Автор, во- первых, 14 дней- это железно, обязаны ей вернуть деньги за них. Другой вариант- это не вариант без возврата, это, если нательное белье или другой товар, который возврата не подлежит по законодательству Украины; либо другие условия для конкретной группы товара. Во- вторых, если покупка из магазина- чек обязаны были отдать или , как минимум, копию чека. И сделать фото перед отправкой, чтоб избежать претензий. Так, что покупатель со 100% правом может требовать от Вас возврат денег.
Администрация сайта создавала тему в советчице, по поводу возврата в 14- дневный срок. Покупатель прав.