Околовита• 04 июля 2024
Что делаете с сумасшедшими клиентами?
Работаю сейчас администратором в "лідер взуття", обувь довольно бюджетная, и не очень качественная.
На днях пришла женщина с девочкой подростком, и начала скандалить из-за того, что купленные босоножки через 12 дней носки порвались.
Но причём здесь магазин и качество? Если подросток их мог сам порвать?
Но никакие аргументы не действовали, есть есть не пробиваемая категория людей. Я ей за свои деньги оплатила ремонт обуви.
Но все равно не так, магазин ужасный, я всем знакомым про вас расскажу... смех сквозь слезы.
Может кто-то работал долго администратором магазина, как решали вопросы с такими покупателями?
На днях пришла женщина с девочкой подростком, и начала скандалить из-за того, что купленные босоножки через 12 дней носки порвались.
Но причём здесь магазин и качество? Если подросток их мог сам порвать?
Но никакие аргументы не действовали, есть есть не пробиваемая категория людей. Я ей за свои деньги оплатила ремонт обуви.
Но все равно не так, магазин ужасный, я всем знакомым про вас расскажу... смех сквозь слезы.
Может кто-то работал долго администратором магазина, как решали вопросы с такими покупателями?
2
6
50
0
Я бы перед тем как вступать в должность, обсудила бы такие вопросы с руководством.
Какие ваши действия в таких случаях.
Вы не всегда можете решить ситуацию так, как устроит руководство, хоть вам и будет решение казаться логически верным)
Какие ваши действия в таких случаях.
Вы не всегда можете решить ситуацию так, как устроит руководство, хоть вам и будет решение казаться логически верным)
5
Цікаво як і де ви працюєте якщо навіть базу не вивчили. В Україні є конкретні строки на повернення і компенсації/ремонт браку.
14
На эту линейку обуви официально нет гарантии, вернуть можно в течении 14 дней, при условии, что товар не был в использовании.
В данном случае другая ситуация
В данном случае другая ситуация
3
10
1
Ги) Це вам власник сказав?) Почитайте ’про захист прав споживачів’ і конкретно пункти про взуття. Гарантія взагалі від ціни не залежить.
11
Ну а що ще ставити, якщо працюєш в канторі як і автор.
Я працювала в такій компанії, єдине за що я була впевнена це за послуги компанії і відношення до клієнта. Воно було вище неба. Часто аж задуже.
Я працювала в такій компанії, єдине за що я була впевнена це за послуги компанії і відношення до клієнта. Воно було вище неба. Часто аж задуже.
3
2
Гарантія прописана в законі, навіть якщо виробник не надав оф гарантію.
Висновок-не продавати гівно, якщо не хочете робити гарантійні ремонти власним коштом
Висновок-не продавати гівно, якщо не хочете робити гарантійні ремонти власним коштом
1
17
Ви перед тим як працювати в таких місцях вивчіть законодавство і правила роботи, а потім возмущайтесь, інакше потратите всю заралату на ремонт.
7
Це порушення закону про захист прав споживачів. Більш того, до взуття та одягу примінюється сезонність щодо дії гарантійного строку. Тобто, на куплені влітку валянки гарантія починає діяти з жовтня, здається.
Ваше керівництво дочекається, поки щось купить розумний клієнт. А так вийшла гарна антиреклама.
Ви нічого не повинні компенсувати зі свого кармана.
Ваше керівництво дочекається, поки щось купить розумний клієнт. А так вийшла гарна антиреклама.
Ви нічого не повинні компенсувати зі свого кармана.
13
1
Працювала адміном понад чотири роки,всі питання вирішували згідно діючого законодавства. Повернення протягом 14 днів,якщо взуття не носили взагалі без питань. У разі прояву браку- заміна або повернення протягом місяця. І не магазин вирішує робити заміну товару чи повернення коштів,а пропонує ці варіанти покупцеві,а він вже обирає,адже для нас було важливо задовольнити потребу клієнта,щоб наступного разу він до нас повернувся, і не важливо купив він кросівки за 3 тисячі чи чоботи за 16 тисяч. А на сезонний товар гарантія взагалі була три місяці.
Не знаю, що Ви маєте на увазі під ’офіціально’, але є закон про захист прав споживача. Рекомендую почитати
2
А ее не не может не быть. В законе указано, что если производителем не установлена, то все-равно на сезонную обувь какой-то там срок, не помню какой. Точно больше двух недель. Так что с коробкой и чеком в этой истории покупатель могла просто вернуть, а не вот эти все выдуманные бредни про оплаченый ремонт.
Жаль только люди не знают законов и своих прав.
Жаль только люди не знают законов и своих прав.
3
Помиляєтесь. Гарантія це добровільна справа, її не зобов´язані надавати. От якщо дали гарантію, тоді уже мусять дотриматись, але якщо її немає, покупець купляє такий товар на власний ризик.
7
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу