Девочки, ситуация в следующем: 30.12.2014 года девушка у меня купила куртку, 31.12.2014 она её получила и часов в 5 вечера пишет "куртка мала, хочу вернуть". Я написала, что все замеры были указаны в объявлении, извините, но возврат не оговаривался даже и он даже не был указан в объявлении.
После этого девушка начала писать, что куртка ношенная, на ней затёки и тд. Я ей отписала, что куртка лежала в шкафу и априори на ней никаких затёков нет.
Покупатель пишет, что мол всё на моей совести. Я ей написала, что моя совесть чиста, предложила ей оценить сделку (в покупатели была добавлена изначально после оформления заказа автоматически). На этом переписка закончилась.
02.01.2015 г. присылает мне ссылку на советчицу в которой написала полную чушь
masha988
08:37
https://sovet.kidstaff.com.ua/question-770786-0-1 зайдите
После того, как отписалась в теме, туда больше не заходила, но получила ответ от покупателя:
masha988
11:47
Зачем Вы на меня все спихнули , Вы же знаете что это правда? Я же спрашивала Вас новая ли она.
Всё, тема закрыта.
06.01.2015 г. получила сообщение:
KidStaff (администратор сайта)
Здравствуйте,
1 - На Вас поступила жалоба от пользователя masha988
Убедительная просьба в кротчайшие сроки разобраться с обиженным покупателем.
У Вас есть сутки для связи с пользователем masha988 и с администрацией сайта.
2 - Почему Вы отказались добавлять пользователя masha988 в список своих покупателей?
Отписалась по всем пунктам.
12.01.2015 KidStaff (администратор сайта)
Ваш аккаунт будет навсегда заблокирован в понедельник. Вез возможности восстановления.
Мы даем Вам время до понедельника только для того, что бы Вы написали всем пользователям с которыми у Вас есть активные сделки, и что бы Вы завершили эти сделки.
В понедельник ваши ФИО и номер банковской карты будут внесены в наш публичный черный список. И Вы не cможете продавать не только на нашем сайте, но и в интернете в принципе!
Только в случае если пользователь masha988 напишет нам, что Вы готовы и начали возврат мы изменим свое решение.
Отписалась по всем пунктам:
Ни о каких возвратах речь идти не может, поскольку покупатель обманывает и пишет всякую чушь. А то, что удалить мой аккаунт и внести данные в чёрный список - это просто безобразие! и также всем своим знакомым я сообщу о данной ситуации на сайте и что администрация сайта однобоко рассматривает все ситуации и ведет себя неправильно по отношению к постоянным пользователям!
У Вас в перечне чёрного списка указано, что вносятся имена ’В этот список мы добавляем ’людей’, которые массово обманули наших пользователей на крупные суммы денег’. Такого не было и приблизительно, поэтому в данный список меня внести нельзя, поскольку я никого не обманывала и тем более массово
Блокировать и удалять - это в Вашей компетенции (хотя не разобравшись в ситуации, Вы принимаете такие решения) относительно пользователей, рейтинг которых достаточно высокий.
Также в случае, если мои конфиденциальные данные будут по непонятной для меня причине и без основательно (поскольку у Вас чётко указано, что ’В этот список мы добавляем ’людей’, которые массово обманули наших пользователей на крупные суммы денег’, а такого не было’, я вынуждена буду обратиться в компетентные органы для защиты своей чести и репутации, поскольку информация, которую Вы хотите разместить является частной.
На что последовал ответ : Если я купил товар и он мне не подошел, то я могу его вернуть при условии того, что я оплачиваю возврат.
Сделайте возврат и всё, проблема решена. Вы же ничего не теряете.
Неужели Вы думаете, что если Вы написали у се\бя в объявлении, что возврата нет, то все, можно ничего не делать?
Таким образом, получается, что модераторы однобоко смотрят на ситуацию и разбираться не хотят вообще!
Получается, что если Вы тут давно покупаете-продаёте, есть определённый рейтинг (тогда вообще зачем он создан!?), то это ничего не значит для модераторов!?
Хочу услышать мнения и всё таки разобраться в данной ситуации.
Т.к по сути всё началось из-за того, что покупатель неправильно померял и куртка не подошла по размеру. цена вопроса 230 грн
После этого девушка начала писать, что куртка ношенная, на ней затёки и тд. Я ей отписала, что куртка лежала в шкафу и априори на ней никаких затёков нет.
Покупатель пишет, что мол всё на моей совести. Я ей написала, что моя совесть чиста, предложила ей оценить сделку (в покупатели была добавлена изначально после оформления заказа автоматически). На этом переписка закончилась.
02.01.2015 г. присылает мне ссылку на советчицу в которой написала полную чушь
masha988
08:37
https://sovet.kidstaff.com.ua/question-770786-0-1 зайдите
После того, как отписалась в теме, туда больше не заходила, но получила ответ от покупателя:
masha988
11:47
Зачем Вы на меня все спихнули , Вы же знаете что это правда? Я же спрашивала Вас новая ли она.
Всё, тема закрыта.
06.01.2015 г. получила сообщение:
KidStaff (администратор сайта)
Здравствуйте,
1 - На Вас поступила жалоба от пользователя masha988
Убедительная просьба в кротчайшие сроки разобраться с обиженным покупателем.
У Вас есть сутки для связи с пользователем masha988 и с администрацией сайта.
2 - Почему Вы отказались добавлять пользователя masha988 в список своих покупателей?
Отписалась по всем пунктам.
12.01.2015 KidStaff (администратор сайта)
Ваш аккаунт будет навсегда заблокирован в понедельник. Вез возможности восстановления.
Мы даем Вам время до понедельника только для того, что бы Вы написали всем пользователям с которыми у Вас есть активные сделки, и что бы Вы завершили эти сделки.
В понедельник ваши ФИО и номер банковской карты будут внесены в наш публичный черный список. И Вы не cможете продавать не только на нашем сайте, но и в интернете в принципе!
Только в случае если пользователь masha988 напишет нам, что Вы готовы и начали возврат мы изменим свое решение.
Отписалась по всем пунктам:
Ни о каких возвратах речь идти не может, поскольку покупатель обманывает и пишет всякую чушь. А то, что удалить мой аккаунт и внести данные в чёрный список - это просто безобразие! и также всем своим знакомым я сообщу о данной ситуации на сайте и что администрация сайта однобоко рассматривает все ситуации и ведет себя неправильно по отношению к постоянным пользователям!
У Вас в перечне чёрного списка указано, что вносятся имена ’В этот список мы добавляем ’людей’, которые массово обманули наших пользователей на крупные суммы денег’. Такого не было и приблизительно, поэтому в данный список меня внести нельзя, поскольку я никого не обманывала и тем более массово
Блокировать и удалять - это в Вашей компетенции (хотя не разобравшись в ситуации, Вы принимаете такие решения) относительно пользователей, рейтинг которых достаточно высокий.
Также в случае, если мои конфиденциальные данные будут по непонятной для меня причине и без основательно (поскольку у Вас чётко указано, что ’В этот список мы добавляем ’людей’, которые массово обманули наших пользователей на крупные суммы денег’, а такого не было’, я вынуждена буду обратиться в компетентные органы для защиты своей чести и репутации, поскольку информация, которую Вы хотите разместить является частной.
На что последовал ответ : Если я купил товар и он мне не подошел, то я могу его вернуть при условии того, что я оплачиваю возврат.
Сделайте возврат и всё, проблема решена. Вы же ничего не теряете.
Неужели Вы думаете, что если Вы написали у се\бя в объявлении, что возврата нет, то все, можно ничего не делать?
Таким образом, получается, что модераторы однобоко смотрят на ситуацию и разбираться не хотят вообще!
Получается, что если Вы тут давно покупаете-продаёте, есть определённый рейтинг (тогда вообще зачем он создан!?), то это ничего не значит для модераторов!?
Хочу услышать мнения и всё таки разобраться в данной ситуации.
Т.к по сути всё началось из-за того, что покупатель неправильно померял и куртка не подошла по размеру. цена вопроса 230 грн
показать весь текст
76
0
Изначально написала, что ей мала (или большая) и именно поэтому хочет вернуть.
А через час-полтора начала писать, что на куртке затёки
А через час-полтора начала писать, что на куртке затёки
Написала, что хочу вернуть, тк мала.
А после ответа, что нет возврата, замеры были указаны, началось вот такое!
А после ответа, что нет возврата, замеры были указаны, началось вот такое!
Если бы Вы сразу согласились на возврат 31го, то такого бы не было. Что сложного было в том, чтобы принять возврат сразу?
Зарекалась 100 раз заходить в такие темы, потому что кто прав, а кто виноват не разберешь. Но после того как меня саму обманул продавец и реакции от администрации на 3 жалобы так и не дождалась, приятно что хоть на чьи-то жалобы отреагировали.
Зарекалась 100 раз заходить в такие темы, потому что кто прав, а кто виноват не разберешь. Но после того как меня саму обманул продавец и реакции от администрации на 3 жалобы так и не дождалась, приятно что хоть на чьи-то жалобы отреагировали.
Вот это прикол
как иногда реальных мошенников здесь ФИО выкладывают и др . информацию, так Админы быренько затирают все
а здесь из-за куртки сразу в ЧС и блокировка профиля
ну..все, как обычно в стране, через пятую точку..
как иногда реальных мошенников здесь ФИО выкладывают и др . информацию, так Админы быренько затирают все
а здесь из-за куртки сразу в ЧС и блокировка профиля
ну..все, как обычно в стране, через пятую точку..
Ну а администрация сайта не хочет таких наглых продавцов,портящих репутацию сайта.Удалить ваш профиль их право.
))) у меня такое было, купили сумку жена дарила мужу- хлопали в ладошки, а потом жена начала писать и то не то и то не так, при том что сумку покупали при встрече ))) В 11 ночи деньги мол верните. Так я не против и деньги была вернуть , но не в 11 же ночи? ))) А еще одна мадам курточку ветровку покупала - цена символическая. 50 грн, б.у, носил мой ребенок, - мне столько претензий было - тоже приехали в живую посмотреть))) купила другая девочка, еще и спасибо большое сказала. Я Вас как продавца понимаю, больше чем Вы думаете, от дураков не застрахуешься). Себе дешевле вернуть деньги такому покупателю, и забыть что он был).
Меня больше всего задел ответ админов (фиг уже с этой курткой), что покупатель всегда прав и меня в открытый чёрный список с ФИО и номером картой?! Ну это уже просто идиотизм. Модератор имеет право раскрывать конфиденциальную информацию?! С какого это дива???
тоесть, как тут реально кидаю на 2, 8 и больше тысяч и люди всем кидстаффом ищут, мошенников, а админы не реагируют это можно, а как не захотел принять возврат человек с рейтингом и безупречной репутацией, блокируем сразу профиль! класс.
Риск длительных изнуряющих и тягомотных выяснений, взаимных претензий, а теперь и возможность пожизненной блокировки. С такой покупкой продавец больше потеряет, чем приобретет.
автор, а ваши фото можно посмотреть?
и самое главное, что кто реально на десятки тысяч кидает, то им ничего и информацию разглашать нельзя.
и самое главное, что кто реально на десятки тысяч кидает, то им ничего и информацию разглашать нельзя.
тогда надо систему безопасности и гарантии какую-то придумать
например свою платежную систему создать
Например..деньги Покупатель перечисляет на систему КС, они там висят до того, пока Покупатель не получит товар
если все хорошо, деньги уходят на счет Продавца
например свою платежную систему создать
Например..деньги Покупатель перечисляет на систему КС, они там висят до того, пока Покупатель не получит товар
если все хорошо, деньги уходят на счет Продавца
правильно! ну тут человек не мошенник, это ее право принять возврат или нет. Замеры были даны, фото реальные были, возврат не оговаривался, почему она не может отказать? Строгие меры должны приниматься но как то рассматриваться не однобоко.
Продавец на сайте больше 2 хлет, покупатель без рейтинга и 2 недели от даты регистрации, и верят покупателю.
Продавец на сайте больше 2 хлет, покупатель без рейтинга и 2 недели от даты регистрации, и верят покупателю.
Посмотрела на первое и последнее фото,куртка определенно ношенная,и ношенная давно.Такие затертости за 1 день не возникают.
я их делала издалека, чтобы было видно - из объявления - оно у меня в корзине просто)
сейчас добавлю)
сейчас добавлю)
Если действительно девочку-продавца заблокируют, то просто возникает вопрос о целеобразности рабоать здесь и переживать за каждый отзыв!! Если вот так можно особо бездоказательно написать, так тут половина покупателей, судя по кол-ву тем на Советчице, захотят поблокировать тех продавцов, кто чем-то не угодил!
П.С. А пятна на куртке девочка могла и сама поставить....
П.С. А пятна на куртке девочка могла и сама поставить....
Ага, а если товар вернется, но уже траченный (бирочка сорвана, пуговички нет...).
В пролете продавец, ведь так?
Хотите мерять и не хотите рисковать - В МАГАЗИНЫ!!!!!!!!
В пролете продавец, ведь так?
Хотите мерять и не хотите рисковать - В МАГАЗИНЫ!!!!!!!!
А я не прошу закрывать глаза на ситуацию!
Изначально весь сыр-бор начался из-за того, что куртка оказалась мала/велика, а не из-за того, что есть какие-то нюансы (как пишет покупатель)
Изначально весь сыр-бор начался из-за того, что куртка оказалась мала/велика, а не из-за того, что есть какие-то нюансы (как пишет покупатель)
а скрины переписки?
чтоб видно было, почему покупатель просит возврат?
так, как обдряпать карманы - минутное дело.
чтоб видно было, почему покупатель просит возврат?
так, как обдряпать карманы - минутное дело.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу