Подменили товар на почте. У кого была подобная ситуация?

Отправила новый тональный крем, запечатанный в пленку (на фото у меня 5 ед. товара), по без. сделке через Н....П товар, покупатель долго не забирала, наконец в последний день перед автоматической отправкой пришла и отказ. Пишет мне в личку, мол, тонального крема половина, пленки нет и пр. Я ей написала, что крем абсолютно новый, никто его не вскрывал, как она может видеть на фото, и предупредила, что если тоналка придет вскрытой, я буду обращаться в техподдержку сайта, после чего она сразу же прекратила общение.

Сегодня приходит крем, полупустой и со вскрытой пленкой, причем отправила в коробке Н....П (я отправляла в пакете и своей коробке). Крем не мой. Покупатель его подменила. У кого была подобная ситуация, что можно сделать в данном случае. Дело не в цене крема, а в том, что данный человек будет промышлять подобным, и кроме меня могут пострадать другие продавцы.

И вопрос №2: разве на почте не смотрят, когда покупатель открывает товар? С таким же успехом можно заказать новый айфон, а отправить поюзанный.