2
Я 13 лет в продажах. В вашем случае может и брак, судя по переписке. Тогда да, возврат я бы оплатила. Но деньги только после получения товара. А как иначе?
Могу написать:
В таком тоне со мной общаться не надо. Больше я вам отвечать не буду. Ждите деньги после товара. И больше бы не отвечала
В таком тоне со мной общаться не надо. Больше я вам отвечать не буду. Ждите деньги после товара. И больше бы не отвечала
3
На розетке продаю тоже. Возврат только после получения товара . Но на розетке 90% Наложки, поэтому проблем не было. Была одна которая на почте товар не проверила. Через 2 дня написала что он битый. Розетка стала на мою сторону
Вопрос не по теме
А много у вас тех, кто не является га почту, даже чтобы посмотреть посылку?
И как на розетке торговля?
Мне раньше тоже предлагали....
А много у вас тех, кто не является га почту, даже чтобы посмотреть посылку?
И как на розетке торговля?
Мне раньше тоже предлагали....
Сейчас мы говорим про заказы с розетки?
Не являются таких не было за 2 года ( на розетке 2 года)
Не забирают товар 1-2 в месяц
Торговля лучше чем через свой сайт. Но розетка это либо цену ставить ниже конкурентов хоть на 1 грн, либо быть единственным в этом товаре.
Не являются таких не было за 2 года ( на розетке 2 года)
Не забирают товар 1-2 в месяц
Торговля лучше чем через свой сайт. Но розетка это либо цену ставить ниже конкурентов хоть на 1 грн, либо быть единственным в этом товаре.
И розетка разрешила отказывать в наложке тем кто часто не забирает товар ( они дали доступ к заборам товара покупателем) . Если вижу что рейтинг печальный- беру предоплату
Покупатель не подарок, но она высказала претензию. Возможно даже справедливую. А вы с первого же сообщения выбрали хамскую манеру.
И пришли за поддержкой.
И пришли за поддержкой.
Какой неожиданный выпад.
Не угадали.
Если б претензия была на 100% несправедливой, вы б не стали оплачивать доставку. Т е. у вас самой есть сомнения в качестве.
Никто не говорит, что надо расстилаеться перед покупателем. Но вы откровенно хамили. А поэтому вполне заслужили подобного покупателя.
Не угадали.
Если б претензия была на 100% несправедливой, вы б не стали оплачивать доставку. Т е. у вас самой есть сомнения в качестве.
Никто не говорит, что надо расстилаеться перед покупателем. Но вы откровенно хамили. А поэтому вполне заслужили подобного покупателя.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу