Продавец продал бу товар как новый + неверная информация о товаре. Что делать?

Добрый день! Я долго на этом сайте, но такая ситуация у меня впервые. Заказала кеды https://www.kidstaff.com.ua/tema-7610510.html
Продавец утверждал, что они новые и стелька 24,5 см. на самом деле они ношеные - подошва стерта, а стелька 23,5 см, на меня малы. я отписалась продавцу, она сказала, что возврата у нее нет. вот наша переписка:

25 августа 2014 (19:38)
добрый вечер. скажите, стелька в них ровно 24,5 см? они без брака?
ответ для Yana_Z
25 августа 2014 (20:28)
Добрый! Да, 24,5 см, без брака

---------------------------03.09.2014--------------------------------------------
Yana_Z
15:49
добрый день. вчера сразу как забрала их, то пошла на работу. сегодня я их перемеряла - стелька 23,4 см. а не 24,5 см... вы писали, что стелка 24,5 см. на меня они малы. возврат берете? ведь вы меня неправильно проинформировали
Nina.mk
16:07
Добрый! Стелька 24,5 см - всё верно, тем более, размер на обуви указан как 5-ый, что соответствует европейскому 38 размеру. Повторюсь еще раз: обмена, торга, возврата нет!
Yana_Z
16:08
стелька 23,4 см!!!!!! + они ношеные - подошва стерта на пятке. оформляем возврат?
Nina.mk
16:13
Читайте выше!

что делать в такой ситуации? я оставила свой коммент в гостевой, ответную оценку она не выставляет... хочется задействовать модераторов, но как?