Надоела наглость покупателей! Зайдите!

Девочки, ситуация в следующем: 30.12.2014 года девушка у меня купила куртку, 31.12.2014 она её получила и часов в 5 вечера пишет "куртка мала, хочу вернуть". Я написала, что все замеры были указаны в объявлении, извините, но возврат не оговаривался даже и он даже не был указан в объявлении.
После этого девушка начала писать, что куртка ношенная, на ней затёки и тд. Я ей отписала, что куртка лежала в шкафу и априори на ней никаких затёков нет.
Покупатель пишет, что мол всё на моей совести. Я ей написала, что моя совесть чиста, предложила ей оценить сделку (в покупатели была добавлена изначально после оформления заказа автоматически). На этом переписка закончилась.

02.01.2015 г. присылает мне ссылку на советчицу в которой написала полную чушь
masha988
08:37
https://sovet.kidstaff.com.ua/question-770786-0-1 зайдите

После того, как отписалась в теме, туда больше не заходила, но получила ответ от покупателя:

masha988
11:47
Зачем Вы на меня все спихнули , Вы же знаете что это правда? Я же спрашивала Вас новая ли она.

Всё, тема закрыта.

06.01.2015 г. получила сообщение:
KidStaff (администратор сайта)

Здравствуйте,
1 - На Вас поступила жалоба от пользователя masha988
Убедительная просьба в кротчайшие сроки разобраться с обиженным покупателем.
У Вас есть сутки для связи с пользователем masha988 и с администрацией сайта.
2 - Почему Вы отказались добавлять пользователя masha988 в список своих покупателей?

Отписалась по всем пунктам.

12.01.2015 KidStaff (администратор сайта)

Ваш аккаунт будет навсегда заблокирован в понедельник. Вез возможности восстановления.
Мы даем Вам время до понедельника только для того, что бы Вы написали всем пользователям с которыми у Вас есть активные сделки, и что бы Вы завершили эти сделки.

В понедельник ваши ФИО и номер банковской карты будут внесены в наш публичный черный список. И Вы не cможете продавать не только на нашем сайте, но и в интернете в принципе!

Только в случае если пользователь masha988 напишет нам, что Вы готовы и начали возврат мы изменим свое решение.

Отписалась по всем пунктам:



Ни о каких возвратах речь идти не может, поскольку покупатель обманывает и пишет всякую чушь. А то, что удалить мой аккаунт и внести данные в чёрный список - это просто безобразие! и также всем своим знакомым я сообщу о данной ситуации на сайте и что администрация сайта однобоко рассматривает все ситуации и ведет себя неправильно по отношению к постоянным пользователям!


У Вас в перечне чёрного списка указано, что вносятся имена ’В этот список мы добавляем ’людей’, которые массово обманули наших пользователей на крупные суммы денег’. Такого не было и приблизительно, поэтому в данный список меня внести нельзя, поскольку я никого не обманывала и тем более массово

Блокировать и удалять - это в Вашей компетенции (хотя не разобравшись в ситуации, Вы принимаете такие решения) относительно пользователей, рейтинг которых достаточно высокий.
Также в случае, если мои конфиденциальные данные будут по непонятной для меня причине и без основательно (поскольку у Вас чётко указано, что ’В этот список мы добавляем ’людей’, которые массово обманули наших пользователей на крупные суммы денег’, а такого не было’, я вынуждена буду обратиться в компетентные органы для защиты своей чести и репутации, поскольку информация, которую Вы хотите разместить является частной.

На что последовал ответ : Если я купил товар и он мне не подошел, то я могу его вернуть при условии того, что я оплачиваю возврат.
Сделайте возврат и всё, проблема решена. Вы же ничего не теряете.
Неужели Вы думаете, что если Вы написали у се\бя в объявлении, что возврата нет, то все, можно ничего не делать?



Таким образом, получается, что модераторы однобоко смотрят на ситуацию и разбираться не хотят вообще!
Получается, что если Вы тут давно покупаете-продаёте, есть определённый рейтинг (тогда вообще зачем он создан!?), то это ничего не значит для модераторов!?

Хочу услышать мнения и всё таки разобраться в данной ситуации.
Т.к по сути всё началось из-за того, что покупатель неправильно померял и куртка не подошла по размеру. цена вопроса 230 грн