я скандальная?

Кстати пару раз попадала в ситуацию, когда на кассе нет терминала. Предлагали либо перенести вещи на другую кассу, либо как-то сами проводили покупку по соседнему терминалу. Чтоб падать на мороз-никогда не встречала такого. А что за магазин, чтоб знать?

как надо было поступить?

взять наличку у мужа , и забыть через минуту.
а не варится в этом .

З головою товаришувати просто треба.
І так, ви скандальна особа.
Які принципи? Кому і що намагаєтесь довести?

никто в этом не варится,брать наличку,а потом идти в банкомат мне было неудобно

вам ничего

Але потім ви сказали «нічого вже не треба», але він покликав адміна. Чому того разу він вас послухав, а через хвилину вже ні?

Саме так. Ви самі переходили. А не касир брав ваш товар і передавав на іншу касу.

Та можна було б автора виправдовувати, але після фрази ’касира мордою об клавіатуру’ якось співчуття вивітрюється. Щось мені підказує, що вона або вагітна, або нещодавно народила, тому під впливом гормонів робить ’з мухи слона’. В часи моєї роботи в банку що тільки клієнти не вигадували, щоб виправдати свій поганий настрій і конфліктність, лаючись на касирів і потім жаліючись на їх, нібито, хамство. Добре, що в нас над кожним робочим місцем були камери із відео і звукозаписом, і з десятків таких випадків не було виявлено жодних порушень корпоративної етики з боку касирів. Так, розрулювали, заспокоювали, показували запис, і багато хто визнавав, дивлячись на свою поведінку на екрані монітора, що був не правий. Треба бути об´єктивними, а не по замовчуванню ’клієнт завжди правий’. Ми не в срср.

Так, скандальна. Раніше казали на таких самодур.

Що значить ’виправдовувати автора’? Вона ні в чому не винна, щоб її виправдовувати.
Щось я пропустила фразу про ’мордою об клавіатуру’. Авторка теми досить стримана, судячи з тих коментарів, які я прочитала.
А коли в СРСР клієнт був ’завжди правий’? Як раз таки навпаки. Там касири вважали, що їм усі повинні.

Вы скандальная.
Сами не увидели объявление, а сделали виноватым кассира.

Ок, перефразую на ’співчувати автору’ замість ’виправдовувати’.
Коменти ви, судячи з усього, неуважно перечитували, бо зі старту зайняли позицію, що автор права бо вона клієнт.
Ну, тобто, ви в будь якому випадку за суб´єктивність і ’обслуговуючий персонал’ завжди винен? Зрозуміло.

Автор, вам бы голову подлечить и зрение проверить. Кассир вам ничего не должен априори.

спора звать или не звать у нас не было

Так кассир же не отдавал ей товар

Кассир обязан отменить товар, вернуть его покупателю и предложить перейти на другую кассу. Это прямые служебные обязанности

Я за нормальну поведінку обслуговуючого персоналу без закатування очей і підвищення тону, без ліні відкрити рота і звернути увагу клієнта на проблеми у роботі каси, за нормальне вирішення ситуації з розрахунком клієнта на касі, яка працює, за вибачення перед клієнтом за незручності і ,як результат, за збереженого клієнта і зароблені гроші.

Это не имеет значения,кассир или передает,или дает в руки и говорит идите на другую кассу, а не громко говорит ,что ему трудно,потому что..

вы ошибаетесь про беременность и роды, а мордой об клаву это сарказм.

Тогда она обязана глазоньками посмотреть, что оплата кредиткой на кассе невозможна и сама носить свои товары с кассы на кассу, а не стоять с угрюмой мордой и ждать

Автор, иногда не хочется, а иногда вот просто достает эта наглость. Я считаю, что корректно и четко оповестить о своих правах и попросить их сделать свою работу можно и нужно. Главное, не скандалить , не выводить себя из равновесия, а спокойно указать на недопустимость того-то и того-то и не включаться в распри.
Я вчера впервые за много лет пару остановок ехала на маршрутке. Не скрою, избалована комфортом машины и излишняя близость людей немного напрягала. На выходе у дверей есть два поручня для того, чтобы держаться . У одного , ближе к водителю куча рук приготовившихся на выход, у другого стоит женщина. Я взялась рукой, а она всей силой, спиной, задом придавила мою руку и лягла на этот поручень. Я попросила осторожнее ответ был таков: у меня две сумки, вам надо держаттся идите туда, где можно держаться. То есть, в общественном транспорте, на выходе, где специальные поручни для рук должна лежать ее задница. Естественно я аккуратно это чудо подвинула, взчлась рукой и доехала до остановки, сказала, что она чудовищно неврспитанный человек по отношению к другим людям и спокойно вышла и не жалею, что так поступила. Потому что эта быдло масса тупых, наглых, абсолютно не приученных к каким-либо нормам поведения людей очень беспокоит. И молчать не надо.

Автору нужно было силой отобрать свой товар у кассира?

Вам не можна працювати з клієнтами. Ви не маєте жодного уявлення про сервіс.

Автору нужно было не стоять и ждать, а извиниться перед кассиром за свою невнимательность и возврат быстренько бы оформился

Так она же извинилась

Где конкретно вы это прочитали?

зрение я писала,что плохое и лечить здесь надо не голову, а нервы, но не я была на работе,а кассир. Вот кассирам нужно заняться вопросом гашения конфликтов, стрессоустойчивости и ..список можно продолжить, можно написать чего хотеть от кассира, ему и так тяжело.
Этого кассира надо на практику в гиперпермаркет, к кассам самообслуживания, через три дня,да какой там, через три часа его работа покажется ему раем.

Читайте посадову інструкцію касира. Впевнена, що там буде інформація про обов´язки касира відносно клієнта.

Пост 57