Если вещь приходится возвращать продавцу, кто должен оплачивать доставку?

Добрый день! Я на это м форуме с 2011 года, были такие ситуации, что приходилось купленный товар, возвращать продавцу, и также я всегда шла на уступки, тоже принимала обратно, купленный у меня товар, по каким-либо причинам, не подошедшим моим клиентам. Когда я отправляла товар обратно продавцу, у меня даже не возникало вопроса, кому оплачивать доставку, всегда оплачивала я, и считаю, что это правильно. И мне всегда возвращали за свой счет.
Но вот случилась такая ситуация: у меня приобрели туфли и девушке оказались велики. На что я сказала, что не против возврата. Но ей этого было мало, она зажелала, чтобы я оплатила доставку в оба конца. На что я написала, что ладно оплачу доставку в мой город, хотя считаю, что так не должно быть.

Объясните, пож. кто должен брать на себя расходы по доставке товара: Продавец, который согласен на возврат или Покупатель, который возвращает, не подошедший товар? Может я чего-то не понимаю в этой жизни. Будет интересно услышать Ваше мнение.