Спорный вопрос между продавцом и покупателем.

Девочки! Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.

Заказала по СП себе шорты, не подошли с размером, решила перепродать здесь. Покупатель попросил бронь, поставила, потом уточнил про торг - я отказала, потом спросил, за чей счет возврат, хотя я сразу написала, что обмена и возврата нет (это для всех моих объявлений, так как с маленьким ребенком накладно бегать на НП трижды), но я предложила сделать любые доподнительные замеры и фото, если надо - с сантиметром. Покупатель не захотел. Я сказала, что если есть сомнения - бронь без проблем сниму, покуратель не захотела. Сначала я получила инфо для отсылки НП, потом покупатель попросила отдать мужу, потом написала : муж отменяется, я отослала в тот же день НП, отписалась, вечером ответ - не надо было. Я предложила с самого утра их забрать (т.к.мне сразу сказали, что отправка на след.день) и передать все же лично мужу - покупатель отказался.
Получаю звонок от покупателя, что шорты с браком, но покупатель сразу на почте не заметила. Я растерялась, так как брака сама не видела, дала электронку - высылайте фото.

Фото получила. Прилагаю. Долго не могла понять, в чем дело, сначала подумала на один шов, потом попросила дополнительное фото и, вроде разобралась. Смысл в том, что по строчке отсутствовала нитка. Или ее не было (честно написала покупателю, что никогда не смотрела на такие вещи), или она была оторвана при примерке (бывает висит ниточка - хочешь одернуть, а она вся и оторвется со шва), сказала покупателю, что если бы я (как продавец) увидела, или бы отдала посреднику назад (шорты с СП), или бы отдала швее просто прострочить поверху (реально же копейки), а потом бы продала и никто б и не заметил, ведь шорты новые - с этикеткой. В этой ситуации клиенту предложила тот же выход - по строчке порошить ниткой, а я бы вернула ей стоимость работ.
Но главное и самое неприятное - это растрепанное состояние изнутри. Кто заказывал вещи из Китая, знает : они приходят супер помятые, я всегда их отпариваю бесконтактным парогенератором изнутри и того, что сейчас на фото - не было и близко (растрепанный шов изнутри) - не заметить ТАКОЕ ну просто нереально...
Плюс ко всему смущает также в ситуации:
1. Покупатель просит не возврат, а отдать шорты за 150 грн (стоили 230 грн)
2. На присланном фото я вижу, что двухсторонняя этикетка, которая была на поясе, уже отсутствует (а значит, что шорты уже не новые ...).

Мне кажется, что, возможно, обнаружив отсутствие нитки по шву (но уже сняв этикетку), покупатель осознанно развернул внутренний шовчик и соответственно сделал фото и попросил скидку. Но это только предположение, потому что других объяснений я найти не смогла.

Плюс покупатель мой мне написал, что уже спросил совета на советчице без указания моего имени и фамилии тихонечко и кинул мне ссылку https://sovet.kidstaff.com.ua/question-415813#answ...
И этим самым, окончательно меня смутив, как будто бы я скрываюсь... А если учесть, что на сайте я год и очень долго зарабатывала свой маленький рейтинг, то дело вовсе не в деньгах, а в ситуации.

В общем у всех прошу совета - у продавцов и покупателей...
Буду очень признательна за совет.