Смурфик• 17 ноября 2014
Покупатель обвиняет в том, что вещь не оригинал. Подскажите, как поступить?
Здравствуйте, девочки
Посоветуйте, пожалуйста, как будет правильно поступить? Очень надеюсь на Вашу мудрость.
История такова:
Покупатель купил вещь премиум бренда (не буду называть бренд, но это вещь Индитекс Групп (зара, массимо дутти, бершка, страдивариус) и хочет ее вернуть, обвиняя в том, что это не оригинал. Вещь покупала я лично себе в фирменном магазине, в одной из стран Евросоюза. Меня данное обвинение оскорбило, тем более я покупателю еще сделала скидку приличную.
Свое обвинение она обосновывает тем, что на одной из ее вещей этой же марки, некая ленточка на бирке не такая как на проданной ей мной вещи.
Вопрос в чем:
как поступить?
заранее всех благодарю за ответы.
Посоветуйте, пожалуйста, как будет правильно поступить? Очень надеюсь на Вашу мудрость.
История такова:
Покупатель купил вещь премиум бренда (не буду называть бренд, но это вещь Индитекс Групп (зара, массимо дутти, бершка, страдивариус) и хочет ее вернуть, обвиняя в том, что это не оригинал. Вещь покупала я лично себе в фирменном магазине, в одной из стран Евросоюза. Меня данное обвинение оскорбило, тем более я покупателю еще сделала скидку приличную.
Свое обвинение она обосновывает тем, что на одной из ее вещей этой же марки, некая ленточка на бирке не такая как на проданной ей мной вещи.
Вопрос в чем:
как поступить?
заранее всех благодарю за ответы.
73
0
а как правильно возврат оформить? она платит за пересылку и я возвращаю деньги тогда, когда получу вещь обратно и лично увижу, что она не была ни разу одета и что она в идеальном состоянии?
Ответ длялаМпочка
А в чем еще выражается несоответствие? Качество галимое7 Дырки? Послала бы вежливо лесом 
она увидела на бирках разные ленточки, на которых написан размер
Я покупаю своему ребёнку вещи Chicco в фирменном магазине в своём городе и часто заказываю у девочек,которые живут в Италии. Да,ленточки бывают разные, и цвета из одной коллекции бывают разные (в смысле оттенки). А у бершки и зары даже сами лейблы бывают больше и меньше по размеру.
Просто покупатель вам попался не очень разбирающийся в вещах.
А по сути,все продажи здесь основаны на доверии.
Просто покупатель вам попался не очень разбирающийся в вещах.
А по сути,все продажи здесь основаны на доверии.
пусть отправляет вам наложкой, в эту сумму пусть входит стоимость пересылки туда-обратно за ее счет, вы приходите, смотрите потом уже оплачиваете если все ок..
а так.. что то мутит видимо е подошло. дело не в ленотчках
а так.. что то мутит видимо е подошло. дело не в ленотчках
Если не подошло по размеру то вашей вины в этом нет и тогда отправка назад однозначно оплачивает она, если же типа не оригинал, это значит косяк якобы с вашей стороны и тогда обратная отправка оплачивается вами. Возможно из-за этого и придумала не оригинал.
А когда это Бершку , зары, страдивариусы были премиум групп? Жесткий эконом стайл. Неужели еще на это добро делают подделки?
у меня в объявлении, как и у многих тут продавцов написано, что возврата нет. Но я человек адекватный и порядочный, если бы она просто сказала, что не подошел и по-человечески попросила его вернуть, я бы пошла человеку навстречу. А тут такое наглое обвинение.
Я бы забрала, пусть ищет лучше, а Вы ещё сможете удачно продать! Покупатель платит за возврат, а Вы деньги после того как получите вещь в том же состоянии, что и отправляли, или наложкой.
Ответ дляФамильная фондюшница
А когда это Бершку , зары, страдивариусы были премиум групп? Жесткий эконом стайл. Неужели еще на это добро делают подделки?
Премиум бренд из этой группы- массимо, далее мидл - зара и более дешевые, бершка и т.д
Ответ дляФамильная фондюшница
А когда это Бершку , зары, страдивариусы были премиум групп? Жесткий эконом стайл. Неужели еще на это добро делают подделки?
Вряд ли делают, и тем более продают в магазине в центре одной из европейских столиц
, где вещь была куплена)))
, где вещь была куплена)))
Не могу ее поддержать или пожурить т.к. не знаю как там есть на самом деле.
Соглашайтесь на возврат только за ее счет. Мотивируйте пересылку за ее счет тем, что вы идете ей на уступку с возвратом, хотя можете спокойно этого не делать, если это было указано и она согласилась на покупку. И надо быть жесткой, последовательной и не лить воду. Вот я сказала, вот мои условия, не хотите, как хотите.
Соглашайтесь на возврат только за ее счет. Мотивируйте пересылку за ее счет тем, что вы идете ей на уступку с возвратом, хотя можете спокойно этого не делать, если это было указано и она согласилась на покупку. И надо быть жесткой, последовательной и не лить воду. Вот я сказала, вот мои условия, не хотите, как хотите.
Даже если ей не понравились ленточки , Вы обязаны принять возврат.
С другой стороны, возможно, покупатель действительно не очень разбирается и боится быть обманутой. Найдите информацию про эти бирки и ленточки в интернете и предоставьте покупателю. Возможно, она передумает, если убедится.
Скажите, какой бренд, и наши местные Шерлоки сразу выяснят, что, где и откуда.
С другой стороны, возможно, покупатель действительно не очень разбирается и боится быть обманутой. Найдите информацию про эти бирки и ленточки в интернете и предоставьте покупателю. Возможно, она передумает, если убедится.
Скажите, какой бренд, и наши местные Шерлоки сразу выяснят, что, где и откуда.
Зара, Бершка, страдивариус - полное .. Массимо - заходила много раз, убеждалась, что таки ничего, но ни разу ни одна вещь не села на меня хорошо (фигура стройная), то там плохо, то здесь... Короче, середняк , а уж страдивариусы .....
Вещь однозначно оригинал, и это можно проверть - отнести в магазин и попросить отсканировать штрих-код, и сразу все будет видно.
Я бы не приняла возврат.
мерять пусть идут в магазин,лейба -тупая отмазка.
представьте,что будет с вещью после пары-тройки примерок .
мерять пусть идут в магазин,лейба -тупая отмазка.
представьте,что будет с вещью после пары-тройки примерок .
Ответ дляФамильная фондюшница
А когда это Бершку , зары, страдивариусы были премиум групп? Жесткий эконом стайл. Неужели еще на это добро делают подделки?
то Вы ещё китайский картерс не видели 
тут в Украине - да, а в некоторых странах Европы коллекции сильно отличаются, и качество посадки и пошива на порядок выше, особенно у Массимо.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу