Негативний відгук від покупця

Я, власне, працюю з відгуками і, відповідно, з невдоволеними покупцями. Що можу сказати... Ну, по перше, не бачу нічого критичного у замовленні товару (саме товару, а не послуги) у кількох магазинах. Врешті, є закон про захист прав споживачів, якій дозволяє навіть повернути товар протягом 14 днів після покупки. Тому магазин має бути готовим, що покупець не тільки відмовиться від отримання, але й після отримання може повернути товар.
Друге - у негативних відгуків, якщо вони мають підстави, більше користі, ніж у позитивних. Негативні відгуки ’підсвічують’ недоліки і помилки магазину. Їх можна виправити і стати краще.
Але є відгуки, які мене виморожують. Часто це невдоволення принципом роботи продавця. Наприклад: відгук продавцю, який працює виключно в інтернеті, що покупець не мав змоги фізично оглянути весь асортимент перед оформленням замовлення. Або ще є група негативних відгуків, які мають відношення до продавця лише тим фактом, що сталася неприємна ситуація саме із замовленням. Скажімо, перевізник відмовився видавати відправлення з замовленням бо в отримувача не було необхідних документів. Але відгук: ’Не зміг отримати з першого разу’ пишуть продавцю.
Стосовно вашої ситуації, автор, то відгук, так, не дуже об´єктивний, али і ви можете з нього почерпнути для себе корисні речі. А саме: не варто обговорювати з покупцем його особисті плани і дії (а у скількох магазинах покупець замовив товар - то його особиста справа). Обмежтеся лише отриманням інформації, яка вам потрібна безпосередньо: чи підтверджує замовлення, чи скасовує його і т.д.

Значит, продаете по предоплате без возвратов, о чем указано в объявлении. Правильно? Тогда ее возврат - ее проблема. Не забирайте и не возмущайтесь. Делов-то.

Ничего страшного не вижу ни в вопросе продавца, ни в заказе в нескольких магазинах сразу, искала аккумулятор тоже так сделала, как оеащалось, правильно, в наличии товар был только у одного продавца. Людям нужен товар, кто его предоставит первый, тот и лучший.

Взагалі-то, не видно. Ви ВВАЖАЄТЕ, що відгук несправедливий. А покупець ВВАЖАЄ, що ваше питання щодо декількох магазинів, це неввічливість
І він десь правий, бо питання точно зайве та недоречне, не слід цього писати було.
Зробіть висновки та працюйте далі.

Вибачте, а подзвонити і дізнатись наявність товару то непосильно?
Або замовити вночі і думати що з вами через 5 хвилин зв´яжуться?
Замовляти у кількох продавців, то взагалі треш, як на мене... А за катання товару туди-сюди хто буде оплачувати?
Тоді не дивуйтесь чому вам наложкою відправляють тільки після часткової оплати.

Нічого кримінального. Я так не роблю, але знаючи як відповідають, чи нема в наявності, у когось світла нема, інета, звязку і чекати поки продавець зможе відповісти нема змоги, особливо якщо це подарунок на НР.

ваш вопрос явно лишний. к чему вы его задали? понятно,что заказл у нескольких магазинах. кто первый ответил - того и заказ. и это нормально, если товар нужен срочно.

Точно. Коментар 103 підтвердженн. Замовлення зроблено в ніч вихідного дня, а я в цей час сплю, от падлюка

І це нормально ставити питання.

Я з категорії других продавців, відправка в день замовлення, навіть у вихідні. Статус змінюю на прийнятий, коли отримую зворотній зв´язок від покупця.

Я согласна,я сама такая...Я смотрю,когда прод заходит на сайт и оплачиваю сразу.Но не жду ответа в час ночи.

Ну от покупець почекав до ранку і замовив в інших. Може в нього не було можливості чекати до обіду?

Вот, буквально, несколько дней назад в воскресенье в полпятого утра девушке нужна была шляпа, а в девять утра уже нет 😀
P.S. ’Доброго вечора’ в такое время вообще умилило 🤗

Ви точно продавець. Це продавець має зв´язатися після замовлення.І людина робить замовлення хоч вночі, коли їй зручно.Які ще передоплати? В нормального продавця договір із НП.

Тут половина продавців, і як з іншої реальності, в якій є завжди світло, немає війни і покупці мають боротися за можливість купити щось

Людина робить замовлення вночі, і клепає відгук, бо що? Не дочекалася відповіді вдень і наробила ще замовлень?
Вам, панове покупці не вгодиш, одній продавець має зв´язатися для підтвердження, інша тут писала, що шле лісом продавців, що підтверджують замовлення, бо якщо вона замовляє, то все і так зрозуміло. Жодної логіки.
А пошта, хоч з десятьма договорами, не оплачує покатушки для горепокупців. Тому працюю хоч з мінімальною, але передплатою. І ті 2 відміни на місяць, які хочуть тільки з наложкою, мені погоди ніяк не роблять, бо роботи вистачає.
Ще так цікаво слухати, як щиро розказують про усі забрані замовлення з оплатою на пошті, коли я бачу практично нульовий рейтинг покупця, через незабрані замовлення.

я і продавець і покупець
І ми оперативно зв´язуємся, дзвонимо, пишемо. От був випадок, коли я по телефону все обговорила, відправила день в день наложкою. А вона потім відмовилася. На запитання ’що не так?’ розказує, що вона не відмовлялась, вона все отримала і фото показує зовсім не мого товару. А я потім оплачую повернення.
Дрібні магазини не мають договорів з НП.

Розетка видаляє й адекватні, але негативні

аплодую
треба мати совість і покупцям і продавцям, і вести себе адекватно

Ні, тому що Продавець на культурну відповідь, мала написати: ’Гаразд, вдалих покупок, будемо раді бачити в нашому магазині, а не питання про хто де що замовляв.

да. как учителька спрашивает у двоечника.

Насправді я не буду рада бачити в себе в магазині неадекватів, що самосверджуються за чужий рахунок. І бігати наввипередки з іншими продавцями теж потреби немає

Про такси - я так делаю в 99 % случаев, когда пользуюсь
Слишком часто в прошлом мне приходилось ждать, перезванивать, уточнять, а когда же, когда же будет машина...
Теперь делаю так, как мне удобно
Ну и да, разница таки есть. Одна машина приезжает почти сразу, не успела еще спуститься. Вторая приезжает аж тогда, когда уже еду в первой и смотрю приложение. Опаздывают и на 5 минут, и на 10, и на больше.