Карточка в горполиклинике - что делать?

Здравствуйте. Ситуация такая. Была на приеме в горполиклинике.
Записалась еле-еле, начали подробно прямо в регистратуре расспрашивать, что да как(раньше этого не было),хамить, но записали всё же.
Хочу взять талон,тетка в регистратуре нехотя меня обслуживает.Ест бутерброд с колбасой, жует, потом этими же жирными руками хватает мой паспорт. На моё замечание говорит, что она тоже человек. Я ей предложила покушать, закрыть регистратуру, вымыть руки и потом меня принять, т.к. я лучше подожду,чем получу свой паспорт с жирными пятнами внутри, но тетка мне нахамила и продолжила трогать мой паспорт, а потом, положив его на стол, в сантиметре от него, заливала себе кофе.
Далее.В кабинете у терапевта сижу минут 10,как мебель, пока врач и м/сестра обсуждают предыдущего пациента и погоду, прежде чем заметили, что нет моей карты. Меня посылают за картой,медсестра с умным видом продолжает сидеть в кабинете.
Прежде чем я забрала карту, пришлось простоять в очереди из 7 человек, тк выдать карточку вне очереди мне отказались.
И кульминация:
Карточка у меня - это общая тетрадь, купила 96 страниц, чтобы хватило надолго.Весной она была целая, а сейчас мне ее выдали с вырванными листами.Она тонкая, если 12 стр наберется - это хорошо, а скрепки просто разжаты вручную. Это окончательно меня убило.
Я не должна обеспечивать их бумагой, какое право они имели вырывать листы из карточки? Неужели это норма?
Подскажите, что делать в подобной ситуации, может быть и у Вас был такой печальный опыт?
Спасибо.