Ну вот как вы поступаете в таких ситуациях

Добрый день, советчицы! За 2 года работы у меня никогда не было таких ситуаций, но вот сейчас таки произошло. Всегда шла на уступки и старалась чтобы покупатель остался доволен. Одна моя клиентка, которая заказывала у меня каждые три месяца на хорошую сумму товар и при этом я ей делала всегда! скидку удалила меня из друзей и внесла в черный список. Живет эта клиентка за границей, заказывает перед приездом в Украину без предоплаты, когда приезжает оплачивает и я ей отправляю посылку. Вот и в этот раз заказала три платья. Накрутку я делаю 50грн, ей же накинула по 25грн,т.к. она еще и кофты, спорт. костюмы собиралась заказывать. Естественно я это все заказала за свои деньги, она приехала оплатила частями (три дня оплачивала). Я ей выслала платья, но они не знаю по какой причине не были доставлены на ее отделение НП в тот день, в который должны были! В накладной стоит дата прибытия 6-го, отправила 4-го. Она съездила 2 раза на НП на такси и потратила на проезд 120грн. Платья 6-го не получила. В итоге 7-го выходной и получила, скорее всего, их 8-го. С 6-го по 8-е она мне писала всякие гадости, что я ей должна вернуть 120грн за такси и т.д. Вот а вы бы вернули? В чем моя вина? НА сайте Новой почте тоже указано, что посылка прибывает 6-го