Как наказать мист экспресс?

Мист экспресс, к большому моему сожалению, подарок, который был заказан на НГ друзьям, должен был приехать из Китая этой недопочтой. Так как ни в округе дома, ни даже работы, точек выдачи этой недокомпании нет, я указала ближайшую точку (в 4 остановках от меня)отделения они не открывают, а снимают помещения при магазинах\салонах метр на метр, где естественно все посылки не помещаются и их возят по всему городу, где хотят там и оставляют, потом нужно ездить чтобы забрать. Так случилось и с этим подарком, они привезли его в другое отделение 21 декабря, при том, что в моем городе он был еще 14 числа, мы заказали переадресацию на указанное ранее отделение, но посылка не двигалась, ежедневные звонки ничего не давали, жалобы не рассматривались, решили поехать сами туда, так как время поджимало, но по телефону сказали, что курьер увез ее на склад и снова посылка зависла, ежедневно ругались, тел руководства не давали, сами не работают и руководство об их косяках не знает, а может это норма для их компании раз нигде нет номера начальства. В очередной раз собралась звонить, как обнаружила что мой номер теперь у них в черном списке, вот так решаются проблемы, легко и просто. Короче 31 декабря поехали покупать другой подарок, так как не идти же с пустыми руками, попали на деньги естественно. 4 января я должна была уехать за границу, поэтому звонок от миста не прошел бы, я назначила альтернативного получателя, перезвонила с другого номера и попросила проверить информацию, мне нагло врали что мой тел не в черном списке, более того альтернативного получателя нет, можете только представить каких это нервов стоило. 3 числа вечером пришло смс что посылка в нужной точке выдачи, я поехала на такси, пока эти имбецилы не отвезли ее еще куда-то. Мне естественно сам этот подарок уже не нужен, пришлось выставить его на продажу, вернуть хотя бы часть потраченных средств, а им это все сошло с рук, и деньги за пересылку они получили, как будто справились со своими обязанностями. Вот вопрос, как наказать недоработников или хотя бы застраховаться от получения этой горекомпанией моих посылок?