Девочки, ситуация в следующем: 30.12.2014 года девушка у меня купила куртку, 31.12.2014 она её получила и часов в 5 вечера пишет "куртка мала, хочу вернуть". Я написала, что все замеры были указаны в объявлении, извините, но возврат не оговаривался даже и он даже не был указан в объявлении.
После этого девушка начала писать, что куртка ношенная, на ней затёки и тд. Я ей отписала, что куртка лежала в шкафу и априори на ней никаких затёков нет.
Покупатель пишет, что мол всё на моей совести. Я ей написала, что моя совесть чиста, предложила ей оценить сделку (в покупатели была добавлена изначально после оформления заказа автоматически). На этом переписка закончилась.
02.01.2015 г. присылает мне ссылку на советчицу в которой написала полную чушь
masha988
08:37
https://sovet.kidstaff.com.ua/question-770786-0-1 зайдите
После того, как отписалась в теме, туда больше не заходила, но получила ответ от покупателя:
masha988
11:47
Зачем Вы на меня все спихнули , Вы же знаете что это правда? Я же спрашивала Вас новая ли она.
Всё, тема закрыта.
06.01.2015 г. получила сообщение:
KidStaff (администратор сайта)
Здравствуйте,
1 - На Вас поступила жалоба от пользователя masha988
Убедительная просьба в кротчайшие сроки разобраться с обиженным покупателем.
У Вас есть сутки для связи с пользователем masha988 и с администрацией сайта.
2 - Почему Вы отказались добавлять пользователя masha988 в список своих покупателей?
Отписалась по всем пунктам.
12.01.2015 KidStaff (администратор сайта)
Ваш аккаунт будет навсегда заблокирован в понедельник. Вез возможности восстановления.
Мы даем Вам время до понедельника только для того, что бы Вы написали всем пользователям с которыми у Вас есть активные сделки, и что бы Вы завершили эти сделки.
В понедельник ваши ФИО и номер банковской карты будут внесены в наш публичный черный список. И Вы не cможете продавать не только на нашем сайте, но и в интернете в принципе!
Только в случае если пользователь masha988 напишет нам, что Вы готовы и начали возврат мы изменим свое решение.
Отписалась по всем пунктам:
Ни о каких возвратах речь идти не может, поскольку покупатель обманывает и пишет всякую чушь. А то, что удалить мой аккаунт и внести данные в чёрный список - это просто безобразие! и также всем своим знакомым я сообщу о данной ситуации на сайте и что администрация сайта однобоко рассматривает все ситуации и ведет себя неправильно по отношению к постоянным пользователям!
У Вас в перечне чёрного списка указано, что вносятся имена ’В этот список мы добавляем ’людей’, которые массово обманули наших пользователей на крупные суммы денег’. Такого не было и приблизительно, поэтому в данный список меня внести нельзя, поскольку я никого не обманывала и тем более массово
Блокировать и удалять - это в Вашей компетенции (хотя не разобравшись в ситуации, Вы принимаете такие решения) относительно пользователей, рейтинг которых достаточно высокий.
Также в случае, если мои конфиденциальные данные будут по непонятной для меня причине и без основательно (поскольку у Вас чётко указано, что ’В этот список мы добавляем ’людей’, которые массово обманули наших пользователей на крупные суммы денег’, а такого не было’, я вынуждена буду обратиться в компетентные органы для защиты своей чести и репутации, поскольку информация, которую Вы хотите разместить является частной.
На что последовал ответ : Если я купил товар и он мне не подошел, то я могу его вернуть при условии того, что я оплачиваю возврат.
Сделайте возврат и всё, проблема решена. Вы же ничего не теряете.
Неужели Вы думаете, что если Вы написали у се\бя в объявлении, что возврата нет, то все, можно ничего не делать?
Таким образом, получается, что модераторы однобоко смотрят на ситуацию и разбираться не хотят вообще!
Получается, что если Вы тут давно покупаете-продаёте, есть определённый рейтинг (тогда вообще зачем он создан!?), то это ничего не значит для модераторов!?
Хочу услышать мнения и всё таки разобраться в данной ситуации.
Т.к по сути всё началось из-за того, что покупатель неправильно померял и куртка не подошла по размеру. цена вопроса 230 грн
После этого девушка начала писать, что куртка ношенная, на ней затёки и тд. Я ей отписала, что куртка лежала в шкафу и априори на ней никаких затёков нет.
Покупатель пишет, что мол всё на моей совести. Я ей написала, что моя совесть чиста, предложила ей оценить сделку (в покупатели была добавлена изначально после оформления заказа автоматически). На этом переписка закончилась.
02.01.2015 г. присылает мне ссылку на советчицу в которой написала полную чушь
masha988
08:37
https://sovet.kidstaff.com.ua/question-770786-0-1 зайдите
После того, как отписалась в теме, туда больше не заходила, но получила ответ от покупателя:
masha988
11:47
Зачем Вы на меня все спихнули , Вы же знаете что это правда? Я же спрашивала Вас новая ли она.
Всё, тема закрыта.
06.01.2015 г. получила сообщение:
KidStaff (администратор сайта)
Здравствуйте,
1 - На Вас поступила жалоба от пользователя masha988
Убедительная просьба в кротчайшие сроки разобраться с обиженным покупателем.
У Вас есть сутки для связи с пользователем masha988 и с администрацией сайта.
2 - Почему Вы отказались добавлять пользователя masha988 в список своих покупателей?
Отписалась по всем пунктам.
12.01.2015 KidStaff (администратор сайта)
Ваш аккаунт будет навсегда заблокирован в понедельник. Вез возможности восстановления.
Мы даем Вам время до понедельника только для того, что бы Вы написали всем пользователям с которыми у Вас есть активные сделки, и что бы Вы завершили эти сделки.
В понедельник ваши ФИО и номер банковской карты будут внесены в наш публичный черный список. И Вы не cможете продавать не только на нашем сайте, но и в интернете в принципе!
Только в случае если пользователь masha988 напишет нам, что Вы готовы и начали возврат мы изменим свое решение.
Отписалась по всем пунктам:
Ни о каких возвратах речь идти не может, поскольку покупатель обманывает и пишет всякую чушь. А то, что удалить мой аккаунт и внести данные в чёрный список - это просто безобразие! и также всем своим знакомым я сообщу о данной ситуации на сайте и что администрация сайта однобоко рассматривает все ситуации и ведет себя неправильно по отношению к постоянным пользователям!
У Вас в перечне чёрного списка указано, что вносятся имена ’В этот список мы добавляем ’людей’, которые массово обманули наших пользователей на крупные суммы денег’. Такого не было и приблизительно, поэтому в данный список меня внести нельзя, поскольку я никого не обманывала и тем более массово
Блокировать и удалять - это в Вашей компетенции (хотя не разобравшись в ситуации, Вы принимаете такие решения) относительно пользователей, рейтинг которых достаточно высокий.
Также в случае, если мои конфиденциальные данные будут по непонятной для меня причине и без основательно (поскольку у Вас чётко указано, что ’В этот список мы добавляем ’людей’, которые массово обманули наших пользователей на крупные суммы денег’, а такого не было’, я вынуждена буду обратиться в компетентные органы для защиты своей чести и репутации, поскольку информация, которую Вы хотите разместить является частной.
На что последовал ответ : Если я купил товар и он мне не подошел, то я могу его вернуть при условии того, что я оплачиваю возврат.
Сделайте возврат и всё, проблема решена. Вы же ничего не теряете.
Неужели Вы думаете, что если Вы написали у се\бя в объявлении, что возврата нет, то все, можно ничего не делать?
Таким образом, получается, что модераторы однобоко смотрят на ситуацию и разбираться не хотят вообще!
Получается, что если Вы тут давно покупаете-продаёте, есть определённый рейтинг (тогда вообще зачем он создан!?), то это ничего не значит для модераторов!?
Хочу услышать мнения и всё таки разобраться в данной ситуации.
Т.к по сути всё началось из-за того, что покупатель неправильно померял и куртка не подошла по размеру. цена вопроса 230 грн
76
0
Капец.. Я б вернула часть денег.. И пусть успокоится.. Я б поняла если б куртка стоила 2300.. Но из-за 230 грн поднимать бучу...
Даже не знаю, наверное бы вернула деньги и забрала курточку, а возврат оплачивает покупатель. Но отзыв бы поставила соответствующий.
А курточка была с бирками ?
А курточка была с бирками ?
Ответ дляzhuchok84
Раньше модераторы не вмешивались в такие ситуации, только, если массовые жалобы. Странно
она чья то сестра,кума,подруга,через знакомых хороших может как то договорилась,ничего странного...связи всегла есть и будут
Я думаю потому, что нет гарантий, что не вернется куртка с затеками, или просто попорченная ’покупателем’
Я не понимаю продавцов, где написано _ВОЗВРАТА НЕТ, обхожу таких стороной. Проще указать - возврат за счет покуателя имею ввиду пересылку товара. Как по мне то это нарушение прав покупателя. И покупатель имеет право вернуть товар НЕ ОБЪЯСНЯЯ ВАМ ПРИЧИНЫ ВОЗВРАТА - право покупателя. Зачем Вы сами создаете себе столько проблем? Заранее оговаривайте возврат , или.
только так... иначе не понимаю.
Меня кинули тоже нагло, но продавцу только рейтинг понизили и всё...
Меня кинули тоже нагло, но продавцу только рейтинг понизили и всё...
Действительно, еще не факт, что покупатель вернет именно ту куртку. И доказывай, что ты не верблюд...
Если бы девушка написала, что мол вот померила куртку, ну как-то мало (или много), но хоть возврат не оговаривали, можно вернуть и тд, а не писать после того, как я написала, что возврат не оговаривался, что куртка ношенная, затёки и тд, я бы и приняла возврат.
Не врать, что куртка плохая, а честно написать, что не подошла и попробовать договориться..((( тем более 31го числа за 5 часов до НГ
Не врать, что куртка плохая, а честно написать, что не подошла и попробовать договориться..((( тем более 31го числа за 5 часов до НГ
Я продаю б/у вещи дочери,никогда не трачу деньги пока мне человек не отпишется. И сейчас отправила девочке товар,он не подошел по размеру,несмотря на замеры,я возврвщвю ей деньги,она присылает мне товар,за свой счет.
Всегда должны быть компромиссы.
А админы как по мне не правы,но я не знаю всей вашей ситуации.
Всегда должны быть компромиссы.
А админы как по мне не правы,но я не знаю всей вашей ситуации.
Возврата нет, тк из-за суммы 230 грн на зимнюю куртку с мехом, я не хочу бегать туда-сюда.. и имею на это полное право, по-моему)
тем более, специально отправила 30.12, чтобы успеть до праздников
И оказалась в итоге дурой полной
тем более, специально отправила 30.12, чтобы успеть до праздников
И оказалась в итоге дурой полной
Автор, Вы молодец, что отстаиваете свои права, но такая сумма не стоит риска, у меня была похожая ситуация, но я пошла на возврат, хотя и не оговоренный, и в обьяве было указано, что возврат не предусмотрен, вернула деньги только после того, как получила назад товар и удостоверилась, что он не испорчен.
А в дальнейшем, мой Вам совет - делайте фото товара перед его отправкой с прикрепленным листиком, на котором указаны дата, ник и реквизиты покупателя, несколько таких фото в разных ракурсах остудят пыл покупателя придумывать небылицы.
А в дальнейшем, мой Вам совет - делайте фото товара перед его отправкой с прикрепленным листиком, на котором указаны дата, ник и реквизиты покупателя, несколько таких фото в разных ракурсах остудят пыл покупателя придумывать небылицы.
Я понимаю, так как продавец не видит, что вернут и в каком состоянии. А насчет жалобы Админам, то они ,наверное, руководствовались принципом ’Покупатель всегда прав ’. Как бы там ни было покупки в интернете -это риск для обеих сторон.
Я тоже смеялась над такими ситуациями и разборками)) но когда саму задело, уж извините!
Надеюсь, у Вас такого не будет!
Надеюсь, у Вас такого не будет!
Оговаривайте возврат,она куртку
,вы деньги)))
уже 2 недели прошло,и поносить успела и зовите её в тему,пусть фото куртки приложит)))
,вы деньги)))
уже 2 недели прошло,и поносить успела и зовите её в тему,пусть фото куртки приложит)))
Как по мне так это просто маразм - продавец и покупатель нашли друг друга ))) Покупки через инет - это всегда риск. Человечней надо быть и покупателям и продавцам.
Но посмотрите на фото 1 там реально затерт той кожзам возле кармана..Она видно что не новая, а вы ее представили новой... По сути вопроса отстаивайте свои права, у строили такую шумиху ради 230 грн... Хотя и ето сейчас деньги... Может у покупателя они былии последние чтоб одется???
Она 2го числа выложила фото с курткой - обвела какие-то пятна. Извините, но с 31.12 до 02.01. можно было куртку и поносить, и пятна сделать, и посидеть!
когда куртку получила, пятен не было? тоесть она вам не писала, о том, что получила и хочу вернуть тк увидела пятна, потеки и деффекты?
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу