Вы бы вернулись в клинику или это я загоняюсь

Ситуация следующая. Записалась на одну процедуру в клинику, где раньше уже была и оставила там приличную сумму. Но по определенным обстоятельствам решила отменить запись, точнее перенести на следующий месяц. Написала в клинику в мессенджер за 10 дней до назначенной даты, написала коротко, добрый вечер, отмените запись на Х дату. И от администратора полный игнор. Сообщение прочитано, но не написали даже «хорошо, запись отменили». Чтобы убедиться что точно отменили (я человек ответственный вообще-то, всегда заранее стараюсь предупреждать об отмене), позвонила и уточнила отменили ли запись. Да, отменили. Вопрос в чем, мне кажется это как-то не очень со стороны администратора проигнорировать сообщение и даже не написать «хорошо, отменяем». За определенного специалиста там я не держусь, просто уже там была и решила снова туда и пойти. Но вот эта ситуация мне не понравилась. Я загоняюсь? Вы бы вернулись? Обычно как-то предлагают перенести запись хотя бы, есть хоть какая-то клиентоориентированность. А тут будто плевать вообще на клиентов. Что думаете?