Аноним• 03 февраля 2013
Возврат вещи в магазин через несколько недель. Вопрос к юристам.
Вещь (зимняя) была куплена 3 месяца назад. Функциональность - на высоте, внешний вид - испортился (брак ткани). Принесли через 3 месяца, хотят вернуть деньги в 100% размере.
Т.е. носили, пока зима, мороз, а сейчас хотят купить на шару демисезон. При том, что брак покупатель заметил уже давненько.
Согласна, что брак присутсвует, но сроки!?
Я не производитель, только продавец. Принеси мне назад эту вещь раньше, могла бы урегулировать вопрос с поставщиком. Сейчас меня уже выслушивать никто не будет.
Вопрос к юристам - как урегулировать ситуацию? Хорошее отношение к покупателю у меня всегда на первом месте, но должна ли я решать вопрос в ущерб себе?
Т.е. носили, пока зима, мороз, а сейчас хотят купить на шару демисезон. При том, что брак покупатель заметил уже давненько.
Согласна, что брак присутсвует, но сроки!?
Я не производитель, только продавец. Принеси мне назад эту вещь раньше, могла бы урегулировать вопрос с поставщиком. Сейчас меня уже выслушивать никто не будет.
Вопрос к юристам - как урегулировать ситуацию? Хорошее отношение к покупателю у меня всегда на первом месте, но должна ли я решать вопрос в ущерб себе?
41
0
Посылайте спокойно! По закону возврат в течении 2 недель! С чеком! В этом случаее прав не покупатель(’как обычно’) а продавец, пусть пишут в жалоб. книгу ))
Ответ дляАноним
Но это одежда, нет там никаких сроков, по крайней мере поставщики мне такого не сообщают
.
.
ну тогда 14 дней и все)
пошлите их куда подальше, ну это уже маразм....придел всему... что б ко мне пришли через три месяца и уже поносив и просить вернуть всю сумму.... та я не то что говорить с ними отказалась, я б сначала дар речи потеряла, а потом послалаб.... ну это ж на голову не налазит.
гоните в шею таких покупателей... тут и юристом не надо быть, что б понять что вы никому ничего не должны!
В тему:
У меня знакомый купил зимние сапоги в магазине с гарантией 3 мес., относил всю зиму, а в конце февраля у них лопнула подошва. Отнес их в магазин, ему без проблем вернули полную стоимость обуви)))) Он на эти деньги себе на весну новую обувь прикупил)
У меня знакомый купил зимние сапоги в магазине с гарантией 3 мес., относил всю зиму, а в конце февраля у них лопнула подошва. Отнес их в магазин, ему без проблем вернули полную стоимость обуви)))) Он на эти деньги себе на весну новую обувь прикупил)
14 дней на возврат, достаточно чтоб рассмотреть брак. максимум сделайте им скидку на следующую покупку чтоб клиенты были довольны.
Ответ дляАноним
Но это одежда, нет там никаких сроков, по крайней мере поставщики мне такого не сообщают.
.
на одежду то же есть гарантия... например на обувь вот недавно покупала - было прописано в чекек - гарантия 3 месяца ...
таких ушлых - посылать .. а то все мы так будем покупать - относим сезон - а потом приходиь в магазин со словами заберите
таких ушлых - посылать .. а то все мы так будем покупать - относим сезон - а потом приходиь в магазин со словами заберите
Ужос... такое могут позволить себе только крупные магазины, мое мнение.
Если все такими ... будут - страшно подумать.
К тому же чек не выдавался (чек выдается только по требованию), есть только запись в журнале про продажу.
Если все такими ... будут - страшно подумать.
К тому же чек не выдавался (чек выдается только по требованию), есть только запись в журнале про продажу.
Я покупала осенью сапоги. больше месяца пролежали, еще был не сезон их носить. Обула, и на второй раз отвалился каблук! Я была готова их на голову продавцу одеть. Пришла в магазин, а точнее на такси приехала с работы, как раз застала хозяйку в магазине(хорошо чек-визиточка был в кошельке) урегулировали, ушла с новой парой))
Я про обувь не знаю, но помню с нею какой-то нюанс при урегулировании вопроса брака, что-то типа отчета времени по сезону (т.е. купивши в августе припустим 3 числа зимние сапоги, при первой носке в декабре и гарантии 3 месяца, покупка вам будет считаться не как 4 месяца назад, а с начала сезона, с декабря или ноября, т.е. считается, что они-таки на гарантии и обмен обязаны произвести).
А мы когда-то мужу купили туфли осенние, гарантия 14 дней было написано в чеке, он одел их и в первый же день отклеился каблук, можно сказать почти вместе с подошвой на пятке. Понес их обратно, никто ничего не поменял, сказали возможно оплатят ремонт и то волокита не одного дня. Уже и не помню в каком магазине покупали и что за марка обуви, но больше мы туда не ходим )))
Гарантия на зимнюю одежду как и на обувь действует с 15 октября по 15 апреля,если одежда была куплена в этот период и если она носилась в этот период.Так что вам придется смирится и вернуть деньги,или поменять на другую вещь(если покупатель согласится)
при наличии прописи этого в чеке .... если в чеке этого прописано не было - тогда до свидания
без прописи только на продажу при наличии чека действует возврат на 14 дней
без прописи только на продажу при наличии чека действует возврат на 14 дней
в спорной ситуации- экспертиза, и если вины производителя нет - оплачивает покупатель. Если вы официально работаете с фабрикой, то уточните у них. Обычно эксперты требую новую вещь из этой партии и + забирают спорную. У нас было так!
Згідно Закону України про захист прав споживачів, гарнтія на верхній зимовий одяг надається продавцем на термін в один зимовий сезон, або в один календарний рік, якщо виріб був придбаний не в зимовий сезон.
Ви маєте право повернути, або обміняти куплений виріб в термін протягом 14 днів від дня покупки, при умові збереження всіх ярликів, відсутності пошкоджень, та ознак носіння ( при цьому поверненню підлягає тільки вартість самого виробу, без вартості доставки, та комісії за платежі ).
Після закінчення 14-денного терміну, при виявленні дефекту, протягом гарантійного періоду проводиться ремонт за рахунок продавця ( виробника ).
Гарантія не надається, якщо вносились які небудь зміни (втручання) у виріб, або використовувалась хімчистка.
Ви маєте право повернути, або обміняти куплений виріб в термін протягом 14 днів від дня покупки, при умові збереження всіх ярликів, відсутності пошкоджень, та ознак носіння ( при цьому поверненню підлягає тільки вартість самого виробу, без вартості доставки, та комісії за платежі ).
Після закінчення 14-денного терміну, при виявленні дефекту, протягом гарантійного періоду проводиться ремонт за рахунок продавця ( виробника ).
Гарантія не надається, якщо вносились які небудь зміни (втручання) у виріб, або використовувалась хімчистка.
у меня тоже магазин , не большой , так меня просто замучили возвратами, которые доходят до маразма , то шапку принесу которую брали 1,5 мес назад (она большая , бабушка не угадала с размером) , то ползунки с чепчиком вернут через месяц , брали на мальчика , оказалась будет девочка , то якобы сапоги резиновые протекают (решила проверить ,налила в ведро воды и мочила их в ведре мин 20 , оказываются не протекают , отдала их назад , носите на здоровье ), звонила поставщику по поводу брака , говорю давайте заключим с Вами договор , на случай брака , а они мне досвидос , меняем только заводской и то в течении 2 недель , но я же их не продаю за 2 недель , некоторые остаются и на следующий сезон , а он мне это Ваши проблемы , так что брак на мне
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу