Стопудова• 28 октября 2014
Покупатели делают один и тот же заказ в разных магазинах.
Сегодня впервые столкнулась с таким. В моем магазине покупатель сделал заказ. Мы отписались, что доставим в среду.
Сегодня созвонились, чтобы уточнить время доставки, оказалось, что из моего магазина ему позвонили в день заказа и сказали, что такого товара нет и в ближайшие пару недель не будет. Поэтому покупатель заказал его в другом магазине и в момент звонка (сегодня) как раз распаковывал покупку уже дома.
Все бы хорошо, но - в данный момент магазином занимаюсь только я и кроме меня никто звонить не мог.
Покупатель утверждает, что звонили точно из моего магазина. Так бы ему, по его словам, было бы удобнее купить у нас, а так пришлось заказывать через всю Украину с доставкой.
Телефон звонившего дать не может, т.к. звонили на рабочий телефон, история не сохранилась.
В моей истории заказов нет рабочего телефона покупателя, только мобильный. Да и однозначно я не звонила :)
Вы с таким сталкивались? Такое ощущение, что покупатель сделал один и тот же заказ сразу в нескольких магазинах.
Что с ним делать в будущем, если он будет еще раз у меня заказывать? (в этот раз товар завис у меня, брала под заказ у поставщика, цена вопроса 2600+ грн. Но в принципе, это не столь важно, рано или поздно он продастся. Скорее, интересно ваше мнение и вопрос про будущие заказы от таких покупателей)
Сегодня созвонились, чтобы уточнить время доставки, оказалось, что из моего магазина ему позвонили в день заказа и сказали, что такого товара нет и в ближайшие пару недель не будет. Поэтому покупатель заказал его в другом магазине и в момент звонка (сегодня) как раз распаковывал покупку уже дома.
Все бы хорошо, но - в данный момент магазином занимаюсь только я и кроме меня никто звонить не мог.
Покупатель утверждает, что звонили точно из моего магазина. Так бы ему, по его словам, было бы удобнее купить у нас, а так пришлось заказывать через всю Украину с доставкой.
Телефон звонившего дать не может, т.к. звонили на рабочий телефон, история не сохранилась.
В моей истории заказов нет рабочего телефона покупателя, только мобильный. Да и однозначно я не звонила :)
Вы с таким сталкивались? Такое ощущение, что покупатель сделал один и тот же заказ сразу в нескольких магазинах.
Что с ним делать в будущем, если он будет еще раз у меня заказывать? (в этот раз товар завис у меня, брала под заказ у поставщика, цена вопроса 2600+ грн. Но в принципе, это не столь важно, рано или поздно он продастся. Скорее, интересно ваше мнение и вопрос про будущие заказы от таких покупателей)
26
0
Добавила б до чорного списку. В мене теж так було коли сама працювали, клієнтка замовила дорогий товар... сказала що доставка через 2 дні. Коли товар був телефоную.. таж історія від вас позвонили і сказали що немає((( Теж мабуть десь замовила або взагалі передумала.
Это ваши риски. Берте предоплату - потом выкупайте товар. Покупатель вправе выбрать продавца давать предпочтение тем, кто раньше отзвонился.
заказали телевизор на розетке. это было в начале мая. телевизор какого-то поехал через Симферополь - и о-па! проблемы на границе завис там на три недели. мы перезаказали в другом магазине.
Да дело не в рисках (я пишу, что продастся рано или поздно), просто сама ситуация. Впервые такое вижу. Т.е. в день заказа мы подтвердили наличие и оговорили, что доставка будет в среду. Во вторник (сегодня) позвонили, чтобы уточнить доставку и услышали, что от нас кто-то звонил в день заказа и сказал, что у нас товара нет.
При этом у меня точно нет рабочего телефона покупателя, а ему звонили именно на рабочий и по этой причине он не может дать (вспомнить-уточнить) телефон, с которого его звонили со словами про отсутствие товара.
Имели ли бы вы дело с ним в дальнейшем?
Предоплату мы берем всегда, в данном случае была доставка по городу курьером, соответственно, в таких случаях у нас оплата при получении (курьеру наличкой)
При этом у меня точно нет рабочего телефона покупателя, а ему звонили именно на рабочий и по этой причине он не может дать (вспомнить-уточнить) телефон, с которого его звонили со словами про отсутствие товара.
Имели ли бы вы дело с ним в дальнейшем?
Предоплату мы берем всегда, в данном случае была доставка по городу курьером, соответственно, в таких случаях у нас оплата при получении (курьеру наличкой)
Я вас прекрасно понимаю, у нас ситуация немного другая.
С покупателем мы живем в одном городе. По просьбе покупателя была оговорена курьерская доставка по городу на определенный день (на завтра, кстати).
С покупателем мы живем в одном городе. По просьбе покупателя была оговорена курьерская доставка по городу на определенный день (на завтра, кстати).
Очень похожая ситуация, как две капли воды... Интересно, их кто-то учит или они сами додумываются? :)
У вас интернет-магазин? Недавно наверное,раз такая ситуация у вас первый раз. Да,такое бывает. У меня примерно один в месяц-два такой покупатель попадается. Такие покупатели:1.Делают заказ в нескольких магазинах и ждут из какого раньше позвонят. Если вы раньше позвонили,ваш заказ,если нет,вам отвечают что уже купили в магазине кот.перезвонил раньше вас.2.Делают заказ в нескольких магазинах. Вы этого не знаете, перезваниваете договариваетесь о пересылке, у вас просят наложку, вы заказ отправляете,а его не забирают.Дозваниваетесь покупателю,а ему оказывается несколько магазинов подобный товар отправили,а он выбрал какую посылку забрать,и эта оказалась не ваша.
Могло произойти просто недоразумение. Я так заказывала упаковку пакетов 100 шт, когда дошло до оплаты, оказалось что минимальный заказ около 1000 ед., я отказалась, оплату не делала, заказала в другом магазине 100 ед. И оплатила. и вот приходит мне моя оплаченная посылка и заказ, который я отменила. Менеджер просто с какого- то перепуга решил отправить мне без оплаты. Все бы ничего, но от меня требовали возместить стоимость пересылки, и дни нахождения на почте. И еще и сделали виноватой, что я заказываю с разных магазинов. Но я отказалась и не оплачивала и не просила выслать мне без оплаты. Так что и такие ситуации бывают.
Да, недавно, всего полгода как, с таким столкнулась впервые. Не могу для себя еще определиться, как поступать в дальнейшем с такими.
Наложкой отправляю только с предоплатой, но у меня очень мало наложки, буквально 1 заказ в месяц. Остальное все предоплата и может, процентов 5 - курьерская доставка. Вот в ней и получается, может быть подвох. Но такое просто вообще в первый раз.
Смутило то, что она по телефону много рассказывала, как и дальше собирается заказывать у меня. Вот этот момент сбил с толку, - как с ней поступать дальше? Ведь она, если будет, то скорее всего, снова захочет курьерскую доставку, т.к. ей это удобно, чем новапошта по городу - мы в одном городе живем - (и снова может зависнуть сумма)?
Наложкой отправляю только с предоплатой, но у меня очень мало наложки, буквально 1 заказ в месяц. Остальное все предоплата и может, процентов 5 - курьерская доставка. Вот в ней и получается, может быть подвох. Но такое просто вообще в первый раз.
Смутило то, что она по телефону много рассказывала, как и дальше собирается заказывать у меня. Вот этот момент сбил с толку, - как с ней поступать дальше? Ведь она, если будет, то скорее всего, снова захочет курьерскую доставку, т.к. ей это удобно, чем новапошта по городу - мы в одном городе живем - (и снова может зависнуть сумма)?
Отмечайте этого покупателя как ненадежного,и если в следующий раз будет делать заказ,просите 100% предоплату за товар.
Ну да, бывают разные ситуации, но у нас ведь и близко на такую не похоже... я тоже пытаюсь ее выгородить для себя, не могу понять, какое недоразумение могло произойти у нас.\
Спросила ее, может, она перепутала и делала заказы-звонила в тот день нескольким? Нет, утверждает, что только мне и больше никто не мог. Но у меня даже телефона ее не было, по которому ей отзвонились? (недоумевающий смайл)
Спросила ее, может, она перепутала и делала заказы-звонила в тот день нескольким? Нет, утверждает, что только мне и больше никто не мог. Но у меня даже телефона ее не было, по которому ей отзвонились? (недоумевающий смайл)
ну если у вас интернет магазин и все указано как ’в наличии’...то не вижу проблем.
у меня другая ситуация. уже в 3-м магазине размещаю заказ(ребенку игрушку ) жду по неделе... то отправка задерживается, то поставщик не прислал, то у диллеров закончилась...надоело ждать честное слово. вот сейчас наверное пойду в нескольких сразу заказывать, может хоть кто-то привезет....а то 3 недели, а воз и ныне там, так ребенок без подарка на ДР останется...
у меня другая ситуация. уже в 3-м магазине размещаю заказ(ребенку игрушку ) жду по неделе... то отправка задерживается, то поставщик не прислал, то у диллеров закончилась...надоело ждать честное слово. вот сейчас наверное пойду в нескольких сразу заказывать, может хоть кто-то привезет....а то 3 недели, а воз и ныне там, так ребенок без подарка на ДР останется...
и ей как-то вежливо сказать, что во избежание будущих недоразумений лучше оплатить заказ заранее, несмотря на то, что мы в одном городе?
Ее обидеть не хочется с одной стороны, но и себя обезопасить тоже ведь нужно (в растерянности)
Ее обидеть не хочется с одной стороны, но и себя обезопасить тоже ведь нужно (в растерянности)
в наличии, поставщики в моем городе, база данных обновляется и всегда актуальна. При необходимости между заказом и доставкой-отправкой может пройти буквально пару часов.
У вас жесть вообще какая-то :(
У вас жесть вообще какая-то :(
Не бойтесь потерять такого покупателя,есть такие ненадежные и не порядочные люди. А есть еще и такие что отказываются от покупки когда курьер уже в дверь звонит,одна у меня такая была,курьер ей позвонил что выезжает,она говорит хорошо,приезжает курьер с доставкой,она дверь открывает и говорит,ой а я передумала,мне уже этот товар не нужен,ну и естественно отказывается платить курьеру за потраченное время. Тут уж черный список,и никаких заказов в нашем магазине,если она еще когда-то явится к нам за покупкой,ее заказ даже не будет рассматриваться.
спасибо, вы правы.
история с курьером поразила, да, в таком случае точно уж больше никаких дел с такими покупателями...
история с курьером поразила, да, в таком случае точно уж больше никаких дел с такими покупателями...
Ну можете для начала вежливо,этот ж ваш первый ненадежный покупатель.Еще таких парочку,и поверьте,вы уже забудете о вежливости. И еще,не пытайтесь даже для себя выгородить этого покупателя,по опыту могу сказать что 90% что она вам соврала,просто передумала покупать или не дождалась и купила в другом месте.
Нет, это еще не жесть))) я заказывала обои, так как в магазине не было в наличии, нашла в инете в 2-х магазинах, нужного количества не было ни в одном, пришлось заказывать 4 рулона в одном и 5 рулонов в другом, все оплатила. Жду заказ:-) приезжают мои 4 рулона, а с другого перезванивают и говорят, что больше нет и они мне вернут деньги))) пытаюсь сдать 4 рулона, не принимают так как это было типа под заказ. По факту все магазины заказывают с одного склада, но я то этого не знала, и получается на комнату обоев не хватает, а стоимость такая, что рука не позволит налепить их на даче в коридоре))))
И такой вам совет,это уже тоже изучено моим многолетним опытом работы,всегда старайтесь выполнять заказ максимально быстро,особенно не переносите через выходные,т.е сделали заказ например в четверг,а вы обещаете доставку на понедельник или вторник.Очень многие делают покупки импульсивно,зашел на сайт,увидел и купил. Чем дольше выполняете заказ,тем больше вероятность что покупатель остынет и передумает покупать.Ловите покупателя пока тепленький и готов платить за покупку.
Просто не добросовісні, не відповідально підходять до замовлення... або думають.. що так заказав.. потім передумав. В нас декілька магазинів зараз, ассортимент практично ідентичний. І так реально буває... зранку прийшли закази... від одної людини на один товар в два наші магазина) І як правило починає... то торгуватись... то я подумаю, а ви не обманете))... чекає дзвінок з іншого магазину))) таким краще відмовити.
Недобросовестный покупатель, я таких вношу в черный список и в дальнейшем всем партнерам по бизнесу не рекомендую связываться с таким человеком. Я конечно все понимаю, мол покупатель всегда прав, но что-то слишком много ’умных’ покупателей в последнее время, из-за которых зависает и товар, и вложенные в них деньги. Из-за таких покупателей я несколько раз была вынуждена тратить деньги из семейного бюджета и, соответственно, ’затягивать потуже пояс’...
У нас, к сожалению, бизнес никак не защищен от недобросовестных покупателей. Почему-то эту сторону медали не многие готовы принимать во внимание.
У нас, к сожалению, бизнес никак не защищен от недобросовестных покупателей. Почему-то эту сторону медали не многие готовы принимать во внимание.
автор, имея 3 магазина я с таким сталкиваюсь. Некоторые делают заказ на всех трех моих сайтах. И Вы даже не представляете, что они выдумывают и рассказывают. Некоторые даже от имени своего отказываются, говорят, что это не Иван Пупкин и вообще он не из Харькова (хотя только что оплатил товар на другом моем магазине и был Иваном из Харькова). Как себя обезопасить- да никак. Если товар редко продается, то брать предоплату, а если хорошо- то ничего страшного, продадите.
Столько полезного для себя от вас узнала всех 
А с практически идентичным ассортиментом и несколькими магазинами это хорошая идея. Разные дизайны, разный подход... Минус только в том, наверное, что в два раза больше нужно тратить времени на наполнение магазинов?
А с практически идентичным ассортиментом и несколькими магазинами это хорошая идея. Разные дизайны, разный подход... Минус только в том, наверное, что в два раза больше нужно тратить времени на наполнение магазинов?
Ответ дляСтопудова
Столько полезного для себя от вас узнала всех
А с практически идентичным ассортиментом и несколькими магазинами это хорошая идея. Разные дизайны, разный подход... Минус только в том, наверное, что в два раза больше нужно тратить времени на наполнение магазинов?
А с практически идентичным ассортиментом и несколькими магазинами это хорошая идея. Разные дизайны, разный подход... Минус только в том, наверное, что в два раза больше нужно тратить времени на наполнение магазинов?
а еще иметь 15 телефонов и на все отвечать :-)
и текст на всех разный должен быть. Зато столько всего интересного можно о покупателе узнать.
Последний мой перл: заказали с доставкой самокат. Привезли, показали, расплатились и уехали. Звонок: я хочу вернуть так как на другом сайте (моем, но она об этом не знает) он на фото не такой (фото реальное, точно такое же как и сам самокат), там оригинал, а у Вас нет
и текст на всех разный должен быть. Зато столько всего интересного можно о покупателе узнать.
Последний мой перл: заказали с доставкой самокат. Привезли, показали, расплатились и уехали. Звонок: я хочу вернуть так как на другом сайте (моем, но она об этом не знает) он на фото не такой (фото реальное, точно такое же как и сам самокат), там оригинал, а у Вас нет
Несколько магазинов это супер,но это большие затраты на обслуживание,продвижение и это все время-время,очень много занимает времени. У меня инет-магазин+ реальный магазин,и я мечтаю некоторые разделы вынести в отдельный инет магазин,но времени на это нет совершенно.
На-перекуре
прикол :)
Машка-замарашка да, время - самый серьезный ресурс... у меня его тоже не хватает. Нужно довести магазин хотя бы до 8-10 тысяч позиций (сейчас около 6), делаю потихонечку, а параллельно появляются новые коллекции :) Такой нескончаемый труд
прикол :)
Машка-замарашка да, время - самый серьезный ресурс... у меня его тоже не хватает. Нужно довести магазин хотя бы до 8-10 тысяч позиций (сейчас около 6), делаю потихонечку, а параллельно появляются новые коллекции :) Такой нескончаемый труд
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу