Опять же по поводу веса. Милые, помогите разрулить, а?

Доброй ночи всем бодрствующим!
У меня случилась неприятность на ночь глядя,не могу уснуть, спешу поделится и посоветоваться как быть.
Клиентка уже давняя ( ну в смысле не старая а много раз заказывающая)))) решила придраться на последок к весу, а там и понеслась: как оказалось я не во время отправку сделала, тару с какого-то перепугу посчитала, хотя четко прописано во всех объявах условия ( тару делим пропорционально заказу, вес округляю до 100 гр, устраивает: милости прошу. Дорого? пожалуйста, вариантов масса!!).

Суть:
- Клиент заказала 10 шт трусикоф Виктории сикрет.
( до этого раз пять заказывала по 5 шт, считала вес всегда по 0,2 кг - это так, к слову);
- через месяц пришли 7 шт. ( курс 8,55 и я в итоге вес пересчитывала по нему)
- 3 шт упали в бэкордер ( магазин об этом не предупредил сразу, упали в процессе распределения отправки)
- по желанию клиента решили подождать чтоб одной посылью отправить уже;
- случаются страшные события в 20-х числах февраля и отправки прекращаются на 2 недели;
- в итоге бэкордер мы получаем еще через месяц. 3 пары трусов, в трех разных пакетах в каждом их которых по журналу весом в 100гр.
- от журналов очистила, отправила одной посылкой, вес 0,4 кг и получаю такую оценку с минусами:

"ждала ровно 2месяца, ну да ладно, по факту вес трусиков 242грамма, а оплатила за 400грамм, так как видители они приходят в нагрузку с журналами_что не мало важно, и я должна этот вес оплатить,у многих заказывала_все берут вес только вещей

Минусы сделки:

- несвоевременность отправки заказа;

- некачественное консультирование продавцом по товару и условиям сделки;

Оценка товара: Отлично, рекомендую

Оценка: нейтральная"

Вот скажите мне пожалуйста: неужели я на столько была не права что не посчитала еще и вес 3-х журналов?)))) Шучу)))
Растолкуйте плз кому не лень читать: кто праф, кто не праф, как быть, с кем дружить!

Спасибо неравнодушным!