сильно ли я виновата

Продаю два схожих товара, которые имеют один и тот же эффект, но второй продукт менее раскручен, следовательно более выгодный.
Поставила самую низкую в интернете цену (при чем сейчас у всех товара нет, я могу козырять любимыми ценами, так как всем он все равно нужен будет); отвечаю на вопросы в течении 10 минут. отправляю или же в день оплаты или в этот же день.да еще и подарочную упаковку дарю! все как часики. уже почти 100 отзывов есть и все очень положительные, много постоянных покупателей. и тут одной клиентке, случайно перепутала, и положила товар 1, а не товар 2.(еще раз говорю, что разницы в них толком и нет.все берут то 1, то 2). и вот не узнав моей реакции на оплошность, я услышала море грязи! самый безответственный продавец, халатно отношусь к покупателям, обращаться ко мне она больше не будет! так обидно, правда.
предложила ей выслать нужный товар в обмен на тот флакончик, все расходы транспорта беру на себя! но так кошки скребут. неужели я и впрямь заслужила такого гнева?