можно ли отказаться от заказа и вернуть свои деньги пока заказ ещё не выслан

здравствуйте.хочу задать вопрос - я отказалась от заказа пока продавец не выслал товар.деньги заплатила на перёд и всю сумму. но на следующий день-у ребёнка воспаление лёгких и как следствие мы поехали на скорой в больницу. возникли финансовые трудности.продавцу описала ситуацию и она согласилась вернуть сегодня но не вернула.на сайт не заходит и телефона её нет.посоветовали обратиться в банк и в милицию.у неё ведь высокий рейтинг я не ожидала что она так поступит.что мне делать.может появится и нужно ещё подождать.посоветуйте.она имеет право мне не возвращать деньги.я имею право отказаться от заказа ведь его ещё не высылали - я предупредила чтобы этого не делали.или денег своих мне уже не видать.я бы подождала - может она их потратила уже.пускай вернёт позже но пусть вернёт всё-таки...можно же как-то обьяснить свою ситуацию-все-мы люди и всё можно понять но она молчит просто не возвращает деньги .а товар свой пускай продаст другим.тем более она говорила что много спрашивают а мне теперь страшно-вдруг там что-то-не-то если не хочет вернуть деньги может она и не собирается это делать.подскажите как поступить в такой ситуации.разве честность и человечность уже не в моде а только нажива в любом виде.