Хто працював у кол центрі чи була можливість відпроситися на годину-другу?

Насправді це одна із сфер, де буває дуже важко відпроситися. Не можна узагальнювати, залежить від специфіки роботи і роботодавця.
От я зараз працюю - запізнився на 1 хв. з 20хвилинного обіду або 10хвилинної перерви і тобі вже роблять зауваження. Щоб піти до лікаря беру 1 день відпустки, яку повинні затвердити 3 людини. Але у випадку вже зовсім неочікуваного чп відпустять, не звірі.
Просто залежить скільки людей у відділі. Якщо операторів всього 2-3, то це капець, бо хтось повинен замінити в цей час.
Якщо це гаряча лінія вхідних дзвінків, то ще складніше, це як каса магазину, в час пік повинні бути працівники.
А якщо операторів/менеджерів 10-20 у відділі, відсутність не настільки помітна і критична. Тоді навіть можлива так звана перервана зміна для студентів чи мам - наприклад працюєте вранці і ввечері.
Ну і врахуйте, що час оплачують погодинно і буквально похвилинно, навіть хвилини технічного простою не оплачуються, в мене так могло набігти стільки годин, що умовно 2-3 зміни в місяць не оплачувані.