Тут как тут• Изменено 08 апреля в 10:34
Meest гнилая доставка. Ответили в грубой форме, я в шоке
Потеряли мою посылку, был статус спустя месяц «втрачено». Я неоднократно на протяжении месяца общалась с поддержкой чтоб искали посылку. В итоге мне сказали подавайтесь на рекламацию. Я им в нейтральной форме написала письмо в рекламацию следующего содержания:
«Посилку довго не могли знайти за моїми зверненнями, наразі статус втрачено. Прошу компенсувати вміст посилки і доставку, за яку я сплатила гроші, а саме 132 грн вміст посилки + 35 грн вартість доставки з урахуванням промо коду . Також прошу промо код новий, так як цей втрачений». Они через 5 дней каким-то чудом посылку доставили на отделение и получатель ее получил.
И вот их ответ меня поверг в шок спустя 8 дней после обращения:
«Доброго дня. Проведено перевірку, в результаті якої виявлено, втрата відправлення не підтверджена, вантаж Вами отримано. Відшкодування за порушення умов сервісу не передбачено договором. Приносимо вибачення за завдані незручності. Ваше звернення прийнято до уваги для покращення сервісу.»
Так написали будто я им должна, я просто в шоке. Извинились бы и все, зачем писать мне эту чушь?!
«Посилку довго не могли знайти за моїми зверненнями, наразі статус втрачено. Прошу компенсувати вміст посилки і доставку, за яку я сплатила гроші, а саме 132 грн вміст посилки + 35 грн вартість доставки з урахуванням промо коду . Також прошу промо код новий, так як цей втрачений». Они через 5 дней каким-то чудом посылку доставили на отделение и получатель ее получил.
И вот их ответ меня поверг в шок спустя 8 дней после обращения:
«Доброго дня. Проведено перевірку, в результаті якої виявлено, втрата відправлення не підтверджена, вантаж Вами отримано. Відшкодування за порушення умов сервісу не передбачено договором. Приносимо вибачення за завдані незручності. Ваше звернення прийнято до уваги для покращення сервісу.»
Так написали будто я им должна, я просто в шоке. Извинились бы и все, зачем писать мне эту чушь?!
1
3
12
45
0
Так а що Ви хотіли? Через 5 днів все ж посилку отримали, через 8 днів підтвердили те, що посилка отримана і вибачились. Що не так?
2
5
1
с мист все ок, у всех бывает такое. у них самые лояльные цены.
автор, эмоции ваши понятны. ситуация неприятная. все разрешилось.
про промокод не понятно, что это? 35 грн стоимость доставки, даже укрпочта такого не дает..
автор, эмоции ваши понятны. ситуация неприятная. все разрешилось.
про промокод не понятно, что это? 35 грн стоимость доставки, даже укрпочта такого не дает..
Так это было дело принципа просто. Я давно с ней попрощалась. Это был возврат в магазин синсай, по срокам он уже все.. в общем в шоке я с их ответа, будто я посылку у них ту украла и оклеветала что она в статусе «втоачено», она так и числиться до сих пор с этим статусом в истории, в пишут так будто они не виноваты совсем и это моя все вина
3
1
Автор, Вы очень эмоциально реагируете на нормальный ответ от мист. Перечитайте его ещё раз. Никто Вас не обвинет. Извинились за свою тупость и напомнили, что компенсации нет. Все!
5
1
Да и я о том, так написали будто я им должна что-то. При том что за все переписки я ни разу им не грубила менеджерам, хотя уже просто внутри была вся на взводе с их тупыми отписками и постоянными «я передала дело оператору» и через пол часа завершала диалог и мне приходилось дело по новой открывать через день. Плюс обещали постоянно «в течении 3х дней дадим обратную связь» и никто не выходил на связь по истечению времени
Нет, я думаю не вернут, уже все сроки прошли. Но я приложу им скрин даты отправки, может пойдут на встречу. Стоимость небольшая, переживу. Но ответ мне неприятен
1
А что не так с ответом?
Пишите повторное письмо теперь о том,что посылка 2 месяца шла, отправляйте скрины и пишите про неактуальность отримання, т.к через 2 месяца она уже не нужна.
Но вы ничего не докажите и ничего не получите. Я так качалась с новой почтой. Вообще зареклась международные через них. У места в этом плане как-то более чётко все. А НП даже не извинились. У вас хоть вибачення написали)
Пишите повторное письмо теперь о том,что посылка 2 месяца шла, отправляйте скрины и пишите про неактуальность отримання, т.к через 2 месяца она уже не нужна.
Но вы ничего не докажите и ничего не получите. Я так качалась с новой почтой. Вообще зареклась международные через них. У места в этом плане как-то более чётко все. А НП даже не извинились. У вас хоть вибачення написали)
1
А, теперь понятно. В самом письме Вас никто не обвиняет, просто деньги не хотят возвращать.
Конечно напишите им повторно.
Конечно напишите им повторно.
ну вот, частично подарок. у них не получилось. подарок для них уменьшения стоимости доставки, а для вас вариант воспользоваться.
но никто не может принуждать других их дарить.
но никто не может принуждать других их дарить.
це найгірша служба доставки. Просто кончені. У них там текучка капець. Ніхто нічого не знає. Краще з ними не зв´язуватися зовсім ніколи
1
2
Да я им на протяжении месяца писала что уже не имеет смысла в том поиске, так как это возврат в магазин и все сроки уже истекают с дня на день (начала писать обращения где-то на 20ый день наверное за 10 дней до конца срока), а потом уже и вовсе истекли, когда мне присвоили статус «втрачено» я даже и обрадовалась, подумала ну хоть мист компенсирует теперь. И каким-то чудом они зашевелись после моего обращения и посылка нашлась, только уже смысла и интереса для меня нет. Да и вернуть я бы ее не смогла себе, так как узнала что нашлась, когда синсай посылку уже с почты забрал (мне пришло уведомление)
Мисту нет смысла писать. Имела в виду что буду писать в синсай и объяснять им что посылку я отправила вовремя (дата отправки отличная, через день после получения), но она потерялась, долго шла и все в таком духе
Я вас понимаю. Неприятная ситуация. Я бы продолжала писать. Ещё отзыв на них можно в гугл, со скринами ваших обращений и их ответов. Может хотя бы на него отреагирует и плюшки какие-то предложат вроде бесплатной одной отправки или промокода.
Потому что это ужасная почта. Мою оплаченную посылку вообще отменил известный магазин в день, когда она уже должна была быть доставлена и написали +- также..вообще пофиг на клиентов видимо
2
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу